PRÉPOSÉ(E), CENTRE DE RELATION CLIENTÈLE - JEUX EN LIGNE [p]

Qui sommes-nous?

Commencez par l’idée qu’on est une équipe dynamique. Vraiment. Ici, on bouge vite. Qu’on l’appelle jeu en ligne, jeu virtuel ou e-gaming, l’industrie du jeu est en pleine transformation. De plus, Lotoquebec.com est le point de vente de tous les produits en ligne de Loto-Québec. C’est ici que l’on construit le futur de la présence virtuelle de la société d’État. Avec diverses équipes de Loto-Québec et d’ailleurs dans le monde, on travaille sur un grand nombre de projets. Si vous vous sentez d’attaque pour travailler dans un environnement divertissant et où beaucoup est à faire, on a une place pour vous!

Environnement hybride ou 100% télétravail, selon les conditions du Plan de régionalisation. Votre rôle sera d’offrir le soutien multicanal aux utilisateurs pour les demandes de renseignements et d’assistance liées au site de jeux en ligne de Loto-Québec, principalement par téléphone. Vous offrirez un service de rêve, et répondrez adéquatement aux besoins et aux attentes des clients, le tout sans sollicitation ni vente à effectuer. Vous devrez :

• établir une relation personnalisée pour répondre aux demandes de renseignements sur les produits, promotions, transactions financières, accès aux comptes et autres;
• répondre aux appels provenant d’autres secteurs (service à la clientèle de Loto-Québec, casinos et détaillants);
• effectuer le premier diagnostic, et tenter de résoudre les incidents et les demandes de service ainsi qu’accompagner le client en effectuant des actions de dépannage de base (vider l’historique de navigation, suggérer un autre navigateur, redémarrer l’ordinateur, etc.);
• assister les clients en effectuant des actions à leur compte, tout en respectant les procédures de l’entreprise (fermeture, ouverture, suspension, etc.);
• assurer de l’exactitude, de l’uniformité, de la confidentialité et de la qualité des réponses transmises à la clientèle;
• faire vivre au client une expérience de divertissement sans pareil en appliquant les standards de qualité de Loto-Québec;
• faire rêver le client et générer des moments d’émotion positive;
• relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu!
• Diplôme d’études secondaires
• Minimum de 2 années d’expérience pertinente et soutenue en service à la clientèle
• Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi
• Orientation client
• Capacité à apprendre rapidement
• Habileté à communiquer verbalement et par écrit
• Habileté à effectuer des contrôles et des suivis
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Tact et diplomatie
• Jugement
• Rigueur
• Esprit d’équipe
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office
• Expérience dans l’utilisation des outils de centre de relation clientèle (gestion de billets, gestion des appels téléphoniques), un atout
• Vous devez être en mesure d'assister à une formation de 4 semaines à temps plein de jour, du lundi au vendredi
• Un modèle de télétravail hybride s'applique à cet emploi
• Équipement informatique fourni
• Accès à une plateforme virtuelle de télémédecine
• Horaire variable (jour, soir, nuit, fins de semaine et jours fériés), mais principalement de soir
• Prime pour les quarts de soir, de nuit et la fin de semaine
• Le taux horaire sera majoré de 11.12% pour compenser l'absence de certains avantages sociaux
• Une connexion internet haute vitesse fiable est nécessaire
• Emploi éligible au Plan de régionalisation
• À vous de jouer, faites équipe avec Pascal, Annie, Philippe et Karah!
• Pour être éligible, la personne doit habiter à plus 75 km d'un grand centre urbain, soit du Complexe Desjardins à Montréal ou de la colline Parlementaire à Québec. Si les conditions sont respectées, la personne pourra travailler à 100% en mode télétravail.

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.