Conseiller(ère) technique

Petal est un leader canadien spécialisé en orchestration des soins de santé et en facturation médicale qui révolutionne les systèmes de santé pour les rendre agiles, efficaces et résilients en facilitant la gestion grâce à des analyses avancées et des informations éclairées.

Notre engagement à promouvoir une culture d'entreprise exceptionnelle nous a valu des reconnaissances notables, notamment celle de figurer sur la liste des entreprises Great Place to Work, dans le secteur des technologies et de la santé. Rejoins-nous dans notre mission d'outiller les innovateurs en soins de santé et contribue à améliorer le système de santé autrement.

À quoi tu peux t’attendre en joignant l’équipe

Sous la responsabilité du chef d’équipe, support technique, tu contribueras à la satisfaction et à la rétention de notre base installée. Tu agiras à titre d’accompagnateur pour notre base d’utilisateurs en les épaulant après la période d’implantation, en répondant à leurs questions et en les guidant sur l’utilisation optimale de nos produits.

Dans ce rôle, tu développeras une connaissance approfondie de nos produits en collaborant étroitement avec les conseillers techniques séniors, l’équipe d’implémentation et le département d’assurance qualité. Tu bénéficieras d’un programme d’intégration structuré, ainsi que d’une formation continue afin de soutenir ton développement et ta maîtrise de nos solutions.

Ce poste requiert une présence sur site dans nos bureaux de Québec ou de Montréal, avec un horaire de travail du lundi au vendredi, de 13 h 30 à 21 h.

Ce rôle exige aussi l’obtention d’une habilitation de sécurité gouvernementale, en plus de la vérification d’antécédents standard.

Ton quotidien

Dans ton quotidien, tu seras amené(e) à :

Agir comme support de première ligne pour notre clientèle par téléphone, courriel et chat en veillant à ce que leurs problèmes soient résolus rapidement et de manière professionnelle;

Prendre en charge les billets de support niveau 1 et 2;

Prioriser les demandes de support et les demandes d’amélioration;

Procéder à des configurations dans les environnements client;

Informer les clients sur les fonctionnalités des produits et les meilleures pratiques afin d’optimiser leur expérience;

Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes interfonctionnelles pour traiter et résoudre rapidement les problèmes techniques.

Ton profil

Tu es une personne motivée et fondamentalement positive pour qui aider notre clientèle de médecins et professionnels de la santé est une source de motivation? Tu es un joueur d’équipe qui se démarque par sa rigueur et sa capacité à faire preuve de flexibilité? Tu recherches un emploi valorisant où tu pourras faire preuve d’autonomie et laisser ta marque? The sky is the limit! Si tu as;

Un minimum de 3 ans d’expérience pertinente aux fonctions;

D’excellentes habiletés techniques et la capacité d’apprendre une variété de systèmes et outils informatiques;

Une capacité naturelle à gérer le stress et de travailler dans un milieu rapide et dynamique;

D'excellentes aptitudes organisationnelles et de priorisation;

D’excellentes aptitudes de communication à l’oral et à l’écrit;

Capacités démontrées de compréhension, verbalisation et de synthèse;

Puisque tu devras interagir avec notre clientèle, dont plusieurs sont unilingues anglophones ou francophones, une maîtrise de l'anglais et du français (parlé, écrit et lu) est exigée;

Connaissances de l’outil Zendesk (atout);

Une compréhension des horaires médicaux et du fonctionnement administratif dans le système de santé (atout majeur).

Nos avantages

Une rémunération qui reconnaît ta contribution;

4 à 6 semaines de vacances par année;

5 jours personnels payés par année;

Un régime de REER / RPDB collectif avec contribution de l'employeur;

Les avantages sociaux complets, dès ton premier jour;

Une allocation annuelle de mieux-être de 250$;

L'accès à l'application de télémédecine Lumino Santé;

Des horaires de travail flexibles et plus encore.

Petal souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragés à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

Un petit mot important : Nous avons remarqué que certains sites externes publient nos offres sous des titres d’emploi incorrects. Pour trouver nos vraies opportunités et rejoindre notre équipe, pensez à toujours passer par notre site carrières officiel ou nos partenaires de confiance. Nous avons hâte de découvrir votre candidature!

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