Assistant(e) aux Services Funéraires \ Funeral Services Assistant

RÉSUMÉ DU POSTE

Fournir un soutien administratif aux opérations funéraires. D’autres responsabilités incluent : rencontrer le public, répondre aux questions et fournir des renseignements sur les funérailles et la crémation et sur tout autre sujet associé, répondre au téléphone de façon courtoise et polie, aider aux funérailles, aux commémorations et aux autres services ou cérémonies comme requis par les clients de la maison funéraire et de la direction. Assister à la rencontre mensuelle du personnel est requis

L’Assistant aux services funéraires doit s'acquitter de ses responsabilités en respectant les valeurs et la mission de l'entreprise et en accord avec les politiques et les procédures de celle-ci.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

• Préparer les services, y compris l'installation et la livraison des arrangements floraux, des chaises, des cercueils, des urnes, des photos ou autres souvenirs des familles clientes, ainsi que de s'assurer de l'entretien et l'entreposage adéquats de l’équipement.

• Préparer tout document nécessaire aux services, aux crémations, à l’entretien, comme indiqué par la direction.

• Aider à préparer respectueusement la dépouille, y compris l’habillage et le déplacement de la personne décédée, ou de l’opération du crématorium, comme permis par la loi et en accord avec les règlements de l'entreprise.

• Exécuter des tâches administratives comme répondre au téléphone, opérer une télécopieuse, un ordinateur, un téléphone à lignes multiples, un système de paiement par carte de débit, une machine à écrire, une machine à affranchir et à peser, et faire fonctionner un système stéréo/vidéo.

• Faire des livraisons de fleurs, la cueillette de fournitures ou autres documents, etc.

• Servir de guide, stationner des voitures et faire du transport d’équipement ou de personnes.

• Conduire les véhicules de la maison funéraire pour les services et aller chercher des familles.

• S'assurer que des rafraîchissements soient offerts (là où permis par la loi).

• Aider pendant les expositions, les cérémonies de commémoration et les services funéraires, y compris l’installation dans la salle d'exposition et la chapelle, l’habillage et la mise en cercueil, la livraison de fleurs et d’objets appartenant à la famille.

• Préparer tout document nécessaire aux services, aux crémations, à l’entretien, etc.

• Accueillir et recevoir les familles clientes ou d'autres personnes qui voudraient avoir de l’information et de l'aide.

• Répondre aux besoins de la famille durant un service ou une exposition.

• Pourrait, de façon ponctuelle, devoir nettoyer et entretenir les véhicules de la maison funéraire.

Exigences MINIMALES

Formation

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.

Expérience

• Une expérience dans le service à la clientèle ou en ventes, de préférence

• Efficace avec la suite MS Office et des bases de données, de préférence, ou la capacité et la volonté d'apprendre.

Permis

• Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.

Connaissances, compétences et aptitudes

• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement

• Capacité à travailler avec gentillesse et avec de la compassion pour la personne décédée et les familles

• Capacité à se contenir dans des situations difficiles

• Avoir de bonnes compétences en communication écrite et verbale

• Capacité à garder la confidentialité

• Capacité à travailler en équipe avec ses collègues pour accomplir des tâches

• Capacité à travailler le soir et le weekend

• Capacité à soulever jusqu’à 23 kg (50 livres); à pousser/tirer jusqu’à 90 kg (200 livres).

Conditions de travail

Les facteurs suivants peuvent s'appliquer à l'environnement de travail associé à cet emploi :

Environnement de travail

• Travail à l'intérieur et à l'extérieur en toutes saisons et dans toutes les conditions météorologiques

• Tenue professionnelle exigée lors des contacts avec les familles

• Conduite de véhicules de l’entreprise, avec ou sans passagers, dans le quartier environnant dans toutes sortes de conditions de circulation.

Postures de travail

• Périodes fréquentes et continues en position debout, jusqu'à 6 heures par jour

• Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments

Exigences physiques

• Capacité à soulever jusqu’à 23 kg (50 livres); à pousser/tirer jusqu’à 90 kg (200 livres)

• Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone.

Heures de travail

• Travailler au-delà des heures de travail régulières, incluant le soir, le weekend et les fêtes

• Déplacement local

Provides clerical and administrative assistance supporting funeral operations. Other general duties include meeting the general public, answering questions and providing information on funeral and cremation information and other related topics, answering phones courteously and in a polite manner, assisting on funeral, memorial and other services or ceremonies as requested by funeral home clients and management. Attendance at monthly staff meeting is expected.

The Funeral Services Assistant duties must be performed consistent with company mission and values and adherence to company policies and procedures.

JOB RESPONSIBILITIES

• Prepares for services to include delivering and setting up floral arrangements, chairs, caskets, urns, photos and other personal keepsakes or mementos of client families; ensures proper care and storage of any of these items

• Prepares documents related to services, cremations, maintenance, as directed by management

• Assists with respectful preparation of remains of deceased, including dressing and lifting deceased, or operation of crematory, as permitted by law and in keeping with company regulations

• Performs office duties such as answering phones and operating fax machine, computer, multiline phone system, debit card machine, typewriter, postage meter and scale and stereo/video system.

• Run errands such as for floral delivery, picking up of supplies, documents, etc

• Serves as an usher and may park cars or perform any transportation requirements.

• Drives Funeral Home vehicles for services and picking up families

• Ensures refreshments are available (where allowed by law)

• Assist with visitations, memorial and funeral services which may include; visitation and chapel set up, dressing and casketing remains, delivering family items and flowers.

• Prepares documents related to services, cremations, maintenance etc.,

• Greets and receives client families and / or other persons entering the office for information and assistance

• Accommodates the needs of the family during a service and/or visitation

• May wash and clean funeral home vehicles and other client vehicles as required from time to time

MINIMUM Requirements

Education

• High school diploma or equivalent

Experience

• Previous customer service and/or sales experience preferred

• Proficient with MS Office suite and databases preferred; ability and willingness to learn required

Certification/Licenses

• Valid state driver’s license with an acceptable driving record required

Knowledge, Skills and Abilities:

• High level of compassion and integrity

• Clear and concise verbal and written communication skills

• Professional behaviors and team player

Postal Code: J7A 3R8

Category (Portal Searching): Operations

Job Location: CA-QC - Rosemere

Job Profile ID: K00216

Time Type: Part time

Location Name: Les Salons Funeraires Guay Inc - CCC North Shore-Maison Funeraire Guay - Guay Crematory