Coordonnateur(trice) Service client

Diplômé, Étudiant - Été (mai à août inclusivement)

Vous accueillez et orientez les clients, gérez les réservations et assurez le fonctionnement du bureau. Vous soutenez la logistique des examens et le suivi de la qualité du service. Le rôle exige une disponibilité les week-ends de mai à octobre, une bonne communication et la maîtrise des outils numériques. Ohana offre un environnement exceptionnel, des formations de voile et une équipe passionnée.

Du 1 mai 2026 au 1 novembre 2026

Description du poste

Sous la supervision de la Gestionnaire d’équipe et Service client

• Répondez aux appels et courriels des clients
• Renseignez et orientez les clients dans leur cheminement de voile
• Participez aux ventes et aux réservations
• Accueillez les clients sur place à notre bureau Airstream à la marina de Longueuil
• Préparation des envois de manuels de cours et commandes de la boutique en ligne
• Assurez le suivi des rapports de contrôle de la qualité client et informez la superviseure en cas de conflit ou de plainte majeure
• Surveillance et logistique des séances d’examens
• Assurez le bon fonctionnement du bureau ainsi que de son image
• Informer la superviseure lorsque le stock de livres ou de matériel est bas
• Maîtrisez le système de réservation et de gestion d’horaire
• Effectuer les ajustements d’horaire au besoin et communiquer les modifications à l’équipe
• Envoyer un courriel de suivi à la superviseure avant de quitter afin de résumer la fin de semaine

Ce que nous recherchons :

• Disponibilités à temps partiel (saisonnier)
  • du 1er mai au 1er novembre
  • Horaire : de 8h30 à 17h30
  • Les samedis et dimanches
• Rencontre mensuelle avec la superviseure, à un moment convenu ensemble
• Idéalement disponible la journée du 25 avril 2026 pour la réunion d’équipe de début de saison
• Parler et écrire le français et l’anglais couramment
• Expérience en vente, un atout
• Bien maîtriser Google Workspace : Docs, Sheets, Slides, Forms
• Connaissances de Xola, Agendrix, Zoom et WordPress, un atout

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail exceptionnel avec vue sur le fleuve
• Une ambiance de travail unique parmi une équipe dynamique, passionnée et professionnelle
• Travailler de notre bureau Airstream à la marina de Longueuil durant 6 mois (du 1er mai au 1er novembre)
• Salaire compétitif selon l’expérience et les qualifications
• Possibilité d’avancement, où vous seul fixerez vos limites dans une entreprise en pleine croissance
• Certaines formations de voile offertes par Ohana parmi :
  • Introductions à la navigation et Sorties de perfectionnement
  • Brevets de croisière élémentaire, intermédiaire et avancé
  • Carte de conducteur d’embarcation de plaisance
  • Radio maritime CRO(M)
  • Brevets de navigation côtière élémentaire et intermédiaire
  • Séances d’examens
• Temps de voile gratuit selon les disponibilités
• Participation au programme ambassadeur (commission sur les ventes)
• Rabais sur les articles de la boutique en ligne
• Rabais sur les cours dans toutes nos destinations
• Rabais pour votre famille et vos amis à Montréal
• Cellulaire de bureau (iPhone) et ordinateur (MacBook) fournis

* Le masculin est utilisé au sens neutre pour alléger le texte

Description de l'entreprise

« Ohana » signifie « la famille », un esprit qui reflète notre manière d’être : équipiers, instructeurs et amis réunis par la même passion de la voile. C’est aussi le nom du premier voilier de notre flotte, ce qui lui donne une signification toute particulière pour nous.

Notre premier bateau, « Ohana », a navigué sur le lac Champlain de 1996 à 2017 avant que nous en fassions l’acquisition. Il a ensuite été basé à Tadoussac, puis au Club nautique de Longueuil, où il a commencé son parcours avec l’agence. Depuis 2021, il est amarré à la Marina de Longueuil, notre base principale.

Au fil des années, notre flotte s’est agrandie et a permis à des milliers de personnes de réaliser leur rêve de naviguer, autant au Québec et en Ontario que dans les Caraïbes. Cette croissance nous a menés à collaborer avec des partenaires d’exception comme le Groupe Bénéteau et à devenir le concessionnaire officiel des catamarans Excess au Canada.