Gestionnaire services en magasin

Date: Mar 24, 2026 Location:

Quebec, QC, CA, G2K 1N4

Chez Sephora Canada, notre passion est de trouver et de partager la beauté à travers le monde. Nos constantes innovations, notre aptitude à déceler et à lancer les tendances et notre effort à offrir une expérience client exceptionnelle font de nous la collectivité beauté la plus adorée et la première référence en matière de beauté dans lesprit de tous les Canadiens et de toutes les Canadiennes. Nous trouvons la beauté dans nos collectivités, nos différences, nos expériences et dans lesprit de notre personnel.

Il incombe au responsable service client de gérer tous les services, ateliers et événements dun magasin Sephora donné. Il offre du soutien dans tous les domaines liés au service, notamment le Studio Beauté, le Studio Soins et le Studio Parfum (le cas échéant), ainsi que les cours en magasin.

• Gérer le Studio Beauté. Gérer les activités dexploitation quotidiennes du Studio Beauté, du Studio Soins et du Studio Parfum, le cas échéant. Sassurer que les coordonnateurs du Studio Beauté possèdent la formation adéquate pour gérer efficacement le Studio et diriger les services au quotidien.
• Faire place à linnovation. Sassurer que les conseillers beauté mettent à profit nos innovations technologiques au sein des services, et ce, tout en aidant les clients afin de leur faire vivre une expérience supérieure en magasin.
• Veiller à lexpérience client. Gérer le système de réservation en ligne, y compris la publication de la disponibilité des conseillers beauté et des cours offerts. Sassurer que les niveaux de dotation sont suffisants pour soutenir une augmentation des services, tout en veillant à lefficacité du processus de contrôle des clients.
• Gérer les événements. Gérer tous les événements en magasin avec léquipe service. Sassurer que tous les événements sont planifiés et dotés de façon appropriée afin de maximiser à la fois lapprentissage du client et les occasions de vente du magasin.
• Assurer la formation et le perfectionnement. Gérer le processus de perfectionnement et de certification des conseillers beauté. Leur offrir des possibilités daccroître leurs compétences artistiques chaque fois que cest possible.
• Évaluer le rendement et le perfectionnement. Participer à toutes les situations de gestion du rendement, et ce, pour toutes les questions liées au Studio Beauté ou aux subordonnés directs. Veiller à ce que les membres de léquipe reçoivent en temps opportun de la rétroaction à des fins damélioration et assurer un suivi, le cas échéant.
• Être passionné par les clients. Agir régulièrement à titre de responsable en service dans le magasin. Collaborer avec les conseillers beauté et les clients dans laire de vente.

Nous aimerions vous connaître si

• Vous possédez deux à quatre ans dexpérience dans un rôle similaire dans un magasin ayant un volume de vente équivalent ou de lexpérience interne équivalente.
• Vous avez dexcellentes compétences en communication verbale et écrite, et la capacité dinfluencer avec clarté et concision les partenaires daffaires à tous les échelons.
• Vous avez une capacité éprouvée à mettre sur pied des équipes en attirant et en choisissant des responsables de magasin talentueux qui sont en mesure de former et de perfectionner des membres déquipe en vue de générer des ventes et doffrir un service client exceptionnel.

#INDPRIO

Sephora Canada croit fermement à légalité des chances en matière demploi et de possibilité davancement. Notre entreprise se veut inclusive et représentative des collectivités dans lesquelles nous travaillons. Nous souhaitons mettre de lavant la diversité tout en créant un environnement où chaque personne peut sépanouir, construire une magnifique carrière et sentir quelle a sa place au sein de léquipe. Cet engagement vise toutes les personnes qui soumettront leur candidature ainsi que tous les membres du personnel, sans égard à leur race, leur origine ethnique, leur citoyenneté, leurs croyances, leur lieu de naissance, leur religion, leur sexe, leur identité de genre, leur expression de genre, leur orientation sexuelle, leur statut familial, leur statut matrimonial, leur handicap, leur âge, ou à toute autre catégorie en lien avec la diversité. Toute demande daccommodement en raison dun handicap (visible ou non), dautres caractéristiques protégées ou dautres circonstances raisonnables peut être faite à nimporte quel moment du processus de recrutement ou même une fois que loffre demploi a été acceptée. Il suffit de contacter notre équipe Personnel et culture.