Directeur des opérations

Votre rôle en tant que Directeur aux Opérations sera d'agir à titre de leader stratégique et mobilisateur des départements de service (atelier et route), des pièces et des garanties pour les régions du Québec, de l'Ontario et de la Floride. Vous aurez comme mission d'assurer la performance opérationnelle, la rentabilité et la satisfaction client tout en optimisant les processus et en garantissant la qualité du service. En collaboration avec la direction et les équipes, vous piloterez les opérations, assurerez la gestion multi-sites et favoriserez une culture de collaboration, de rigueur et d'excellence opérationnelle. Vous participerez activement au développement stratégique de l'entreprise, à la croissance des affaires et à la gestion de la performance financière.

Votre contribution au succès de l'entreprise passera entre autres par les tâches suivantes :

Leadership stratégique et gouvernance

• Définir et déployer la stratégie de croissance et de rentabilité du département
• Anticiper les tendances du marché de l'élévation et identifier les opportunités d'affaires
• Établir les priorités, politiques internes et objectifs de performance
• Assurer une gouvernance rigoureuse et des contrôles internes efficaces

Développement des affaires et partenariats

• Développer et ajuster les stratégies de tarification (services, inspections, pièces)
• Représenter l'entreprise auprès des partenaires, clients et associations de l'industrie
• Négocier des ententes stratégiques avec clients et fournisseurs
• Maintenir et renforcer les relations d'affaires clés

Gestion opérationnelle multisites

• Superviser les opérations de service, pièces et garanties
• Harmoniser les pratiques entre le Québec, l'Ontario et la Floride
• Standardiser les processus pour assurer une uniformité et une efficacité opérationnelle
• Optimiser la gestion et le taux d'acceptation des garanties manufacturiers

Performance financière

• Suivre les indicateurs de performance et la rentabilité
• Gérer le budget, les dépenses et les investissements
• Optimiser l'utilisation des ressources

Gestion et mobilisation des équipes

• Encadrer, former et mobiliser les équipes
• Planifier les horaires et organiser les rencontres d'équipe
• Évaluer la performance et assurer le suivi des actions
• Soutenir les opérations au besoin

Service à la clientèle

• Définir et suivre les indicateurs de satisfaction client
• Assurer une communication proactive et transparente
• Gérer et documenter les plaintes clients

Santé, sécurité et conformité

• Assurer la conformité aux normes CSA B354 et ANSI A92
• Superviser les inspections, programmes de maintenance et remises en service
• Garantir la qualité et la traçabilité des rapports d'inspection

Gestion de la flotte et des fournisseurs

• Superviser la flotte de véhicules de service et son optimisation
• Planifier les achats et gérer les relations fournisseurs
• Optimiser la gestion de l'inventaire et la disponibilité des pièces critiques

Amélioration continue

• Standardiser et améliorer les processus opérationnels
• Suivre les indicateurs de performance et recommander des améliorations
• Aligner les initiatives opérationnelles avec la stratégie d'entreprise

Toutes autres tâches connexes

• Anticiper les tendances du marché de l'élévation et identifier les opportunités d'affaires
• Établir les priorités, politiques internes et objectifs de performance
• Assurer une gouvernance rigoureuse et des contrôles internes efficaces

Ce que nous recherchons chez nos futures collègues:

• Diplôme universitaire en administration des affaires, gestion ou domaine connexe (MBA atout).
• Expérience significative de 10 ans en tant que cadre supérieur, idéalement dans un secteur industriel, de la construction ou de l'équipement lourd.
• Expérience avérée en gestion stratégique, financière et opérationnelle.
• Antécédents de réussite dans la croissance, la rentabilité et le développement de partenariats stratégiques.
• Excellente gestion des priorités.
• Habile communicateur et leadership mobilisateur.
• Bilinguisme (anglais/français).
• Solides aptitudes en négociation, communication et relations publiques.
• Bon jugement, habileté à lire son environnement et esprit de synthèse.
• Connaissance approfondie des pièces, équipements et services liés à la machinerie lourde et aux équipements d'élévation.
• Maîtrise des outils de gestion financière, ERP et CRM.

Ce que vous pouvez vous attendre de votre nouvelle équipe de travail:

• Un environnement de travail agréable où règne un bon esprit de camaraderie, avec un style de gestion basé sur le respect, la confiance et la collaboration.
• Une assurance dentaire, invalidité longue durée et même un compte santé, tous aux frais par l'employeur après 3 mois!
• Une assurance collective
• Une contribution employeur au régime de retraite qui vient bonifier l'offre salariale après 3 mois.
• Un environnement de travail propre, sain et sécuritaire.
• De la formation continue.
• Des possibilités d'avancement dans un contexte de croissance et d'expansion

#RD24