Directeur(trice) du service

Département du service – Silver Star Mercedes-Benz

Ton avenue
Vers une carrière d’exception

Être Directeur.trice du service chez Silver Star Mercedes-Benz, c’est diriger l’un des plus importants départements de service automobile de luxe au Québec, au sein du Groupe Park Avenue (GPA). Silver Star Mercedes-Benz, plus grand concessionnaire Mercedes-Benz au Québec, se distingue par une expérience client haut de gamme et une culture axée sur l’excellence opérationnelle.

Notre département du service, situé dans une bâtisse indépendante de plus de 80 000 pieds carrés, représente le cœur de notre promesse client. Avec 45 baies de service, deux lave-autos, deux stationnements, une flotte de plus de 85 véhicules de courtoisie et un café AMG, tu évolueras dans un environnement à la fois dynamique, structuré et innovant, où le leadership et l’expérience client sont au premier plan.

Chez GPA, nous t’offrons bien plus qu’un poste : une avenue vers une carrière prestigieuse, stimulante et évolutive.

Avantages de GPA : ton avenue vers des avantages à la hauteur de ton leadership

• Régime d’assurance collective complet, incluant l’assurance dentaire
• Accès illimité à la télémédecine
• Programme d’aide aux employé.es (PAE)
• Programme de référencement de talents
• Environnement de travail moderne et structuré, à la fine pointe de l’industrie
• Possibilités de développement et d’avancement au sein du Groupe Park Avenue

Description des tâches quotidiennes

• Tes responsabilités, ton avenue vers l’excellence opérationnelle :
• Définir, en collaboration avec la direction, les objectifs du département du service et assurer leur atteinte
• Diffuser clairement les objectifs départementaux et analyser les indicateurs de performance (KPI)
• Préparer, gérer et optimiser le budget d’exploitation annuel du service après-vente
• Contrôler rigoureusement les dépenses selon les lignes directrices établies
• Maintenir des relations solides avec le manufacturier, les directeurs régionaux et les équipes de soutien
• Assurer une dotation adéquate selon l’achalandage et les besoins opérationnels
• Maximiser la productivité des techniciens en collaboration avec le contremaître et le directeur d’atelier
• Assurer un suivi rigoureux de la fermeture des bons de travail et des temps alloués
• Superviser les réclamations au manufacturier et assurer leur conformité
• Maintenir un haut niveau de qualité des réparations et réduire les retours à l’atelier
• Veiller à l’entretien, à la propreté et à l’optimisation des aires de travail et de la salle d’attente client
• Se tenir à l’affût des nouveaux équipements et outils, et recommander les investissements requis
• Embaucher, former, motiver et accompagner les équipes du service après-vente
• Assurer le suivi des formations techniques et atteindre les objectifs de formation du manufacturier
• Réaliser des évaluations de performance régulières auprès des membres de ton équipe
• Mettre en place des processus d’amélioration continue afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client (CSI)
• Développer des relations durables avec la clientèle et favoriser la fidélisation
• Veiller à ce que chaque client soit accueilli rapidement et reçoive une estimation claire des coûts et délais
• Gérer certaines plaintes clients avec tact et professionnalisme
• Assurer la santé et la sécurité au travail
• Superviser les départements des voitures de courtoisie, de la réception, des aviseurs techniques et des valets
• Maintenir la discipline et appliquer les mesures requises selon les politiques en vigueur
• Exécuter toute autre tâche connexe selon les besoins de la direction

Le profil recherché

Ton expertise, ton avenue vers le succès :

• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
• Minimum de 5 ans d’expérience dans le domaine de l’automobile haut de gamme
• Excellentes compétences en gestion et en organisation
• Leadership mobilisateur et capacité à influencer positivement les équipes
• Fort sens des affaires et orientation résultats
• Autonomie, initiative et rigueur
• Excellentes habiletés relationnelles, diplomatie et sens du service client
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Groupe Park Avenue : TON avenue en carrière

Le Groupe Park Avenue, c’est plus de 65 ans d’histoire, 17 concessionnaires, près de 1 000 employé.es et une vingtaine de marques automobiles prestigieuses. Rejoindre GPA, c’est choisir un employeur reconnu pour son innovation, sa performance et sa culture humaine.

Politique d’équité

Le Groupe Park Avenue souscrit à la loi sur l’accès à l’égalité en emploi. Nous encourageons les femmes, les autochtones, les minorités visibles et ethniques ainsi que les personnes handicapées à soumettre leur candidature.