Spécialiste support technique et service à la clientèle

Je suis Frédérique Tahon, Directrice en recrutement chez FED IT, spécialisée dans le placement de professionnels en technologies de l'information. Je vous présente aujourd'hui une opportunité unique au sein d'une entreprise québécoise de technologie immersive, pionnière mondiale dans les expériences de divertissement interactif et sensoriel.Je suis Frédérique Tahon, Directrice en recrutement chez FED IT, spécialisée dans le placement de professionnels en technologies de l'information. Je vous présente aujourd'hui une opportunité unique au sein d'une entreprise québécoise de technologie immersive, pionnière mondiale dans les expériences de divertissement interactif et sensoriel.Relevant du gestionnaire du support technique, vous serez responsable d'assurer un service client exceptionnel et un soutien technique de qualité auprès d'une clientèle internationale. Vous participerez à l'amélioration continue des produits, à la documentation des processus et à la mise en place d'outils destinés à optimiser l'expérience utilisateur. Vos principales responsabilités : * Fournir une assistance technique par courriel et téléphone aux clients (institutionnels, commerciaux et particuliers). * Gérer les escalades avec les équipes d'ingénierie et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète. * Documenter avec précision les cas traités selon les processus internes. * Participer à l'élaboration et à l'amélioration des procédures du service client. * Offrir un soutien technique lors d'installations et de formations occasionnelles chez les clients. * Participer à des projets spéciaux visant à améliorer la qualité du service et des outils internes. * Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service rapide, professionnel et empathique.Nous recherchons un·e professionnel·le curieux·se, orienté·e service et passionné·e par la technologie, capable d'évoluer dans un environnement dynamique et international.* DEC en électronique, informatique ou domaine connexe, ou expérience équivalente. * Minimum 2 ans d'expérience en support technique et service à la clientèle. * Excellente maîtrise du français et de l'anglais (espagnol ou portugais, un atout). * Connaissances de base en réseautique (DHCP, VPN, DNS) et outils de support à distance (TeamViewer, LogMeIn, RDP). * Bonne maîtrise de Windows et de la suite Microsoft Office. * Esprit d'analyse, autonomie et rigueur dans le suivi des cas. * Aptitude à travailler sous pression et à gérer les priorités. * Sens de l'écoute, pédagogie et plaisir à résoudre les problèmes des clients. * Poste permanent, temps plein, basé à Longueuil (mode hybride : 2 jours au bureau). * Horaire de jour du lundi au vendredi (8h à 18h). * Garde rotative 24/7 une semaine toutes les 5 à 6 semaines (rémunérée). * Salaire compétitif, selon expérience. * Avantages sociaux complets : o Assurance collective (50 % employeur, après 3 mois). o Télémédecine (Dialogue). o semaines de vacances selon expérience + 3 jours mobiles. o Fermeture pendant la période des Fêtes. o Programme bien-être (225 $/an). o Accès à la salle de cinéma privée de l'entreprise pour vos proches. * Environnement collaboratif, humain et axé innovation.