Directeur des opérations

Description

sommaire

Relevant de la directrice générale, vous avez la responsabilité d’assurer le déroulement harmonieux et productif des opérations de deux hôtels le Marriott Courtyard & Residence Inn Aéroport de Montréal, tout en respectant la philosophie et les politiques internes de l’entreprise.

• GESTION OPÉRATIONNELLE
• GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
• GESTION DES RESSOURCES FINANCIÈRES
• SERVICE À LA CLIENTÈLE
• GESTION STRATÉGIQUE

Responsabilités

Gestion des opérations :

• Coordonner les équipes dans la gestion opérationnelle quotidienne ;
• Assurer une communication harmonieuse entre les départements ;
• Collaborer avec les autres services de l’établissement ;
• Établir, appliquer et faire respecter les politiques, procédures et hauts standards de l'entreprise ;
• Gérer les opérations quotidiennes des départements suivants : Entretien ménager ; Réception ; Maintenance ; Restauration et banquets ; Navettes et sécurité ; Gérer les relations avec les différentes compagnies externes travaillant pour les hôtels ; Assurer une fluidité de service et le respect des standards Marriott dans les départements (satisfaction de la clientèle, audits de qualité, communication, et respect des standards).

Gestion des ressources humaines :

• Assurer les processus de dotation, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, supervision, évaluation du rendement et gestion des conflits ;
• Favoriser une culture harmonieuse et stimulante.

Gestion des ressources financières :

• Gérer le matériel alloué à sa direction ;
• Assurer l’utilisation optimale de toutes les installations et en maximiser la rentabilité ;
• Élaborer les budgets opérationnels annuels et veiller à leur respect ;
• Assurer la gestion du Forecast mensuel des opérations ;
• Gérer le rendement des départements sous sa responsabilité ;
• Négocier les contrats avec les différents fournisseurs et assurer le suivi des prestations de service.

Gestion du service à la clientèle :

• Positionner et outiller les équipes pour être des leaders dans la prestation de service, et gérer les plaintes ;
• S’assurer du respect des standards de service à la clientèle Marriott ;
• Atteindre les objectifs (GSS, ESS, BSA, ITR, etc.).

Gestion stratégique :

• Participer à l’analyse et au développement de stratégies visant à rendre l’entreprise plus efficace et pérenne, en collaboration avec la direction générale.

Compétences

• Fortes aptitudes pour service à la clientèle et soucis du détail;
• Aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.;
• Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques pertinents (PMS, POS, Microsoft Office);
• Connaissance et application des normes du travail, des principes de base en santé et sécurité au travail;
• Habiletés pour la communication écrite et verbale;
• Capacité à gérer plusieurs équipes de travail;

Exigences

• Maîtrise de l’anglais et du français, parlé, lu et écrit;
• Expérience de cinq (5) années d’expérience en hébergement dans un poste de gestion;
• Connaissance globale en gestion de ressources humaines ainsi que de la comptabilité;
• BAC en gestion hôtelière (un atout);
• Flexibilité au niveau des quarts de travail (semaine et weekend).

Urgo Hotels Canada en bref :

Bienvenue chez Urgo Hotels Canada, un leader renommé dans la gestion hôtelière et le développement, avec plus de quatre décennies d’expérience dans l’industrie hôtelière canadienne. En tant que pionniers dans la gestion, l’acquisition, le développement et la conception hôtelière, nous avons récemment renforcé notre position grâce à un partenariat stratégique en 2022 avec Hersha Hospitality Management (HHM). Cette fusion a considérablement élargi notre empreinte, portant le nombre de nos propriétés à plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, dont 17 au Québec. Nos valeurs d’entrepreneuriat, d’orientation vers les solutions, de leadership positif et de collégialité guident notre approche. Rejoignez-nous pour contribuer à la création d’expériences mémorables pour nos clients.