Spécialiste service client dédié / Dedicated Client Care Specialist

La dynamique de votre équipe  :

Le rôle du spécialiste service client dédié est d'agir en tant que liaison dédiée entre Genetec et un sous-ensemble défini de clients majeurs. Votre principale responsabilité est de fournir un support technique de première classe, que ce soit par courriel, par téléphone ou sur place ayant trait à tous les produits de Genetec (vidéosurveillance, contrôle d’accès et lecture automatique des plaques d’immatriculation).

Vous devez maintenir de solides liens professionnels avec votre groupe de clients et connaître en détail leur environnement de travail afin de leur fournir une assistance technique rapide et professionnelle. Vous devez maîtriser les produits de Genetec et les techniques de dépannage, en plus de posséder de solides aptitudes d’analyse, de communication et d’organisation.

Votre journée en un coup d'oeil :

• Résoudre les problèmes techniques des clients directement par téléphone et par courriel
• Consigner adéquatement tous les problèmes dans le système de GRC de Genetec, Clarizen et le site SharePoint du client
• Veiller à ce que tous les incidents signalés soient traités conformément au contrat de niveau de service de Genetec
• Procéder à une évaluation de gestion périodique par conférence téléphonique pour chacun des comptes stratégiques
• Procéder à une évaluation annuelle sur place ou à distance des systèmes de ses clients stratégiques
• Mener des examens diagnostiques réguliers des systèmes des clients et faire le suivi au moyen d’un rapport de diagnostic exhaustif
• Faire passer les problèmes des clients aux niveaux supérieurs à travers les canaux appropriés
• Collaborer avec les équipes d’ingénieurs de terrain, d’architectes de solutions ou de chefs de projets dans le cadre d’un plan de perfectionnement professionnel
• Rédiger des documents et des articles techniques

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

Votre expertise technique :

Un atout si vous avez :

Voilà ce que nous offrons !

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

Your team’s dynamic :

The role of the Dedicated Client Care Specialist is to act as the dedicated liaison between Genetec and a defined subset of key customers. Your main responsibility is to provide best of class Technical Support either by email, phone or onsite at the customer’s premises across all of Genetec’s product lines (Video Surveillance, Access Control & LPR).

You must maintain strong professional relations with your customer group and possess in depth knowledge of each of your assigned customer’s environments in order to provide professional and prompt technical assistance. You must have extensive knowledge of Genetec products and troubleshooting techniques as well as strong analytical, communication and organizational skills.

Your day at a glance :

What makes you a great fit :

Votre expertise technique :

An asset if you have :

Let’s talk perks!

We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!

Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés / CVs through this Web site or directly to managers.