Agent administratif mairie Offres d'emploi - Gatineau, QC

Join to apply for the Agent du service à la clientèle role at City of Ottawa / Ville d’Ottawa

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No de demande : 15855

Direction générale : DG finances et services organisationnels

Service : Service Ottawa

Direction : Direction Services au comptoir

Type d’emploi : Plusieurs postes temporaires à temps plein -Jusqu’à un an; Plusieurs postes permanents à temps plein

Heures de travail : 35.00heures par semaine

Affiliation : SCFP, section locale 503

Information sur le salaire : $61,663.42 - $72,157.54 par année (taux de rémunération de 2024)

Lieu : Divers lieux de travail

Ville : Ottawa, ON

Catégorie d’emploi : Administration et Services de soutien

Date limite des candidatures : 2025-06-30

Nota : Dans le présent avis, le masculin a valeur de genre neutre

• Les candidatures reçues seront utilisées pour pourvoir les besoins actuels et continus pendant une durée de 12 mois.

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le mandat de ServiceOttawa est d’améliorer les résultats obtenus par les résidents et les entreprises d’Ottawa lorsque ceux-ci accèdent aux services de la Ville, au moyen de la prestation d’une expérience client constante et positive parmi plusieurs canaux tout en privilégiant l’excellence du service. L’équipe des Services au comptoir répond aux besoins de la communauté en assurant une prestation optimale des services aux clients, au moyen d’une approche centralisée à guichet unique. Les Services au comptoir sont constitués de sept centres de services aux clients et de trois bureaux des infractions provinciales, qui offrent divers services, comme l’enregistrement d’animaux domestiques, la célébration de mariages, le traitement des paiements et des services judiciaires provinciaux, pour n’en nommer que quelques-uns. Les Services au comptoir traitent plus de 250 000 demandes et gèrent des recettes de plus de 190 millions de dollars par année pour la Ville.

Le titulaire est responsable de fournir à la clientèle de l’information et des services ayant trait à une vaste gamme de services, de programmes, de politiques, de procédures, de permis et de barèmes tarifaires à l’échelle municipale et provinciale au sein d’une équipe d’agents œuvrant au Centre de Service Ottawa. Il assure la continuité des services en donnant suite aux demandes de renseignements de même qu’aux demandes urgentes en provenance de la population, des élus, du personnel interne et des autres organismes gouvernementaux par diverses plateformes, essentiellement en personne, y compris par voie électronique ou le Web, par courriel et au téléphone, de la façon la plus efficace et professionnelle possible. Ce faisant, il réduit au minimum les renvois et les transferts à d’autres spécialistes, dans la mesure du possible, et veille au suivi, s’il y a lieu. Il exécute ses fonctions conformément aux politiques, procédures, normes et lignes directrices de la Ville, du Service et de la Direction, ainsi qu’aux lois et règlements applicables, et il voit à satisfaire aux normes de rendement et d’assurance de la qualité.

Il doit déterminer la marche à suivre pour régler la question des contraventions de stationnement conformément à la politique et aux procédures de l’établissement responsable de la première comparution et aux normes de service établies au sein de la direction.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Posséder un diplôme d’études secondaires (12e année)

Posséder au moins 3 ans d’expérience pertinente acquise dans un milieu de service à la clientèle fournissant des services à la population en personne, par téléphone, écrit et voie électronique dans un contexte multiservice, comme un centre d’appels ou un guichet de service.

CONNAISSANCES

COMPÉTENCES ET APTITUDES

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt et leurs efforts déployés dans le cadre du présent processus de sélection. Toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.

La Ville d’Ottawa promeut les principes de la diversité et de l’inclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l’Ontario. Nous encourageons la candidature des membres des peuples autochtones, communautés noires et autres communautés racialisées, les personnes en situation de handicap, les femmes, ainsi que les personnes non binaires, les personnes de toutes origines ethniques, religions, orientations sexuelles, classes, identités et expressions de genre.

Les candidats sont encouragés à s'auto-identifier en tant que membres d'un ou de plusieurs groupes visés par l’équité en matière d’emploi dans les questions d’auto-identification.

La Ville d’Ottawa offre, sur demande et pendant tout le processus d’embauche, des mesures d’adaptation aux personnes handicapées qui présentent une demande d’emploi. Si nous communiquons avec vous pour participer au processus de sélection, veuillez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d’adaptation.

Des formats accessibles et des soutiens à la communication sont offerts sur demande. Veuillez communiquer avec le CentreServiceRH@ottawa.ca au 613-580-2424, poste 47411. Centre de services des RH au 613-580-2424, poste 47411.

Agent de service client / Agente de service client

Agent principal ou agente principale de projet

Agent ou Agente d’interprétation (superviseur ou superviseuse des guides)

Agente ou agent responsable, Soutien administratif et financier

Agente ou agent de réadaptation - Régulier à temps plein - 35 heures par semaine / Readaptation Officer - Regular Full Time - 35 hours per week

Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

Agent stagiaire, Communications - 42 heures

EMPLOI ÉTUDIANT – Agente ou agent de soutien administratif

Agente ou Agent des communications organisationnelles

1553 - Agent(e) de relations humaines - DPJ Outaouais

Agent de contrôle préembarquement bilingue

Agent principal, Approvisionnement (Montréal, Ottawa ou Toronto)

J-18808-Ljbffr