Description du poste Vous êtes le moteur de revenus de nos studios. Il s'agit d'un rôle de vente et de fidélisation, et non d'opérations — votre travail consiste à convertir les offres d'essai en membres, à assurer le retour des membres, et à gérer le processus complet, de la première visite à l'abonnement à long terme. Vous serez sur le terrain pendant les heures de pointe, au téléphone quotidiennement, et responsable d'un rapport de suivi hebdomadaire des ventes par rapport à nos objectifs de revenus. Responsabilités principales Ventes et revenus Gérer les ventes d'abonnements et de forfaits dans tous les studios Stimuler la génération de leads par le biais de publicités, de demandes entrantes et de parrainages Gérer une liste quotidienne d'appels/messages : offres d'essai de dernière semaine, annulations de paiements automatiques et leads bloqués Mener des entretiens de conversion en personne avec les clients bénéficiant d'une offre d'essai Suivre les expirations d'offres d'essai et finaliser la vente avant qu'elles n'arrivent à échéance Mener des campagnes de reconquête et assurer le suivi des leads chauds Concevoir et promouvoir le programme de parrainage Gérer les cartes-cadeaux et les offres promotionnelles Fournir un rapport de suivi hebdomadaire : essais réservés, conversions et écart par rapport à l'objectif Fidélisation et expérience des membres Maintenir une présence sur le terrain pendant les heures de pointe — accueillir les membres par leur nom Réserver la prochaine visite de chaque membre avant qu'il ne parte, à chaque fois Identifier les membres à risque (2 visites attendues manquées ou plus) et les réengager Mener des enquêtes de satisfaction des membres et des sondages NPS Appliquer la politique d'absence et d'annulation tardive avec cohérence et tact Marketing Gérer le marketing par courriel et les infolettres Établir des partenariats locaux qui génèrent des leads Gérer l'aspect marketing des événements en studio et des journées portes ouvertes Systèmes Extraire les rapports de vente et de fidélisation de Momence Gérer la configuration de Momence : fonctionnalités, paramètres et configuration du calendrier Critères de succès Ventes d'abonnements mensuelles par rapport à l'objectif Taux de conversion de l'essai à l'abonnement Taux de fidélisation / taux d'attrition des membres Taux de réengagement des membres à risque Participation au programme de parrainage Votre profil 3 ans d'expérience dans la vente, idéalement dans le domaine du fitness spécialisé (boutique fitness), de l'hôtellerie ou des entreprises basées sur l'abonnement À l'aise avec les appels et les messages sortants quotidiens — le suivi est votre réflexe, pas une corvée Chaleureux et aimable sur le terrain ; vous vous souvenez des noms et vous établissez des relations Organisé et axé sur les données : vous maîtrisez votre suivi des ventes et connaissez vos chiffres Expérience avec un logiciel de gestion de studio (Momence est un plus) Disponible pendant les heures de pointe du studio, y compris certains matins tôt, soirs et fins de semaine Entièrement bilingue
Responsable des ventes et des abonnements • Montréal, CA
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