Technicien(ne) support informatique IT Helpdesk support

Qui nous sommes

Gearbox Studio Québec rassemble une équipe de talents dexception animés par la passion de créer des jeux vidéo primés et emblématiques. Nos univers riches prennent vie à travers des récits transmédia des expériences en direct et des produits dérivés offrant aux joueurs des aventures immersives inoubliables.

Notre studio est reconnu pour son travail sur des franchises à succès comme Borderlands Tiny Tinas Wonderlands et Brothers in Arms ainsi que pour le développement continu de licences cultes telles que Duke Nukem Risk of Rain et Homeworld.

Gearbox a également des bureaux au Canada dans les villes de Québec et Montréal. Gearbox Studio Québec est fier de faire partie de 2K un label dédition de Take-Two Interactive Software Inc. (NASDAQ : TTWO)

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Responsabilités principales

• Fournir un soutien technique de niveaux 1 et 2 en personne et à distance pour tout le matériel (PC Windows Mac tablettes Wacom périphériques) et les logiciels (Administratifs et Spécialisés).
• Gérer les comptes utilisateurs les permissions et les groupes dans notre Active Directory.
• Prendre en charge le volet informatique de lintégration (onboarding) et du départ (offboarding) des employés y compris la configuration des postes de travail et la gestion des comptes.
• Répondre suivre et résoudre toutes les demandes de soutien via notre système de billetterie (ex : Jira ServiceNow).
• Créer et maintenir la documentation pour les problèmes courants et leurs solutions dans notre base de connaissances.
• Maintient et audit de linventaire physiques du matériel disponible.
• Collaborer avec les membres seniors de léquipe TI pour escalader et résoudre les problèmes techniques complexes.

Profil du candidat

• Expérience avec les systèmes dexploitation et les applications Windows 10-11
• Expérience en recherche analyse et interprétation des problèmes des systèmes automatisés
• Expérience et formation connexes en matière de dépannage et de support technique
• Expérience pratique avec des outils comme Perforce Jira Confluence ainsi que Git et des systèmes de contrôle de source / version
• Bilinguisme complet (Français et Anglais) à loral et à lécrit
• Connaissance de base de Linux Mac TCP / IP etc.
• Volonté dapprendre les pipelines et les outils utilisés dans le développement de jeux vidéo pour offrir un support de qualité
• Expérience dans le domaine du service client

Cest un plus

• Expérience dans le domaine du jeux vidéo et les logiciels connexe comme Maya 3dsMax Unreal etc (Atout).

Notre engagement envers légalité des chances

Gearbox Studio Québec sengage à offrir un environnement de travail inclusif équitable et exempt de discrimination reflétant la diversité du monde que nous aspirons à divertir.

En tant que studio soucieux de légalité des chances nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race la couleur la religion le sexe la grossesse lorientation sexuelle lidentité ou lexpression de genre lorigine nationale lâge lhandicap linformation génétique ou tout autre statut protégé par la loi applicable.

Nous nous engageons également à offrir des accommodements raisonnables aux candidats et employés qualifiés pour leur permettre de participer pleinement au processus de recrutement dexercer leurs fonctions essentielles et daccéder aux mêmes avantages et opportunités.

Si vous avez besoin dun accommodement à tout moment du processus de candidature nhésitez pas à nous contacter.

Who We Are

The Gearbox Entertainment Company is home to a world-class team that entertains the world with award-winning and genre-defining video games. Our games are entrenched with rich universes that are expanded upon via transmedia storytelling live experiences and consumer products. Gearbox Entertainment has become widely known for developing successful game franchises such as Borderlands Tiny Tinas Wonderlands and Brothers in Arms as well for continued development of acquired properties including Duke Nukem Risk of Rain and Homeworld.

The company was founded as Gearbox Software in 1999 by a team of industry veterans and is headquartered in Frisco Texas. The Gearbox Entertainment Company is proud to be part of 2K a publishing label of Take-Two Interactive Software Inc. (NASDAQ: TTWO).

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What We Are Looking For

We are looking for a talented Helpdesk Specialist to join our IT Support team! This person will join a state of the art tech team to support our studio. This position will require a mobile phone and occasionally requires after-hours and weekend work.

Responsibilities

• Provide Level 1 and 2 technical support in-person and remotely for all hardware (Windows PCs Macs Wacom tablets peripherals) and software (Administrative and Specialized).
• Manage user accounts permissions and groups in our Active Directory.
• Take care of the IT side of employee onboarding and offboarding including desktop configuration and account management.
• Respond track and resolve all support requests through our ticketing system (e.g. Jira ServiceNow).
• Create and maintain documentation for common problems and their solutions in our knowledge base.
• Maintains and audits the physical inventory of available hardware.
• Collaborate with senior IT team members to escalate and resolve complex technical issues.

Qualifications

• Experience with Windows 10-11 operating systems and applications
• Experience in researching analyzing and interpreting problems with automated systems
• Related troubleshooting and technical support experience and training
• Hands-on experience with tools like Perforce Jira Confluence as well as Git and source/version control systems
• Full bilingualism (French and English) oral and written
• Basic knowledge of Linux Mac TCP/IP etc.
• Willingness to learn the pipelines and tools used in video game development to offer quality support
• Experience in customer service

Nice-to-Haves

• Experience in the field of video games and related software such as Maya 3dsMax Unreal etc.

Our Commitment to Equal Opportunity

Gearbox Entertainment is committed to ensuring that all team members work in an environment free from discrimination and harassment and one that reflects the diversity of the world it strives to entertain. As an equal opportunity employer Gearbox Entertainment does not discriminate against applicants or employees on the basis of race color religion sex pregnancy sexual orientation gender identity or expression national origin age disability or genetic information or any other status protected by applicable law.

Gearbox Entertainment is also committed to providing reasonable accommodations to qualified individuals to participate in the job application process to perform the essential functions of a job and to enjoy the benefits and privileges of employment equal to those enjoyed by individuals without disabilities. If you need a reasonable accommodation at any point during the job application process please contact us for more information.

Please note that 2K Games and its studios never uses instant messaging apps or personal email accounts to contact prospective employees or conduct interviews and when emailing only use accounts.

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