Superviseur/superviseure d'agents de centre d'appels

Description de l'entreprise

RadiologiX est un réseau de plus de 18 cliniques situées sur le territoire du Québec, offrant à la population des services d’imagerie médicale.

RadiologiX est en constante expansion et le besoin en personnel compétent ne cesse de croître.

Joignez-vous à une organisation à échelle humaine, vouée au bien-être de ses patients !

Description de l’offre d’emploi

PROFIL RECHERCHÉ

Relevant de la directrice du centre d’appel, le superviseur au centre de rendez-vous est une ressource importante au sein de l’organisation qui, par ses aptitudes opérationnelles et relationnelles, participera au maintien de hauts standards de qualité afin d’assurer un service à la clientèle axé sur l’accompagnement et le soutien aux employés, aux patients et aux cliniques. Consciencieux et efficace, il fait preuve de professionnalisme, démontre de la bienveillance, de l’écoute et de l’empathie envers l’équipe et les patients et entretient haut niveau de collaboration avec ses collègues en clinique. Par ses qualités de leader, le superviseur contribue efficacement au rendement du centre-d ’appel et à la satisfaction des patients et des cliniques.
PRINCIPALES TÂCHES

• Planifier, prioriser et organiser les activités quotidiennes de l’équipe au centre de rendez-vous pour assurer une répartition efficace de nos ressources, une complétion optimale de nos programmes tout en respectant les niveaux de service requis.
• Organiser les activités d’accueil et de formation des nouveaux employés
• Analyse et suivi des indicateurs de performance, identifier les tendances et problèmes récurrents, les besoins de formation et développement et proposer des plans d’action
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des différents laboratoires d’imagerie médicale et maintenir un esprit de support
• Participer aux activités de l’équipe lors de période de pointe et couvrir pour certains membres de l’équipe au besoin
• Agir en tant que personne ressource pour tout problème opérationnel
• Acquérir et maintenir à jour des notions et connaissances techniques en lien avec l’imagerie médicale

Les tâches mentionnées ci-dessus ne sont pas limitatives et le titulaire du poste demeure responsable d’exécuter toutes autres tâches connexes selon les besoins spécifiques de son équipe.
COMPÉTENCES REQUISES

• Minimum de cinq années d’expérience concrète en supervision de centre d’appel, d’une équipe décentralisée, dans un environnement dynamique et à rythme soutenu. (équipe d’environ 50 agents)
• Expérience ou compréhension des réalités d’un centre de rendez-vous en santé/imagerie médicale (atout majeur).
• Niveau intermédiaire minimum requis avec l’utilisation de la suite Microsoft Office.
• Maitrise des logiciels de centre d’appel (téléphonie IP, gestion des files) et des outils de gestion des rendez-vous (RIS).
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement dynamique.
• Leadership démontré, capacité à motiver/mobiliser, à inspirer confiance, à donner du feedback avec une approche « mettre la main à la pâte »
• Sens aigu de l’empathie et compréhension approfondie du service client (esprit de support)
• Compétences démontrées en communication écrite et verbale, maitrise du français et de l’anglais

Langues

• Français parlé et écrit - Faible

Expérience5 à 10 ans