IT Unlock est à l'avant-garde de la transformation numérique, exploitant notre expertise approfondie pour relever les défis informatiques multifacettes. Que ce soit pour les services gérés d'applications, MSP, MSSP, la gestion des données, les analyses avancées de données, ERP, CRM ou les solutions d'IA pionnières, notre équipe chevronnée est prête à concevoir et à fournir des solutions sur mesure adaptées à vos besoins commerciaux. Confiez-nous vos énigmes informatiques et découvrez l'innovation et l'efficacité comme jamais auparavant.
L'Équipe :
Vous ferez partie d'une équipe multiculturelle, énergique et solidaire. Nous aimons gagner tout en nous amusant au travail. Nous proposons la meilleure formation au monde pour vous amener au niveau suivant. Nous avons une culture conviviale et coopérative. Nous souhaitons vous voir réussir dans vos entreprises et faire partie de notre famille.
Description de poste :
Support IT et gestion des incidents :
- Traiter, prioriser et répondre en temps opportun à tous les incidents et demandes de service conformément aux SLA pour garantir des résolutions rapides.
- Maintenir un inventaire à jour des ressources cloud de l’entreprise.
- Fournir un support et aider les autres équipes dans leurs demandes liées au cloud.
Administration, configuration et maintenance de l’infrastructure cloud :
Gestion de l’infrastructure cloud : Concevoir, configurer et superviser tous les aspects de l’infrastructure cloud de l’entreprise pour assurer des performances optimales et une fiabilité accrue.Gestion des abonnements Entra ID : Superviser les abonnements Entra ID, incluant le provisionnement et la gestion des ressources, la surveillance de l’utilisation, et l’application des politiques de gouvernance pour assurer conformité et contrôle des coûts.Gestion des ressources : Provisionner, configurer et gérer les ressources cloud telles que les machines virtuelles, comptes de stockage, bases de données, applications et composants réseau.Surveillance et optimisation : Surveiller et optimiser les performances de l’infrastructure cloud, traiter proactivement les problèmes pour assurer disponibilité, efficacité et réduction des coûts.Gestion de la sécurité : Implémenter et maintenir des mesures de sécurité pour les environnements cloud, incluant les contrôles d’accès, la sécurité réseau, le chiffrement des données et la conformité réglementaire.Sauvegarde et reprise après sinistre : Développer et gérer des solutions de sauvegarde et de récupération pour protéger les données et garantir la continuité des activités.Administration M365 : Superviser et gérer tous les aspects des centres d’administration Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, Intune, etc.) pour garantir un fonctionnement fluide, une gestion efficace des utilisateurs et l’optimisation des services.Automatisation : Implémenter des outils et scripts d’automatisation pour simplifier les opérations cloud et maintenir une documentation complète des configurations et procédures.Collaboration externe : Travailler avec des intégrateurs tiers, consultants externes ou fournisseurs pour implémenter de nouvelles technologies, ajuster les déploiements actuels et appliquer les meilleures pratiques.Projets IT et amélioration continue :
Participer à ou diriger des projets IT, respecter les délais et assurer le succès des livrables.Se tenir à jour sur les technologies IT et implémenter des meilleures pratiques pour une amélioration continue.Disponibilité et flexibilité :
Résoudre les problèmes techniques, dépanner les environnements cloud et fournir un support aux utilisateurs ou équipes en cas de besoin.Répondre aux incidents urgents et être disponible ou coordonner avec le manager en cas de support sur site requis.Voyages occasionnels à prévoir.Qualifications :
Diplôme d’associé ou licence en informatique, technologie de l’information, administration des systèmes ou un domaine connexe, ou expérience équivalente.Certifications cloud et IT (Linux, Microsoft ou autres domaines réseau) sont un atout.Minimum 4 ans d’expérience en administration de systèmes.Minimum 4 ans d’expérience dans le cloud (Azure).Certification ITIL ou une solide connaissance des processus ITIL (incidents majeurs, gestion des changements, documentation, etc.).Excellentes compétences en service client et communication, à l’écrit comme à l’oral.Esprit d’équipe et respect mutuel.Maîtrise des technologies cloud, notamment Microsoft Entra, la virtualisation, la conteneurisation et les technologies d’orchestration.Connaissance approfondie des services Entra ID, incluant le calcul, le stockage, le réseau, les bases de données, la sécurité et les outils de gestion.Solide compréhension des bonnes pratiques de sécurité cloud, gestion des identités et des accès, sécurité réseau, chiffrement et normes de conformité.Expérience en réseaux (pile TCP / IP, Fortinet), bases de données, logiciels et serveurs dans le cloud.Expertise en Entra ID, M365, Exchange, SharePoint, Teams et autres centres d’administration M365.Maîtrise de PowerShell, Entra ID CLI et modèles Resource Manager.Connaissances de base en langages de programmation tels que JavaScript, SQL Server et Python.Compétences analytiques et de résolution de problèmes pour diagnostiquer les problèmes, identifier les causes profondes et mettre en œuvre des solutions efficaces.Expérience en gestion de projets, conception d’applications et intégration dans le cloud (notamment Microsoft Entra ID, M365, SharePoint).Bonnes compétences en communication en anglais.Présence requise 3 jours par semaine au bureau de Montréal (Qc) ou de Milton (On).English version below
IT Unlock is at the forefront of digital transformation, leveraging our deep expertise to address multifaceted IT challenges. Whether it's applications managed services, MSP, MSSP, data management, advanced data analytics, ERP, CRM, or pioneering AI solutions, our seasoned team stands ready to architect and deliver bespoke solutions tailored to your business needs. Entrust us with your IT conundrums and experience innovation and efficiency like never before.
The Team :
You will be part of a multicultural team, energetic and supportive contributed. We love winning while having fun at work. We offer the world’s best training to bring you to the next level. We have friendly culture and cooperative. We want to see you succeeding in your endeavor and be part of our family.
Job description :
IT Support & Incident Management :
Treat, prioritize and respond in a timely manner to all the incidents and service requests aligning with SLAs for timely resolutions.Keep an up-to-date inventory of company’s cloud resources.Provide support and assist other teams with all cloud requests.Cloud Infrastructure. Administration, Configuration and Maintenance :
Cloud Infrastructure Management : Design, configure, and oversee all aspects of the company’s cloud infrastructure to ensure optimal performance and reliability.Manage Entra ID Subscriptions : Oversee Entra ID subscriptions, including provisioning and managing subscription resources, monitoring usage, and enforcing governance policies to ensure compliance and cost control.Resource Management : Provision, configure, and manage cloud resources such as virtual machines, storage accounts, databases, applications and networking components.Monitoring and optimization : Monitor and optimize cloud infrastructure performance, proactively addressing issues to ensure availability and efficiency while minimizing costs.Security Management : Implement and maintain security measures for cloud environments, including identity and access controls, network security, data encryption, and regulatory compliance.Backup and Disaster Recovery : Develop and manage backup and recovery solutions to safeguard data and ensure business continuity, including configuring policies, setting up recovery services, and testing plans.M365 Administration : Oversee and manage all aspects of Microsoft 365 admin centers, including Exchange, SharePoint, Teams, Intune, and other M365 services, ensuring smooth operation, user management, and service optimization.Automation : Implement automation tools and scripts for streamlined cloud operations and maintain comprehensive documentation for configurations and procedures.External collaboration : Work with 3rd party integrators, external consultants or vendors to implement new technologies, adjust current deployments and apply best practices.IT Projects and Continuous Improvement :
Participate in / or lead IT projects, meeting deadlines and ensuring successful deliveries.Stay updated on IT technologies and implement best practices for continuous improvement.Support Availability & Flexibility :
Resolve technical issues, troubleshoot cloud-based problems, and provide support to users or teams as needed.Respond to urgent incidents and make sure to be available or coordinate with the manager in case on-site support is required.Occasionally travelling is required.Qualification
Associate or bachelor’s degree in computer science, Information Technology, System Administration, or a closely related field, or equivalent experience required.
Cloud certifications and IT certifications in Linux, Microsoft, or other network related fields are a plus.At least 4 years experience in system administrationAt least 4 years of Cloud (Azure) experience.ITIL certified or a proven good knowledge of ITIL processes (including Major incidents, Change Management, Documentation, etc.).Excellent customer service and communication skills, both verbal and written.Team player and mutual respect.Excellent communication and collaboration skill to work effectively with other members of the IT department.Proficient with various cloud technologies with focus on Microsoft Entra, including virtualization, containerization, and orchestration technologies.Deep understanding of Entra ID services, including computing, storage, networking, databases, security, and management tools.Solid understanding of cloud infrastructure security best practices, identity and access management, network security, encryption, and compliance standards.Experience with Networking (TCP / IP stack and Fortinet), Database, Software and Servers in the Cloud.Sound knowledge of Entra ID, M365, Exchange, SharePoint, Teams, and other M365 admin centers.Experience with PowerShell, Entra ID Cli and Entra ID Resource Manager templates.Basic knowledge of programming languages such as JavaScript, SQL Server and Python.Strong analytical and problem-solving skills to troubleshoot issues, identify root causes, and implement effective solutions to address technical challenges and optimize cloud infrastructure environments.Experience in project management, application design and integration in cloud computing (specifically Microsoft Entra ID, M365, SharePoint).