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Client mystère Offres d'emploi - Château-Richer, QC

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Client mystère • chateau richer qc

Dernière mise à jour : il y a 2 jours
Gestionnaire du service à la clientèle / Customer Service Manager

Gestionnaire du service à la clientèle / Customer Service Manager

Spector & CoSaint-Laurent-de-l'Île-d'Orléans, QC, CA
Temps plein
Le / la Gestionnaire du service à la clientèle supervise les opérations quotidiennes du département afin d’assurer un service exceptionnel, des réponses rapides et exactes, le respect des indicateurs...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Spécialiste Fret Aérien Export - Bilingue FR / EN

Spécialiste Fret Aérien Export - Bilingue FR / EN

DHL GermanySaint-Laurent-de-l'Île-d'Orléans, QC, CA
Temps plein
Une entreprise de logistique mondiale recherche un Spécialiste export du fret aérien pour gérer les expéditions et assurer la satisfaction client. Vous serez responsable de la production documentair...Voir plusDernière mise à jour : il y a 18 jours
Spécialiste Recouvrement et Comptes Clients – Hybride

Spécialiste Recouvrement et Comptes Clients – Hybride

Fed FinanceSaint-Laurent-de-l'Île-d'Orléans, QC, CA
Temps plein
Une société de recrutement spécialisée est à la recherche d'un(e) Spécialiste aux comptes à recevoir et recouvrement pour un client dans le secteur de la location de véhicules.Le poste est permanen...Voir plusDernière mise à jour : il y a 18 jours
Bilingual CS & Production Liaison — Flexible Schedule

Bilingual CS & Production Liaison — Flexible Schedule

Randstad CanadaSaint-Laurent-de-l'Île-d'Orléans, QC, CA
Temps plein
A well-established manufacturing company in Ville Saint-Laurent is seeking a Customer Service & Production Liaison Specialist. This vital role combines strategic customer service with direct support...Voir plusDernière mise à jour : il y a 5 jours
Représentant Service Client Optique — Hybride

Représentant Service Client Optique — Hybride

WestGroupeSaint-Laurent-de-l'Île-d'Orléans, QC, CA
Temps plein
Une entreprise familiale recherche un représentant au service à la clientèle capable de gérer les commandes des clients dans un environnement dynamique et agréable. Vous serez responsable de répondr...Voir plusDernière mise à jour : il y a 5 jours
  • Offre sponsorisée
Agent(e)-conseil - Expérience membre et client

Agent(e)-conseil - Expérience membre et client

UmanicoSainte-Anne-de-Beaupré, Quebec, Canada
Permanent
Offre d'emploi : Agent(e)-conseil - Expérience membre et client Tu rêves d'une carrière dans le domainefinancier avec de réelles possibilités d'avancement ? Umanico est à la recherche d'Agent(e)s-...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Opérations d’Import Maritime — Coordinateur d’Expéditions

Opérations d’Import Maritime — Coordinateur d’Expéditions

DSV Road GmbHSaint-Laurent-de-l'Île-d'Orléans, QC, CA
Temps plein
Une entreprise de transport international recherche un(e) spécialiste en opérations maritimes à Saint-Laurent.Ce poste exige la gestion des expéditions, une forte compétence en service client et un...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Analyste Fonctionnel

Analyste Fonctionnel

EzoQuebec, CA
Temps plein
C’est quoi un Analyste Fonctionnel Ezo?.C’est une personne passionnée par la satisfaction client et la qualité.C’est aussi quelqu’un qui aime travailler en équipe et qui a envie d’avoir du “Fun”.Ez...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Conseiller Expérience Client — Banque, Sur Site

Conseiller Expérience Client — Banque, Sur Site

DesjardinsSaint-Pierre-de-l'Île-d'Orléans, QC, CA
Temps plein
Une institution financière recherche un(e) agent(e)-conseil à Saint-Pierre-de-l'Île-d'Orléans pour améliorer l'expérience des membres et clients en les conseillant sur les transactions bancaires.Vo...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Account Manager - Gestionnaire de comptes - Charge de projet – Services environnementaux, secte[...]

Account Manager - Gestionnaire de comptes - Charge de projet – Services environnementaux, secte[...]

StantecSaint-Laurent-de-l'Île-d'Orléans, QC, CA
Temps plein
Axés sur la santé, la sécurité, la qualité et l’éthique, nos experts dirigent la réalisation de projets avec de la détermination, un esprit créatif et une vision de croissance.Présents partout dans...Voir plusDernière mise à jour : il y a 2 jours
Préposé Service Client – Avancement et Avantages

Préposé Service Client – Avancement et Avantages

Couche-TardBeaupré, QC, CA
Temps plein
Une chaîne de dépanneurs recherche un préposé au service à la clientèle à Beaupré.Le candidat idéal doit avoir une bonne aptitude pour le service à la clientèle et être capable de gérer les transac...Voir plusDernière mise à jour : il y a 15 jours
Préposé ou préposée à l'accueil, aux ventes et à l'expérience client - classe nominale

Préposé ou préposée à l'accueil, aux ventes et à l'expérience client - classe nominale

SepaqParc de la Chute-Montmorency, ville de Québec
Temps plein +1
Allocation quotidienne de soutien à la mobilité durable de 4 $ / jour.Temps plein / temps partiel (jour, fins de semaine et jours février). Vous aimez vous sentir utile, rendre les gens heureux ?.Veille...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Agent Web Touristique – Marketing & Service Client

Agent Web Touristique – Marketing & Service Client

TourismExpressBeaupré, QC, CA
Temps plein
Une entreprise de tourisme au Québec recherche un(e) agent(e) Web touristique pour intégrer et promouvoir des contenus sur ses plateformes. Vous serez responsable de l’optimisation des publicités su...Voir plusDernière mise à jour : il y a 7 jours
Specialiste Du Support Client En E-Mobilite

Specialiste Du Support Client En E-Mobilite

Fuze HR SolutionsSaint-Laurent-de-l'Île-d'Orléans, QC, CA
Temps plein
Spécialiste du support client – E-Mobilité.Nous recherchons un(e) Spécialiste du support client en E‑Mobilité pour rejoindre une équipe proactive et collaborative. Le / la candidat(e) retenu(e) fourni...Voir plusDernière mise à jour : il y a 3 jours
Commis aux pièces

Commis aux pièces

Service AgricoleBeauport Central, ca
Temps plein
Prêt pour un nouveau défi ? Tu es reconnu pour ton sens du service et ton organisation ? Tu veux être au cœur de la relation client et contribuer concrètement au succès d’une équipe passionnée ? Ne...Voir plusDernière mise à jour : il y a 8 jours
Commis Viande – Partiel, Paie Hebdo, Service Client

Commis Viande – Partiel, Paie Hebdo, Service Client

Super CSainte-Anne-de-Beaupré, Capitale-Nationale, CA
Temps partiel
Un détaillant alimentaire à Sainte-Anne-de-Beaupré est à la recherche d'un Commis viande à temps partiel.Vous jouerez un rôle clé pour maintenir un département de viandes frais et conforme aux norm...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Directeur Centre de Collecte

Directeur Centre de Collecte

Avenue RecruitmentBoisbraind, Québec, CA Hybrid
Temps plein
Notre client propose un système de gestion intégrée des matières recyclables.De la collecte des produits, au processus de recyclage et au traitement des eaux, notre client réduit l'impact des matér...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
COMMIS AUX SERVICES A LA CLIENTÈLE

COMMIS AUX SERVICES A LA CLIENTÈLE

PGW Auto GlassSaint-Laurent-de-l'Île-d'Orléans, QC, CA
Temps plein
Communiquer directement avec les centres de distribution et les clients pour assurer l'exactitude de la documentation, des informations et des services. Gérer les appels téléphoniques et les courrie...Voir plusDernière mise à jour : il y a 18 jours
Senior Manager, Client Delivery

Senior Manager, Client Delivery

Hypertec GroupSaint-Laurent-de-l'Île-d'Orléans, QC, CA
Temps plein
Senior Manager, Client Delivery.If you are motivated, collaborative, and aligned with our values, we would love to hear from you. Our values reflect the mindset we bring to everything we do : .Lead, c...Voir plusDernière mise à jour : il y a 27 jours
Gestionnaire du service à la clientèle / Customer Service Manager

Gestionnaire du service à la clientèle / Customer Service Manager

Spector & CoSaint-Laurent-de-l'Île-d'Orléans, QC, CA
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

Chez Spector & Co., nous sommes fiers d’offrir des solutions de marchandisage créatives et personnalisées qui renforcent la marque de nos clients.

Le / la Gestionnaire du service à la clientèle supervise les opérations quotidiennes du département afin d’assurer un service exceptionnel, des réponses rapides et exactes, le respect des indicateurs de performance (KPI) et des procédures opérationnelles (SOP), ainsi que la satisfaction des clients en toutes circonstances. Ce rôle gère l’équipe responsable du traitement de toutes les demandes pré‑commande des clients, incluant l’idéation, les soumissions et la logistique des commandes (y compris les suivis proactifs); la gestion interne des commandes et la communication entre les départements et le client ; ainsi que toutes les demandes et suivis post‑commande.

Nous sommes une entreprise orientée vers les solutions, et notre équipe de service à la clientèle ne dit jamais non sans proposer une option !

Responsabilités principals

Gestion d’équipe

  • Gérer l’équipe existante de gestionnaires de comptes internes et de soutien CS, tant à distance (É.-U. et Philippines) que localement.
  • Renforcer les objectifs de performance et les indicateurs de service à la clientèle.
  • Évaluer la rapidité et le professionnalisme des réponses de l’équipe à toutes les demandes des clients.
  • Adopter une attitude ouverte et collaborative avec l’équipe et les autres départements.
  • Favoriser une culture d’équipe positive, collaborative et dynamique.

Expérience client

  • Servir de premier point d’escalade pour l’équipe CS sur toute problématique liée aux clients.
  • Améliorer continuellement les standards de service et les meilleures pratiques pour optimiser l’expérience client.
  • Promouvoir une approche orientée solutions et centrée sur le client.
  • Collaborer avec la préproduction et la production pour protéger l’expérience client.
  • Être disponible pour des déplacements occasionnels (salons commerciaux / visites clients).

    • Amélioration des processus / Formation

  • Contribuer à l’amélioration des processus du service à la clientèle.
  • Suivre et analyser les indicateurs de service, produire des rapports réguliers pour la haute direction.
  • Embaucher et former le personnel (nouveau et existant) sur les produits, procédures et outils de l’industrie.

    • Qualifications

    Formation et expérience

  • Baccalauréat dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).
  • Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans les produits promotionnels, l’impression ou la fabrication.
  • Minimum de 2 ans d’expérience en gestion ou supervision d’une équipe de service à la clientèle ou de traitement de commandes.
  • Solide compréhension de l’industrie des produits promotionnels et des relations fournisseur‑distributeur‑utilisateur final.

    • Compétences et aptitudes

  • Excellentes compétences en leadership, encadrement et communication.
  • Grande attention aux détails et solides aptitudes organisationnelles.
  • Capacité à garder son calme, à bien gérer la pression et à établir les priorités.
  • Savoir quand demander de l’aide, des conseils et escalader les situations.
  • Compétences en résolution de problèmes et en gestion de conflits dans un environnement rapide et axé sur les délais.
  • Capacité à équilibrer la satisfaction des clients avec l’efficacité opérationnelle et la rentabilité.
  • Bilinguisme français / anglais, écrit et parlé.

    • Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers Spector & Co. Seuls ceux qui répondent le mieux aux critères seront contactés pour une entrevue.

    At Spector & Co., we pride ourselves on delivering creativelybranded merch solutions that strengthen our clients’ brands. The Customer Service Manager oversees the daily operations of the customer service department to ensure exceptional service,timelyandaccurateresponses,adherence to KPIs and SOPs,and client satisfaction in all circumstances. This role manages the team responsible for handling all client pre-order inquiries including ideation, quotes and order logistics, including proactive reach outs; in-house order management / communication between departments and the client; and all post order issues / inquiries and follow up.

    We are a solution-oriented company, and our CS team never says no without an option!

    Key Responsibilities

    Team Management

  • Manage our existing team of Inside Account Managers and CS support, both remote (US and Philippines) and local.
  • Reinforce performance goals and customer service metrics.
  • Evaluate team’s prompt and professional responses to all client inquiries.
  • Open-door helpful attitude, with the team and all collaborating departments / colleagues.
  • Foster a positive, collaborative, fun team culture.

    • Customer Experience

  • Serve as the first escalation point for our CS team on any customer-related issues.
  • Continuous improvement of service standards and best practices to enhance customer experience.
  • Foster customer first solutions-oriented experience.
  • Collaborate with pre-production and production to protect the customer experience.
  • Be available for occasional travel (trade shows / customer visits).

    • Process Improvement / Training

  • Help with process improvements in customer service operations.
  • Track and analyze service metrics, producing regular reports for senior management.
  • Hire and train new and existing staff regarding company products, procedures, and industry tools.

    • Qualifications

    Education & Experience

  • Bachelor’s degree in a related field (or equivalent experience).
  • 5+ years of customer service experience, preferably within the promotional products, print, or manufacturing industry.
  • 2+ years of management or supervisory experience leading a customer service or order fulfillment team.
  • Strong understanding of promotional products industry, and supplier-distributor-end user relationships.

    • Skills & Competencies

  • Excellent leadership, coaching, and communication skills.
  • Strong attention to detail and organizational skills.
  • Calm demeanor, manage well under pressure and good at prioritizing.
  • Knows when to seek help, advice and elevate.
  • Problem-solving and conflict-resolution skills in a fast-paced, deadline-driven environment.
  • Ability to balance customer satisfaction with operational efficiency and profitability.
  • French / English bilingual, written and spoken.

    • We thank all candidates for their interest in Spector & Co. Only those candidates who best meet the criteria will be contacted for an interview.

    #J-18808-Ljbffr