Specialiste soutien technique point de vente.

Aperçu du posteNous recherchons un Spécialiste soutien technique hautement qualifié pour rejoindre notre entreprise de logiciels de point de vente (POS). Ce poste combine expertise technique, soutien aux ventes et assistance helpdesk afin d'offrir une expérience client exceptionnelle. Le Spécialiste Soutien technique joue un rôle clé en tant qu'intermédiaire entre les clients, l'équipe de vente et l'équipe technique, garantissant une mise en service fluide, une résolution efficace des problèmes et une satisfaction client continue.Il s'agit d'un poste orienté client, bilingue (Francais /Anglais), nécessitant de solides compétences en résolution de problèmes, une excellente maîtrise technique et la capacité de communiquer des informations complexes de manière claire et professionnelle. Responsabilités principalesSupport technique et produitFournir un support technique de niveau 1 et 2 pour les logiciels POS et les solutions intégrées.Dépanner, reproduire et escalader les problèmes techniques à l'équipe de développement ou d'ingénierie si nécessaire.Maintenir une compréhension approfondie de notre gamme de produits, de leurs intégrations et de leurs mises à jour.Aider les clients avec la configuration, l'installation et l'optimisation des solutions POS.Assurer un service sur site lorsque cela est nécessaire.Assurer un service a distance partout au Canada.Support aux ventesSoutenir l'équipe de vente lors des démonstrations produits, des questions techniques et des recommandations de solutions.Fournir des conseils en prévente et assurer un suivi après-vente afin de garantir une mise en oeuvre fluide.Service à la clientèle et gestion de la relationÊtre un point de contact de confiance pour les clients, en répondant à leurs questions avec professionnalisme et empathie.Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.Identifier les opportunités de ventes additionnelles ou croisées en fonction des besoins des clients.Documenter toutes les interactions et solutions dans le système CRM/helpdesk.Formation et documentationDispenser des sessions de formation (virtuelles ou sur site) aux clients et aux équipes internes.Contribuer à la création d'articles de base de connaissances, de QFD (FAQ) et de documentation utilisateur.Fournir des retours à l'équipe produit concernant les demandes de fonctionnalités et les améliorations souhaitées.Qualifications et compétencesBilingue : Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais (oral et écrit) exigée.Solide aptitudes techniques avec expérience en support logiciel (expérience P.D.V. ( P.O.S.) préférée).Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.Familiarité avec les systèmes de billetterie/helpdesk (ex. : Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk).Capacité à travailler en collaboration avec les équipes de vente, de développement et d'exploitation.Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.À l'aise dans un environnement dynamique avec des priorités multiples.Expérience en formation ou en présentation de contenu technique, un atout important.Éducation et expérienceDiplôme en informatique, technologie de l'information, ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).2+ années d'expérience dans un rôle de support technique, de spécialiste produit avant-vente (de préférence dans l'industrie des logiciels, du SaaS ou du POS ( PDV ).Expérience avec les réseaux, les systèmes Windows, Android et les périphériques (imprimantes, lecteurs optiques, terminaux de paiement) constitue un atout majeur.Pourquoi nous rejoindre ?Opportunité de travailler au sein d'une entreprise innovante et en pleine croissance spécialisée dans les technologies de points de vente.Culture d'équipe collaborative qui valorise l'apprentissage et le développement professionnel.Salaire compétitif, avantages sociaux et perspectives d'évolution.Les C.V. devront nous parvenir en Francais et en Anglais