Vice-président

Notre client, un acteur mondial important dans le secteur de l'assurance voyage, est à la recherche d’un Vice-président - Gestion des réclamations  qui sera chargé de livrer de manière efficace un service de gestion des réclamations de haute qualité et de diriger et développer la fonction de gestion des réclamations de voyage au Canada.Ce rôle nécessite d'avoir une vision claire, la capacité de satisfaire le client, l'optimisation de l'efficacité opérationnelle, la garantie de la rentabilité tout en développant une solide base de leadership. Principales responsabilités : Stratégie d'alignement entre sites et de partage de charge (30 %)

• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de gestion des réclamations intersites, comprenant des processus et des outils communs pour les équipes canadiennes des réclamations.
• Optimiser et exploiter l'ensemble du site BPO de GEM pour optimiser les services et les coûts
• Établir des mesures mondiales et des normes de service pour la gestion des réclamations.
• Soutenir le développement de nouveaux services et de stratégies de mise en œuvre auprès des clients en coopération avec d'autres départements.

Stratégie et planification (20%)

Optimisation opérationnelle et excellence de la prestation de services (30 %)

Construire et développer une organisation performante (20%)

Profil recherché :

Si vous êtes intéressé par ce rôle, envoyez votre C.V. à Pierre Lussier à en prenant soin d’inclure « Vice-président - Gestion des réclamations » dans l’objet de votre courriel