Centre de loisirs Offres d'emploi - Pierrefonds, QC

Agent centre de contact TIDans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un agent centre de contact pour une entreprise dans le domaine de la finance. Notre client est situé à Montréal.Description des tâches et responsabilités – Agent centre de contactLes responsabilités du poste incluent : - Fournir un support client de qualité à tous les contacts entrants (via un appel, un courriel ou un contact direct) pour des incidents ou des demandes de services (requêtes);- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques rapportés, en fonction d’articles de base de connaissances sur le traitement et l’exécution des incidents ou des demandes;- Utilisation appropriée de tous les outils disponibles pour les activités de résolution (prise de contrôle à distance, systèmes de billetterie, communication);- Enregistrer et documenter toutes les étapes de dépannage et les activités de résolution dans l’outil de gestion des incidents (système de billetterie) ;- Attribuer les contacts qui ne peuvent pas être résolus lors du premier contact à des équipes de support de niveau 2 / 3 conformément à la base des connaissances;- Collaborer avec les équipes de niveau 2 / 3 au besoin.Exigences du poste – Agent centre de contact- 1 à 3 années d'expérience dans un rôle similaire;- Connaissances de ServiceNow (un atout);- Expérience démontrée dans un contexte similaire;- Bonne connaissance de la suite Office 365, Teams;- Habiletés à effectuer plusieurs tâches en parallèle;- Être capable de travailler sous pression;- Excellente expérience en service à la clientèle.Type de posteContractuel 12 mois avec de fortes possibilités de renouvellement.Date de débutImmédiatementNuméro de référenceBH302795