Billetterie Offres d'emploi - Haldimand, ON

Le technicien de niveau II du service d'assistance informatique doit posséder d'excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, de communication et de relations interpersonnelles, ainsi que de la patience, une attitude favorable au client et la capacité de travailler en équipe. En outre, les techniciens doivent avoir une solide compréhension technique de la technologie, y compris des différents systèmes matériels, logiciels et de réseau dont ils assurent le support. Le candidat idéal aime faire face à des demandes et à des priorités changeantes, résoudre une série de problèmes liés au matériel et aux logiciels, ainsi qu'apprendre régulièrement de nouvelles technologies.

Fonctions et responsabilités

• Technicien de niveau II chargé de l'assistance informatique pour l'équipe chargée de l'exploitation des ordinateurs de bureau et de l'escalade.
• Fournir un soutien direct à tous les cadres.
• Responsable de la gestion des remontées d'informations, de l'analyse approfondie de l'environnement de la succursale, du service en gants blancs, de l'assistance sur site, des activités de projet et des déploiements de solutions techniques.
• Examiner efficacement les problèmes, identifier les solutions et suggérer des actions de maintenance préventive.
• Aider à la mise en œuvre de solutions commerciales basées sur la technologie, ainsi qu'à la recherche des meilleures pratiques de l'industrie.
• Fournir une assistance en personne, par téléphone, par courrier électronique et par l'intermédiaire de notre système de billetterie Oasis.
• Répondre aux tickets IT ServiceDesk et les résoudre en respectant l'accord de niveau de service de l'équipe.
• Maintenir un contact étroit et une communication ouverte avec les utilisateurs finaux jusqu'à ce qu'un problème soit résolu
• Escalader les problèmes complexes au niveau 3 et à la direction de manière appropriée selon notre matrice d'escalade.
• Assurer l'assistance technique conformément aux procédures documentées de l'IT
• Fournir aux responsables des mises à jour régulières sur les problèmes courants rencontrés et identifier les solutions / améliorations possibles à plus long terme pour réduire les problèmes futurs.
• Utiliser les canaux de discussion et de courrier électronique de l'équipe pour informer l'équipe des problèmes critiques et des informations qui contribueront à améliorer les performances de l'équipe.
• Informer et coordonner avec les Opérations et les autres utilisateurs d'ordinateurs les procédures susceptibles d'interrompre, d'affecter ou d'interférer avec leur travail.
• Maintenir de bonnes relations de travail avec tous les travailleurs coopératifs.
• Traiter les collègues et les membres avec respect et courtoisie.

Qualifications et exigences :