Directeur du service à la clientèle, après-vente

Rejoignez un chef de file de l'industrie manufacturière à Saint-Jérôme en tant que Directeur·trice Service après-vente et garanties. Ce poste stratégique est conçu pour un·e leader chevronné·e capable de transformer l'expérience client à l'échelle nord-américaine. En tant que pilier de la relation client, vous aurez l'opportunité de structurer des processus critiques tout en encadrant une équipe dédiée à l'excellence opérationnelle.

Ce rôle de Directeur·trice Service après-vente et garanties est idéal pour un·e professionnel·le de l'administration des affaires qui excelle dans la gestion stratégique. Vous relèverez directement du Vice-président Ventes et Marketing, jouant un rôle pivot dans la fidélisation de la clientèle et la conformité des politiques de garantie pour l'Amérique du Nord et l'Europe. Travailler dans le secteur manufacturier en tant que Directeur·trice Service après-vente et garanties vous permet d'allier rigueur technique et vision d'affaires.



Avantages
• Salaire compétitif situé entre 75 000$ et 90 000$ par année selon l'expérience.
• Poste permanent au sein d'une entreprise manufacturière en pleine croissance à Saint-Jérôme.
• Environnement de travail stimulant favorisant l'autonomie et la prise de décision.
• Opportunité de gérer des opérations d'envergure internationale (Amérique du Nord et Europe).
• Rôle stratégique en administration des affaires influençant directement la satisfaction globale de la clientèle.
• Équipe collaborative et soutien de la haute direction.

Responsabilités
• Diriger, encadrer et soutenir l'équipe interne du service après-vente ainsi que les techniciens sur la route.
• Définir les objectifs de performance pour les employé·es et les sous-traitants, tout en assurant leur formation continue.
• Assurer une expérience client positive, cohérente et alignée sur les standards de l'entreprise.
• Développer, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les opérations de relation client.
• Mettre en place des mécanismes de contrôle interne et veiller à la conformité réglementaire.
• Gérer les dossiers clients sensibles, complexes ou litigieux en collaboration avec les services juridiques ou les ventes.
• Superviser le traitement des demandes de garantie et valider la conformité des réclamations en lien avec le département Qualité.
• Assurer l'amélioration continue des processus de service après-vente et de garanties.

Qualifications
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en gestion de personnel dans un rôle de responsable du service après-vente et des garanties.
• Bilinguisme impeccable (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit (Notre client exerce ses activités au Canada et à l'échelle mondiale/internationale.)
• Maîtrise avancée des outils informatiques, notamment la suite MS Office.
• Excellente capacité de jugement, d'analyse et de prise de décision rapide.
• Fortes aptitudes pour la relation client et la résolution de conflits.
• Leadership reconnu, esprit d'équipe et capacité d'influence positive.
• Rigueur exemplaire, sens de l'organisation et structure de travail impeccable.
• Expérience préalable dans le secteur manufacturier (un atout majeur).

Sommaire
Ce poste de Directeur·trice Service après-vente et garanties est une occasion unique de propulser votre carrière en administration des affaires au sein d'une organisation humaine et performante. Nos recruteurs sont des experts dans leur domaine et sauront vous accompagner tout au long du processus. Pour postuler, veuillez nous faire parvenir votre CV.

Contact :
Elyse Charlebois
460.682.0505
elyse.charlebois@randstad.ca

Si ce poste ne correspond pas tout à fait à vos aspirations, contactez-nous pour discuter de nos nombreuses autres opportunités professionnelles !

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À propos du bilinguisme
Notre client exerce ses activités au Canada et à l'échelle mondiale/internationale, aux États-Unis et dans d'autres pays. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions. Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé·e qu'il·elle :
• Communique avec des clients, partenaires et employés anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne ou régulière.
• Couvre un territoire qui s'étend au-delà du Québec et qui nécessite de communiquer avec des clients et des consommateurs qui ne parlent pas français.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.