Résumé de l’emploi

Un technicien en entretien sur place est responsable de l’installation, de la configuration, de l’entretien, du dépannage et de la réparation des systèmes et de l’équipement des clients (matériel et logiciels). Ce travail peut s’effectuer sur place ou à l’extérieur du site et peut comprendre la coordination et la collaboration avec d’autres équipes de soutien ou des tiers. Ces fonctions seront généralement exercées dans une région assignée, mais elles peuvent être requises n’importe où au Canada et comprendront les déplacements, le travail effectué après les heures normales et des tâches en fin de semaine.

Ville  :

Domicile - Gatineau ou Ottawa

Zone de couverture  : Pour couvrir un rayon de 500 km à partir d’Ottawa et se rendre jusqu’à 6 h dans le nord d’Ottawa / Québec.

Responsabilités spécifiques

Agir à titre de représentant de service pour des clients particuliers

Participer à l’horaire de travail sur appel

Effectuer l’entretien préventif

Assumer la responsabilité de la satisfaction des clients

Entretenir et gérer l’équipement et les pièces afin de traiter les demandes de service en temps opportun

Maintenir à jour l’inventaire

Effectuer avec diligence et professionnalisme les installations, les réparations, les changements nécessaires et les tâches assignées sur l’équipement sur place aux sites des clients, au besoin; cela implique d’effectuer ce travail après les heures normales, au besoin, selon un horaire sur appel en rotation

S’assurer que toutes les aires de travail sont propres, organisées et sécuritaires et agir de manière légale, sécuritaire et courtoise au moment des déplacements vers et depuis les sites des clients

Répondre à l’ensemble des exigences administratives et de production de rapports, y compris toute la formation obligatoire

Transporter occasionnellement des colis aux dépôts de messagerie ou directement à l’aéroport en cas d’urgence ou après les heures de ramassage par le service de messagerie

Participer à l’organisation d’événements de présentation commerciale, au besoin

Aider l’équipe des ventes à titre de représentant de service pour les négociations et les bannières au niveau du siège social et de la chaîne, en offrant un soutien à la vérification périodique du rendement de l’équipement

Favoriser une culture d’excellence et une relation de service axée sur le client

Agir conformément aux principes directeurs ILEAD (notre définition commune et notre engagement commun envers le leadership  : inspirer, tirer parti, exécuter, avancer, développer) et « Je m’engage » (nos principes directeurs, à savoir l’intégrité, les clients d’abord, la responsabilité, le respect et l’excellence) de McKesson Canada.

Exigences du poste

Bilingue en français et en anglais.

Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales en électronique, en robotique ou en électromécanique

Avoir au moins 5 ans d’expérience à titre de technicien en entretien sur place

Faire preuve de leadership et maintenir des normes supérieures de satisfaction de la clientèle

Avoir une expérience des systèmes pneumatiques et robotiques, du dépannage et des réparations est un atout

Avoir une expérience des systèmes de contrôle électronique complexes, du dépannage et des réparations est un atout

Avoir une expérience dans le secteur pharmaceutique ou des soins de santé est un atout

Avoir une expérience en automation des hôpitaux et en automation des soins de santé est un atout

Avoir la capacité d’apprendre et de comprendre les fonctions de l’équipement de McKesson APS, et d’appliquer les connaissances acquises

Utiliser son propre véhicule

Avoir d’excellentes compétences interpersonnelles en service à la clientèle et une capacité de communiquer efficacement avec des personnes de divers horizons

Avoir une expérience de travail pertinente dans le soutien technique de première ligne sur place pour la clientèle est un atout évident

Avoir de bonnes compétences en communication orale et écrite

Avoir la capacité avérée de gérer plusieurs priorités concurrentes dans une situation urgente de manière efficace et organisée

Adopter une attitude positive axée sur le client et sur l’équipe

Être autonome, faire preuve d’initiative et avoir la capacité de travailler avec un minimum de supervision

Capacité de travailler de façon autonome sur le terrain

Avoir la capacité de travailler avec les membres d’équipe dans divers services afin d’atteindre les objectifs du service et de résoudre les problèmes des clients internes et externes en temps opportun

Détenir et conserver un permis de conduire valide.

Conditions de travail

Exigence de déplacements fréquents dans une région et occasionnellement partout au Canada

Disponibilité après les heures normales de travail et les fins de semaine pour le soutien et les installations sur appel, au besoin (fréquents)

Possibilité de travail à domicile selon l’emplacement

Capacité physique de déplacer de grandes boîtes et de l’équipement pesant jusqu’à 30 kg ainsi que d’effectuer des travaux d’installation dans des armoires et des espaces surélevés, au besoin.

Le / la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et / ou externes à l’extérieur du Québec et / ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

Job Summary

A Field Service Technician (FST) is responsible to install, set up, maintain, troubleshoot and perform repair to client systems and equipment (hardware and software). Such work may be on or off site and may involve co-ordination and co-operation with other support teams or third parties. These duties will commonly be performed within an assigned region but may be required anywhere in Canada and will include travel, after hours and weekend work requirements.

City :

Home based - Gatineau or Ottawa

Coverage area : To cover a radius of 500 KM from Ottawa and travel up to 6hrs to Northern Ottawa / Quebec.

Specific Responsibilities

Act as service representative for specific customers

Member of the On-Call schedule

Perform Preventive Maintenance

Accountable for customer satisfaction

Maintain and manage equipment and parts in order to execute service requests in a timely manner

Maintain your inventory up to date

Diligently and professionally execute installations, repairs, necessary changes and assigned tasks on equipment onsite at customer sites as required. This includes performing such work after hours as required on a rotating on-call basis

Ensure all work areas are kept clean, organized and safe always and act in a legal, safe and courteous manner while travelling to and from customer sites.

Complete all administrative and reporting requirements, including all mandatory Training

Occasionally bring packages to courier depots or directly to the airport in case of emergency or after courier pick-up times have elapsed.

Participate in the set-up of commercial showcase events as required

Assist sales team as service representative when negotiating and banners HQ and chain level, assisting periodical review information on equipment performance

Foster a culture of excellence and customer-first service relationship

Act in accordance with Mckesson Canada ILEAD (Our common definition and shared commitment to leadership : Inspire, Leverage, Execute, Advance, Develop) and IICARE (Our Shared Principles namely : Integrity, Inclusion, Customer-First, Accountability, Respect and Excellence) guiding principles.

Position Requirements

Bilingual in French and English.

Electronic, Robotics or Electro-mechanic college degree.

5 years + of experience as FST position

Demonstrate leadership and maintain higher customer satisfaction standards

Experience with pneumatic and robotics systems, troubleshooting and repair an asset.

Experience with complex electronic control systems, troubleshooting and repair an asset.

Experience in healthcare or pharmaceutical industry is an asset.

Experience with Hospital Automation and healthcare automation is an asset

Capacity to learn and understand the functions of McKesson Automation equipment and apply learnings

Employee will be using his own vehicle

Excellent interpersonal customer service skills and ability to communicate effectively with individuals from varied backgrounds

Relevant front line, field based technical customer service work experience a clear asset

Good written and verbal communication skills

Demonstrated ability to manage multiple competing priorities in a time critical environment in an organized and effective manner

Demonstrate a Customer First, team-oriented, positive attitude

Must be autonomous; demonstrate initiative and the ability to work with minimal supervision.

Ability to work independently in the field

Capability to work with team members in various departments to achieve departmental goals and to resolve internal and external customer issues in a timely manner

Must have and keep a valid driving license.

Working Conditions

Position requires frequent travel within a region and occasionally anywhere within Canada.

Availability after hours and weekends for on call support and installations as required (frequent)

Depending on location, home based job opportunity

Must be physically able to move large boxes and equipment weighing up to 30Kg as well as perform installation work in cabinetry and elevated spaces as needed.

The incumbent of this position will provide daily support to internal and / or external clients outside Quebec and / or in the United States. Therefore, he / she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please

Our Base Pay Range for this position

56,300 - $93,800