Technicien informatique / IT Technician

• Fournir un support technique en personne et à distance pour les postes de travail, imprimantes, appareils mobiles et autres équipements TI.
• Déployer, configurer et mettre à jour l’équipement informatique des employés dans le bureau local (ordinateurs, moniteurs, claviers, souris, casques).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et de connectivité réseau de base.
• Installer et mettre à jour les logiciels sur les postes.
• Gérer les demandes via le système de billetterie NinjaOne.
• Collaborer avec l’équipe de coordination TI pour escalader les problèmes complexes.
• Documenter les interventions et maintenir les procédures internes à jour.
• Contribuer à la gestion et à la mise à jour de l’inventaire TI.
• Respecter et promouvoir les politiques et normes de sécurité informatique de l’entreprise.

• Formation : DEC/DEP en informatique ou formation équivalente.
• Expérience : 5 ans dans un rôle similaire.
• Bonne connaissance des environnements Windows 11.
• Familiarité avec Microsoft 365 et Active Directory.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Connaissance de la configuration FortiToken et du dépannage VPN FortiClient (atout).
• Excellentes aptitudes en communication et service à la clientèle.
• Autonomie, adaptabilité, rigueur et souci du détail.
• Maîtrise de la langue anglaise et française (parlée et écrite). Protech dessert une clientèle internationale et ce poste effectue 65 % de ses transactions avec une clientèle anglophone

NOTRE OFFRE

• En rejoignant le Groupe Protech, vous intégrerez une entreprise dynamique en pleine expansion. Chacun a un rôle à jouer dans notre réussite afin de trouver la bonne combinaison. En retour, nous récompensons nos employés avec un éventail intéressant de bénéfices, notamment :
• Salaire de départ compétitif;
• Programme d'assurance médicale et dentaire;
• Cotisation à un REER;
• Possibilités de croissance rapide et d'augmentation salariale pour des postes de direction.

NOTRE ENTREPRISE

Depuis près de 50 ans, le Groupe Protech développe et fabrique des revêtements, de la peinture et des matériaux spécialisés. Grâce à la qualité et à l'innovation, nous créons la bonne formule pour protéger et améliorer ce qui compte le plus pour nos clients. Basé à Montréal, au Québec, Canada, les produits du Groupe Protech sont fabriqués dans plus de 20 sites à travers le monde. Nous servons nos clients dans de nombreux marchés et secteurs, notamment la construction, les infrastructures, le transport, les biens de consommation et la santé.

Nous embauchons des personnalités, et non des antécédents. Le Groupe Protech est un employeur garantissant l'égalité des chances.

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• Provide technical support in person and remotely for workstations, printers, mobile devices, and other IT equipment.
• Deploy, configure, and update employee IT equipment within the local office (computers, monitors, keyboards, mice, headsets).
• Diagnose and resolve hardware, software, and basic network connectivity issues.
• Install and update software on workstations.
• Manage requests via the NinjaOne ticketing system.
• Collaborate with the IT coordinator team to escalate complex issues.
• Document interventions and keep internal procedures up to date.
• Contribute to the management and updating of the IT inventory.
• Comply with and promote the company’s IT security policies and standards.

This role could be for you if you have:

• Education: DEC/DEP in Computer Technology or equivalent training.• Experience: 5+ year in a similar role.
• Good knowledge of Windows 11 environments.
• Familiarity with Microsoft 365 and Active Directory.
• Strong knowledge of the Microsoft Office suite.
• Knowledge of FortiToken setup and FortiClient VPN troubleshooting (asset).
• Excellent communication and customer service skills.
• Autonomy, adaptability, rigor, and attention to detail.

OUR OFFER

• When you come to work at the Protech Group you’ll become part of a dynamic and rapidly expanding business. Everyone has a part to play in our success to formulate the right mix. In return, we reward our people with a wide range of great benefits, including:
• Competitive starting salary;
• Medical and dental insurance program with telemedicine;
• RRSP pension plan contribution;
• Opportunities for rapid growth and pay increase into senior roles.

OUR COMPANY

For more than 45 years, the Protech Group has been developing and manufacturing coatings, paints, and specialty materials. Through quality and innovation, we formulate the right mix to protect and enhance what matters most to our customers. Headquartered in Montreal, Quebec, Canada, Protech Group products are manufactured in more than 20 sites worldwide. We serve our customers in countless markets and industries, including construction, infrastructure, transportation, consumer goods, and healthcare.

We hire personalities, not backgrounds. The Protech Group is an equal opportunity employer committed to diversity, equity and inclusion.

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