Director, Pharmacy Care Clinics and Professional Services

Location

243 Consumers Road, Toronto, Ontario, M2J 4W8

At Shoppers Drug Mart, we’re innovating health and wellness in Canada. From prescriptions to walk-in clinics, and a beloved loyalty program, we’re caring and supporting our customers in new ways every day. With more than 1,300 locally owned and operated stores from coast to coast, the Shoppers Drug Mart network is more than a great place to shop, it’s a great place to work. We’re committed to building our talented team who champion collaboration, kindness and inclusivity. Join our team, and help recognize a healthy future for your career and for all Canadians.

Why this role is important?

Reporting into the Senior Director of Pharmacy Services and Pharmacy Care Clinics, this role provides leadership and national strategic direction for Pharmacy Care Clinics. The Director will drive initiatives focused on expanding and optimizing the offering of patient care services across Shoppers Drug Mart, with the goal of significantly enhancing access to high-quality patient care in the communities we serve.

Dimensions

This role drives initiatives that empower pharmacists and their teams. It requires significant cross-functional influence and collaboration to optimize clinic care delivery, establish best practices, and remove systemic barriers. The Director will champion the translation of critical field observations into strategic enhancements for processes, procedures, and systems across the organization, influencing national standards and operational excellence.

Key Responsibilities

• Strategic Program Development & Governance: Lead the strategic development, national implementation, and ongoing governance of Pharmacy Care Clinic services, ensuring robust alignment with evolving provincial regulations and national strategic objectives. Drive continuous innovation in service offerings.
• National Field Engagement & Expert Coaching: Provide strategic oversight for national field engagement initiatives. Personally conduct high-impact pharmacy coaching visits across Canada (approximately 50% travel) to gather critical insights, provide peer to peer-level coaching, and ensure optimal, high-quality clinic care delivery.
• Strategic Insights & Performance Reporting: Drive analysis of complex field observations and performance data to generate actionable strategic insights. Develop and present comprehensive reports and recommendations to senior leadership, identifying systemic challenges and opportunities for significant process, system, and procedural enhancements at a national level.
• National Resource & Communication Strategy: Lead the development and dissemination of national resources, including comprehensive implementation guides, best practice documents, and strategic communications for new program launches, tools, and processes, ensuring consistent application and understanding across the entire network.
• Innovation & Digital Transformation Leadership: Lead the innovation, evaluation, and enhancement of pharmacy services enablement tools, including digital platforms, advanced analytics, strategic marketing initiatives, and comprehensive documentation, driving digital transformation within clinic operations.
• Financial Optimization & Performance Analytics: Oversee the strategic optimization of reporting frameworks to ensure accurate tracking of care delivery, and maximize reimbursement. Provide executive leadership in leveraging advanced data analytics to drive clinic optimization, monitor key performance indicators, and inform strategic decision-making to ensure efficient operations and superior patient outcomes across the national network.
• National Training & Development Strategy: Design, develop, and lead the execution of national training and development programs for Pharmacy Assistants, Care Concierges, Pharmacists, Regional Directors, and Operations teams, fostering a culture of excellence, continuous improvement, and leadership within the clinical services framework.
• Strategic Project & Portfolio Management: Drive the strategic planning, execution, and oversight of a portfolio of complex, cross-functional projects, ensuring alignment with corporate objectives and successful, timely completion with significant national impact.

Skills, Knowledge & Education

• Experience: Minimum of 7-10 years progressive pharmacy experience, with at least 3-5 years in a leadership or strategic role within a retail or clinical pharmacy setting. Extensive experience with Shoppers Drug Mart or Pharmaprix is a significant asset.
• Education: Bachelor’s Degree in Pharmacy or PharmD.
• Licensure: Must be a licensed pharmacist in Canada and hold a valid driver’s license.
• Languages: Fully fluent in English, with advanced proficiency in both written and spoken communication. French language skills represent a significant advantage.
• Technical Skills: Advanced proficiency in Microsoft Excel and PowerPoint; demonstrated experience with advanced data analytics tools, business intelligence platforms, and executive-level presentation development is essential.
• Business Acumen: Director-level business acumen, with proven track record in strategic planning, operational excellence, financial stewardship, and driving significant business growth.
• Problem Solving: Exceptional ability to innovate and apply creative, strategic problem-solving approaches to enhance national processes and achieve ambitious organizational goals.
• Communication: Exceptional written and verbal communication skills, with ability to convey complex strategic information clearly and persuasively to diverse senior audiences.
• Leadership & Collaboration: Demonstrated leadership, with exceptional ability to influence, negotiate, and build consensus among diverse senior stakeholders. Proven track record of leading complex cross-functional initiatives and fostering high-performing teams.
• Adaptability & Initiative: Exceptional ability to navigate ambiguity, manage multiple high-priority, national initiatives concurrently, anticipate future needs, and drive innovative solutions in a fast-paced evolving environment.

Full-time

In-field visits across Canada will represent approximately 50% of work time.

French Version

Directeur, Cliniques en pharmacie et services professionnels des Shoppers Drug Mart et Pharmaprix. Lieu : Ce poste sera situé à notre bureau central de Toronto, au 243 Consumers Rd, Toronto, Ontario M2J 4W8. Les candidats résidant en Alberta seront considérés. Ce rôle exige une présence à Toronto (60 %) et en Alberta (40 %). Reporting into the Senior Director of Pharmacy Services and Pharmacy Care Clinics, this role provides leadership and national strategic direction for Pharmacy Care Clinics. The Director will drive initiatives focused on expanding and optimizing the offering of patient care services across Shoppers Drug Mart, with the goal of significantly enhancing access to high-quality patient care in the communities we serve. Dimensions : Ce rôle dirige des initiatives qui soutiennent les pharmaciens et leurs équipes. Il exige une influence et une collaboration interfonctionnelles significatives pour optimiser la prestation des soins cliniques, établir les meilleures pratiques et lever les obstacles. Le Directeur sera responsable de traduire les observations critiques sur le terrain en améliorations stratégiques pour les processus, les procédures et les systèmes à travers l'organisation, influençant les normes nationales et l'excellence opérationnelle. Principales responsabilités : Développement stratégique de programmes et gouvernance : Diriger le développement stratégique, la mise en œuvre nationale et la gouvernance continue des services de cliniques de soins en pharmacie, en assurant un alignement robuste avec les réglementations provinciales évolutives et les objectifs stratégiques nationaux. Introduire l'innovation continue dans l'offre de services. Engagement national sur le terrain et coaching d'expert : Assurer la supervision stratégique des initiatives nationales d'engagement sur le terrain. Effectuer personnellement des visites de coaching en pharmacie à fort impact à travers le Canada (environ 50 % du temps de travail) pour recueillir des informations critiques, fournir un encadrement de pair à pair et assurer une prestation optimale et de haute qualité des soins cliniques. Perspectives stratégiques et rapports de performance : Diriger l'analyse des observations complexes sur le terrain et des données de performance pour générer des perspectives stratégiques exploitables. Développer et présenter des rapports et des recommandations exhaustifs à la haute direction, en identifiant les défis systémiques et les opportunités d'améliorations significatives des processus, des systèmes et des procédures à l'échelle nationale. Développement de ressources et de communication : Diriger le développement et la diffusion de ressources nationales, y compris des guides d'implémentation complets, des documents de meilleures pratiques et des communications stratégiques pour les lancements de nouveaux programmes, outils et processus, garantissant une application et une compréhension cohérentes à travers l'ensemble du réseau. Leadership en innovation et transformation digitale : Diriger l'innovation, l'évaluation et l'amélioration des outils d'activation des services pharmaceutiques, y compris les plateformes numériques, l'analyse avancée, les initiatives marketing stratégiques et la documentation complète, en pilotant la transformation numérique des opérations cliniques. Optimisation financière et analyse de performance : Superviser l'optimisation stratégique des rapports d’analyse pour assurer un suivi précis de la prestation des soins et maximiser les remboursements. Assurer un leadership exécutif dans l'utilisation de l'analyse de données avancée pour stimuler l'optimisation des cliniques, surveiller les indicateurs de performance clés et éclairer la prise de décision stratégique afin d'assurer des opérations efficaces et des résultats supérieurs pour les patients à travers le réseau national. Stratégie nationale de formation et de développement : Concevoir, développer et diriger l'exécution de programmes nationaux de formation et de développement pour les assistants techniques en pharmacie, les concierges de soins, les pharmaciens, les directeurs régionaux et les équipes opérationnelles, favorisant une culture d'excellence, d'amélioration continue et de leadership au sein du cadre des services cliniques. Gestion stratégique de projets et de portefeuille : Diriger la planification stratégique, l'exécution et la supervision d'un portefeuille de projets complexes et interfonctionnels, en assurant l'alignement avec les objectifs de l'entreprise et une réalisation réussie et opportune avec un impact national significatif. Compétences, connaissances et formation : Compétences : Ce poste exige une pensée stratégique de niveau directeur, un jugement exceptionnel et des capacités de leadership avancées pour définir les priorités nationales, gérer des initiatives complexes à fort impact et piloter des changements organisationnels significatifs. Expérience : Minimum de 7 à 10 ans d'expérience progressive en pharmacie, dont au moins 3 à 5 ans dans un rôle de leadership ou stratégique au sein d'un environnement de pharmacie de détail ou clinique. Une vaste expérience avec Shoppers Drug Mart ou Pharmaprix est un atout majeur. Éducation : Baccalauréat en pharmacie ou PharmD. Permis d'exercice : Doit être un pharmacien ayant un permis d'exercice de la pharmacie au Canada et détenir un permis de conduire valide. Langues : Maîtrise de l’anglais, avec une maîtrise avancée de la communication écrite et orale. Une connaissance du de la langue française est un atout significatif. Compétences techniques : Maîtrise avancée de Microsoft Excel et PowerPoint ; expérience démontrée avec des outils d'analyse de données avancée, des plateformes de veille stratégique et le développement de présentations de niveau exécutif est essentielle. Sens des affaires : Sens aigu des affaires de niveau directeur, avec une expérience avérée en planification stratégique, excellence opérationnelle, gestion financière et stimulation d'une croissance commerciale significative. Résolution de problèmes : Capacité exceptionnelle à innover et à appliquer des approches créatives et stratégiques de résolution de problèmes pour améliorer les processus nationaux et atteindre des objectifs organisationnels ambitieux. Communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité de transmettre des informations stratégiques complexes de manière claire et persuasive à divers auditoires seniors. Leadership et collaboration : Leadership démontré, avec la capacité exceptionnelle à influencer, négocier, et bâtir un consensus parmi divers intervenants seniors. Expérience avérée dans la direction d'initiatives interfonctionnelles complexes et la promotion d’équipes hautement performantes. Adaptabilité et initiative : Capacité exceptionnelle à naviguer dans l’ambiguïté, gérer simultanément plusieurs initiatives nationales hautement prioritaires, anticiper les besoins futurs et proposer des solutions innovantes dans un environnement en évolution rapide.

Why work at Shoppers Drug Mart?

Acting as consultants, supporting internal customers and the Associate-Owners, you will get experience unique to the retail industry while working for an award-winning national brand. Benefit from a purchase discount program, competitive pay and online learning through Academy.

Take ownership of your work and find more ways to care about your work, co-workers, customers and community.

How You’ll Succeed:

At Shoppers Drug Mart Inc., we seek great people to continually strengthen our culture. We believe great people model our values, are authentic, build trust and make connections.

If that sounds like you, and you are open-minded, responsive to change and up to the challenges provided in a fast-paced retail environment, apply today.

Employment Type:

Full time

Type of Role:

Regular

Shoppers Drug Mart Inc. recognizes Canada's diversity as a source of national pride and strength. We have made it a priority to reflect our nation’s evolving diversity in the products we sell, the people we hire, the culture we create in our organization. Accommodation is available upon request for applicants with disabilities in the recruitment and assessment process and when hired.

In addition, we believe that compliance with laws is about doing the right thing. Upholding the law is part of our Code of Conduct – it reinforces what our customers and stakeholders expect of us.

Please Note: If you have Employee Self Service (ESS) on Workday, apply to this job via the Workday application.

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :$128,000.00 - $176,000.00 / 128.000,00$ - 176.000,00$ (per year / par an)A candidate’s experience and knowledge as well as the geographical region in which the position is located may be factored into the pay a candidate receives for this position. This posting is for an existing vacancy. The Company uses artificial intelligence for the purpose of screening, assessing and/or selecting applicants for this position. / L’expérience et les connaissances d’un candidat ainsi que la région géographique dans laquelle le poste est situé peuvent être prises en compte dans la rémunération qu’un candidat reçoit pour ce poste. Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant. L’entreprise utilise l’intelligence artificielle dans le but de filtrer, d’évaluer et/ou de sélectionner les candidats à ce poste.

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