Ambassadeur – Expérience client

Ce qui vous marque le plus des voyages que vous avez faits, ce sont les histoires racontées par tous les voyageurs rencontrés dans les transports et aires d’attente des villes à travers le monde. Tous ont une histoire unique à partager. Bonne nouvelle ! Pas besoin de prendre l’avion pour vivre toutes ces belles choses, il suffit de devenir un ambassadeur pour le service à la clientèle de notre grand aéroport. Vous assurerez l’excellence de leur court ou long passage parmi nous. Avec environ 20,3 millions de passagers en 2019, l’Aéroport de Montréal est une réelle plaque tournante de notre province. Si vous avez à coeur la satisfaction de milliers de voyageurs et le rayonnement de notre province hospitalière, nous avons une équipe de passionnés qui n’attend que de vous rencontrer ! #YUL Si tu es dynamique, tu aimes être proche des gens et tu as le sens du service client, ce poste est fait pour toi !

Les tâches

• Répondre aux besoins des voyageurs en personne.
• Identifier et reconnaître les comportements des voyageurs qui pourrait nécessiter votre assistance.
• Proposer des solutions personnalisées face aux besoins spécifiques de la clientèle.
• Aller au-delà des besoins, dépasser les attentes.
• Utiliser de façon optimale les ressources et outils mis à la disposition.
• Promouvoir l’offre de services à l’intérieur de l’environnement.
• Proposer des alternatives et des solutions concrètes aux questions des visiteurs.
• Être un agent de solution en tout temps.
• Faire vivre une « expérience WOW » aux usagers.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.
• L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Avantages

• Après 3 mois de service au sein de l'entreprise, une allocation est offerte pour l'achat d'un uniforme.
• Horaire selon vos disponibilités (minimum 3 jours de travail par semaine).
• Environnement de travail aéroportuaire stimulant.
• Stationnement fourni pour les fins du travail.
• Accessible en transport en commun de Montréal avec la navette 747 disponible 24h sur 24.
• Assurance collective après 3 mois pour les postes de 4 jour semaine et plus.

Exigences du poste

• Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.
• Parfaitement bilingue (français et anglais) afin de bien communiquer avec la clientèle à 50% du temps.
• Être disponible à travailler sur les quarts de travail entre 4h à 23h.
• Capacité à travailler debout pour une longue période.
• Avoir un minimum de deux ans d’expérience en service à la clientèle.
• Connaissance d’une 3e langue tel que russe, ukrainien, mandarin, hindi ou japonais sera considéré un fort atout.

Profil recherché

• Vous êtes une personne extravertie et polyvalente.
• Vous aimez parler aux gens et trouver des solutions.
• Vous êtes respectueux et vous collaborez positivement.
• Vous êtes axé sur le service à la clientèle.

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