Agent(e) de centre d’appel bilingue

DESCRIPTION

L’agent(e) de centre d’appel bilingue est le premier point de contact pour les clients de .Agency. Votre mission : gérer les appels et demandes entrantes de nos clients tout en offrant une expérience VIP!

Ces demandes concernent toutes sortes de questions ou de problèmes liés à nos sites web, CRM et autres applications SM. Rapidité, empathie et proactivité seront vos meilleurs atouts pour offrir un service de qualité supérieure.

Vos principales responsabilités :

• Répondre aux appels et demandes entrants des clients
• Effectuer les dépannages techniques (niveau 1) en direct
• Fournir des explications claires et des solutions adaptées aux besoins des clients
• Collaborer avec les équipes internes pour escalader les demandes plus complexes
• Maintenir une attitude positive et professionnelle en tout temps

Si vous aimez les défis, êtes à l’aise avec les outils informatiques et souhaitez vous accomplir dans un environnement stimulant et dynamique, nous avons le rôle parfait pour vous au sein de notre équipe!

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RESPONSABILITÉS

• Bâtir et maintenir une relation d’affaires et de confiance avec les clients;
• S’assurer de toujours maintenir un haut niveau de satisfaction
• Comprendre les besoins clients et être en mesure de bien les communiquer aux équipes internes
• Communiquer avec les clients par téléphone ou courriel pour leur transmettre des informations,
• Coordonner les résolutions de problèmes de nos clients tant à l’interne qu’à l’externe;
• Guider les clients sur les meilleurs pratiques web
• Dispenser de la formation aux clients sur les outils de l’entreprise;
• Encourager l’utilisation de nos outils SM chez nos clients.
• Comprendre et informer les clients de l’ensemble de nos offres de produits et services;
• Documenter les communications avec nos clients.
• Respecter la confidentialité des renseignements sur les clients en appliquant la politique de protection des renseignements personnels;
• Participer aux réunions d’équipe, aux ateliers et aux séances de développement individuel;
• Accomplir toute autre tâche qui vous serait confiée.

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QUALIFICATIONS REQUISES

• Excellente communication orale et écrite en anglais et en français (essentiel)
• Sens développé du service à la clientèle
• Esprit analytique
• Organisation
• Expérience en résolution de problème
• Esprit d’équipe
• Bonne connaissance dans le domaine du marketing numérique (un atout)

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AVANTAGES

Environnement de travail:

• Bel environnement de travail, aire ouverte et moderne
• Travail Hybride et horaire flexible
• Carte de transport remboursé à %*
• Horaire d’été*
• Matériel informatique fourni pour la maison et pour le bureau*

Bien-être:

• Assurances collectives complètes dès le 1er jour
• Clinique médicale virtuelle illimitée pour vous et votre famille
• Rabais chez divers partenaires (Strom SPA, Gym)

Divertissement & autres:

• Activités sociales : 5 à 7, Dîners d’équipe, Halloween, Party de Noël, Noël des enfants…
• Café, thé, collations (barres tendres et bar à céréales) et boissons offertes
• Possibilité de travailler de l’étranger pendant 4 semaines par année*