Directrice ou directeur – Service à la clientèle

L’hospitalité coule dans vos veines

Nous recherchons un.e directeur.trice du service à la clientèle capable de tisser facilement des liens et de créer une forte « synergie » au sein de nos équipes de service. Ce.cette passionné.e de satisfaction de la clientèle utilise son dynamisme et son savoir-faire pour assurer la coordination fluide et efficace de l’ensemble des opérations de notre hôtel et est prêt à faire des pieds et des mains dans le but d’assurer le maintien du plus haut niveau de satisfaction de nos invité.e.s.

CE QUE VOUS FEREZ

• Participer activement à la gestion et à la planification des ressources humaines, financières et matérielles de l’hôtel et soutenir les grands projets de transformation.
• Accompagner, encadrer, développer et gérer les performances des équipes de service par des moyens formels et informels.
• Assurer la satisfaction et la qualité de l’expérience des invité.e.s par l’anticipation des besoins, la rapidité d’exécution, la reconnaissance et la gestion efficace des plaintes.
• Entretenir d’excellentes relations avec tous les membres liés à l’environnement de travail ; invité.e.s, employé.e.s, centre de services Germain Hôtels, partenaires, fournisseurs, etc.
• Veiller à la sécurité des lieux et des personnes par la connaissance et le déploiement (au besoin) des mesures d’urgence et de gestion de crise y compris en cas d’incendie ; par la diffusion des tendances en matière de lutte contre la criminalité et par la conformité de l’hôtel en lien avec la norme PCI DSS.

CE QUE VOUS AMÈNEREZ

• Diplôme d’études en hôtellerie ou expérience équivalente
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion à la réception
• Habileté à résoudre des problèmes, à gérer des priorités et à travailler efficacement et professionnellement
• Assertivité et aptitudes naturelles à communiquer (tant à l’oral qu’à l’écrit), à inspirer et à mobiliser des équipes
• Excellente compréhension de la prévision budgétaire en fonction des coûts de main-d’œuvre et ceux des opérations hôtelières
• Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison de la nature des tâches, ou d’interactions avec des collègues, partenaires ou clients anglophones, partout au Canada
• Bonne connaissance de la suite Office et OPERA (PMS), un atout

CE QUE NOUS OFFRONS

• Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore!
• Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie – contribuez à la croissance d’une entreprise qui s’emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment.
• Les squats vous aident à vous détendre? Accédez à un gym ultramoderne directement sur votre lieu de travail.
• 30 à 40 heures par semaine, quarts et horaires de travail variables
• Salaire horaire entre 25$/h et 55$/h
• Possibilité d’obtenir un bonus annuel discrétionnaire
• Durée du poste: 12 mois
• Régime d’avantages sociaux payé à 50% par l’employeur pour les employés à temps plein

Postulez – On a hâte de vous connaître!