Gestionnaire expérience client

Tes responsabilités principales :

Tu veux jouer un rôle clé dans lamélioration de lexpérience client et le développement dune équipe performante Ça tombe bien ton leadership peut faire la différence.

En tant que Directeur(trice) adjoint(e) Expérience client tu seras un acteur important du service : présent sur le terrain tu soutiendras les superviseurs optimiseras la performance des équipes et contribueras à la qualité du service offert à nos clients partout au Canada. Tu seras autant stratégique quopérationnel avec un réel impact sur nos processus nos résultats et nos équipes.

• Assurer une présence active sur le plancher et agir comme point descalade pour les demandes complexes ;
• Encadrer les superviseurs et soutenir la gestion quotidienne du service ;
• Suivre et analyser les KPI proposer des actions correctives et assurer luniformité des standards de qualité ;
• Participer à la mise en place doutils de gestion de tableaux de bord et daméliorations opérationnelles ;
• Collaborer étroitement avec les ventes la logistique les TI et les finances pour optimiser les processus interservices ;
• Contribuer à lélaboration du plan annuel damélioration continue et aux objectifs du département ;
• Participer aux évaluations de performance au développement des compétences et au coaching des équipes ;
• Organiser ou participer à des rencontres post-mortem après les périodes daffluence pour assurer une amélioration constante du service.

Qualifications :

Les requis : Pour exceller dans ce rôle

• Minimum de 5 ans dexpérience en gestion au service clientèle ou dans un poste connexe ;
• Bilinguisme (français/anglais niveau avancé) requis en raison des activités de lorganisation à léchelle nationale et de la nécessité dune communication efficace entre les différentes régions ;
• Leadership naturel avec expérience en supervision et mobilisation déquipe ;
• Capacité à coacher faire grandir les talents et accompagner la performance ;
• Forte orientation client empathie et aisance à gérer les situations descalade ;
• Habileté à analyser des KPIs ;
• Excellente communication ;
• Aisance à collaborer avec plusieurs départements (ventes logistique finances TI) ;
• Aisance avec les outils technologiques : CRM/ERP tableaux de bord Excel (Power BI un atout) ;
• Adaptabilité : passer facilement de lopérationnel au stratégique gérer les priorités.

Informations supplémentaires :

Ce que tu gagnes vraiment avec nous

Parce quêtre bien au travail ça change tout. Nos avantages sont pensés pour toi.

Bien-être & flexibilité

• Horaire flexible et hybride
• 40h/semaine équilibre vie-travail respecté
• Horaire dété possibilité de terminer à 12h le vendredi ;
• Culture humaine et collaborative

Avantages concrets

• Assurances collectives complètes
• REER avec contribution employeur
• Télémédecine Dialogue
• Programme daide aux employés
• Compte bien-être / anti-stress (300$ à 700$)
• Rabais sur les achats de pneus et accessoires
• Programme de référencement
• Activités sociales & communauté interne

Carrière & croissance

• Influence réelle sur lexpérience client et les décisions
• Possibilités dévolution dans un réseau en pleine expansion
• Formations coaching et développement continu

Envie de faire partie de laventure

Si tu veux un rôle où ton leadership a un vrai impact et où on te donne lespace pour grandir on veut te rencontrer.

Postule maintenant on tattend !

À propos de nous

Unimax regroupe trois entités majeures dans lindustrie de la distribution de pneus et de roues : Point S Canada Distribution Stox et RSSW.

Nous avons été nommées 6 années consécutives comme lune des Sociétés les mieux gérées au Canada.

Distribution Stox possède plus de 15 million de pieds carrés dentreposage répartis dans près de 30 entrepôts à travers le Canada et se distingue par ses processus simples son service de livraison rapide et lexpertise de ses employés.

Ne cherchez plus ailleurs nous avons tout ce quil vous faut ! Venez faire la différence maintenant et soyez partie prenante de notre grande expansion au Canada.

Pour en savoir plus visite notre site web: que nous traitons les candidatures en continu et cet affichage sera fermé sans préavis. Ne tardez pas postulez dès aujourdhui !

#bureauxstox

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills
Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients
Experience: years
Vacancy: 1