Agent(e) relations clients / Guest Relations Agent

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

Agent(e) relations clients

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

À propos de Four Seasons Hôtel Montréal

Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.

À propos du rôle :

L’agent(e)relations clients veille à ce que les attentes des clients de l'hôtel soient satisfaites et personnalise le séjour des clients avant l'arrivée, l'arrivée, le départ, après le départ et pendant le séjour des clients. Il/Elle répond à une grande variété de demandes en évaluant avec précision les besoins et les demandes des clients, puis en ajoutant des recommandations et des touches personnelles pour obtenir une satisfaction maximale des clients tout en respectant toutes les politiques de Four Seasons.

Ce que vous ferez :

• Soutenir les opérations quotidiennes du programme de Reconnaissance et de Relations Clients, en assurant une exécution fluide des initiatives avant l’arrivée, pendant le séjour et après le départ.

• Veiller à l’application et à la cohérence des listes de contrôle du parcours client (pré-arrivée, arrivée, séjour, départ, post-départ) auprès des équipes de Réception et de Réservations.

• Coordonner la priorisation et la classification des profils clients avec le Responsable des relations clients et le Directeur des opérations, selon les critères établis du programme de reconnaissance.

• Gérer les communications avant l’arrivée (appels, courriels, Four Seasons Chat) afin d’assurer un contact personnalisé et ponctuel avec chaque client.

• Attribuer et suivre les niveaux VIP dans Opera, en s’assurant de leur bonne utilisation par les équipes de Réception et de Réservations.

• Participer aux réunions quotidiennes et briefings du matin en partageant les mises à jour sur les clients Elite, leurs préférences et arrangements particuliers.

• Effectuer des inspections quotidiennes des chambres VIP et Elite, en s’assurant que les commodités et cartes de bienvenue répondent aux standards de la marque.

• Accueillir les clients VIP à leur arrivée, effectuer les check-in et check-out, et offrir un service personnalisé tout au long de leur séjour.

• Coordonner la confirmation des activités et repas avant l’arrivée et préparer des itinéraires personnalisés à remettre aux clients.

• Maintenir un contact régulier avec les clients pendant leur séjour et assurer la coordination fluide du service entre tous les départements.

• Superviser les arrangements de départ, incluant la collecte des bagages, le transport et la vérification des factures, tout en offrant un au revoirattentionné.

• Mettre à jour les préférences et notes clients dans Golden afin d’assurer une reconnaissance et une personnalisation optimales pour les séjours futurs.

• Examiner les rapports d’arrivée et s’assurer que les directives de reconnaissance sont bien communiquées lors des briefings et réunions opérationnelles.

• Collaborer étroitement avec tous les départements (Réception, Entretien ménager, Room Service, Blanchisserie, Service à la clientèle) pour garantir un service synchronisé et cohérent.

• Respecter les standards de service et les principesEmPactde Four Seasons, en faisant preuve de professionnalisme, de discrétion et d’attention aux détails en tout temps.

Ce que vous apportez:

• Excellente capacité de communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit (niveau expert) ;un niveau avancé d’anglais est requis pour assurer des communications orales et écrites avec les partenaires d’affaires, les parties prenantes, les fournisseurs et une clientèle majoritairement internationale.

• Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;

• Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ;

• Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ;

• Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nosfournisseurs;

• Avoir une excellente présentation, une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme;

• Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps

• Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique;

• Être organisé, méticuleux et débrouillard ;

• Faire preuve de créativité et d’esprit d’initiative ;

• Disponible les soirs, jours fériés et fin de semaine ;

• Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique deMS Outlook, Word, Excel, Power Point, Adobe, Delphi etOpera;

• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste de gestion (opérationnel) dans un établissement de luxe;

• Diplôme d’études post-secondaires en gestion hôtelière préféré.

Ce que nous offrons :

• Couverturemaladiecomplémentaire(dentaire,vision,assurancevie,médicaments,etc.)

• RabaisaurestaurantMARCUSetauspa

• Journéesdereconnaissance(employédumois,anniversaires,annéesdeservice,etc.)

• Repasoffertssurplace(Café1440)

• Régimederetraiteaveccontributiondel’employeur

• Congéspayésincluant2joursfériésflottantsparan

• Programmedeformationetdedéveloppement

• Programmedevoyagepouremployésincluantdesnuitéesgratuitesdansd'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)

• Etplusencore !

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Guest Relations Agent

The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a culturalsensitivity and a sense of customer service.

About Four SeasonsHôtelMontreal:

Located in the heart of Montreal’s Golden Square Mile, Four Seasons Hotel Montreal offers more than just a stay — we deliver a luxurious lifestyle experience. From world-class dining at Marcus Restaurant to relaxation at our Forbes Five-Star Guerlain Spa, and exclusive access to Holt Renfrew Ogilvy, we are a vibrant hub of elegance, hospitality, and culture.

About the role:

The Guest Relations Agent ensures that the hotel guests’ expectations are fulfilled and personalizes the guest stay from pre-arrival, arrival, departure, post departure and during the guest stay. They respond to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achievemaximumcustomer satisfaction whilecomplying withall Four Seasons’ policies.

What you will do:

• Support thedailyoperationsof the Guest Recognition and Relations Program,ensuringseamlessexecutionof allpre-arrival, in-stay, and post-departureinitiatives.

• Ensurethe application andconsistencyof allguestjourneychecklists (pre-arrival,arrival,stay,departure, post-departure)acrossFront Desk andReservationsteams.

• Coordinatetheprioritizationand classification ofguestprofileswiththe Guest Relations Manager andDirectorof Operations,basedonestablishedrecognitioncriteria.

• Managepre-arrivalcommunicationsthroughcalls,emails, and Four Seasons Chat,ensuringtimelyandpersonalizedcontactwithguests.

• Assignand monitor VIPlevelsin Opera,ensuringaccurateusage byReservationsand Front Deskteams.

• Participateindailybriefings andmorningmeetings,providingupdates on Eliteguests,preferences,specialarrangements, andpreviousfeedback.

• Conductdailyinspections of VIP and Eliteguestrooms,ensuringamenitiesandwelcomecardsmeetbrand standards.

• WelcomeVIPguestsuponarrival,performcheck-ins and check-outs, andensurepersonalizedservicethroughouttheirstay.

• Coordinatepre-arrivalactivityanddiningconfirmations,creatingcustomizeditinerariesforguestsuponarrival.

• Maintainactiveguestengagementduringthestay,ensuringdailycontact asappropriateandseamlessservice coordinationbetweendepartments.

• Overseedeparturearrangements,includingluggagecollection, transportation confirmation, and finalbillingaccuracy,whileensuringa warmfarewell.

• Updateguestpreferencesand notes in Golden toenhancerecognition andpersonalizationfor futurestays.

• Reviewarrivalreports andensureguestrecognition directives areaccuratelysharedduringdailybriefings andoperationsmeetings.

• Collaboratecloselywithalloperationaldepartments(Front Desk,Housekeeping, Room Service, Laundry, Guest Services) todeliverasynchronizedserviceexperience.

• UpholdFour Seasons service standards andEmPactprinciples,maintainingprofessionalism,discretion, and attention todetailat all times.

What you bring:

• Ability to communicate fluently in French and English, both orally and in writing (expert level);an advanced level of Englishis required toensure oral and written communication with business partners, stakeholders, suppliers, anda predominantly internationalclientele.

• Have a good resistance to stress and manage it positively and effectively;

• Be comfortable in a fast-paced environment;

• Demonstratea very goodteam spirit;

• Interest and ability to provide outstanding service to our internal, external customers and our suppliers;

• Have an excellent presentation and elocution, in French and English, and interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele;

• Maintain a professional appearance andbehave in a mature manner with integrity at all times;

• Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment;

• Be organized, meticulous and resourceful;

• Demonstratecreativity andinitiative;

• Available to work evenings,holidaysand weekends;

• Strong computer skills, including a working knowledge of MS Outlook, Word, Excel, Power Point, Adobe,Delphiand Opera;

• Minimum 3 years of experience in a management (operational) position in a luxury property;

• College degree preferred.

What we offer:

• Comprehensivehealthbenefits(dental,vision,lifeinsurance,prescriptions,etc.).

• DiscountsatMARCUSRestaurantandtheGuerlainSpa.

• Employeerecognitionprograms(EmployeeoftheMonth,anniversarycelebrations,etc.).

• ComplimentarymealspershiftatCafé1440.

• Employer-contributedretirementplan.

• Paidvacationplustwoadditionalfloatingholidaysperyear.

• Strongtraininganddevelopmentprograms.

• Employeetravelprogram,includingcomplimentarystaysatFourSeasonspropertiesworldwide(basedontenureandavailability).

• Andmore!