Relevant du directeur du service, le ou la Technicien(ne) de service Division Laser agit à titre d’expert technique auprès de notre clientèle internationale. Il ou elle est responsable de l’installation, de la mise en service, de la maintenance préventive, du dépannage, du soutien technique et de la formation des utilisateurs pour les équipements de la division Laser. Grâce à son expertise, il ou elle assure le bon fonctionnement des équipements, développe une relation de confiance avec les clients et contribue directement à leur satisfaction ainsi qu'à leur autonomie opérationnelle. Principales responsabilités Support technique et service à la clientèle Offrir un support technique de haut niveau aux clients utilisant les équipements de la division Laser. Répondre aux demandes de soutien par téléphone et par courriel. Maintenir une communication proactive et régulière avec les clients afin d'assurer leur satisfaction. Se connecter à distance aux équipements afin d'effectuer le suivi de leur performance. Analyser les données de fonctionnement et les résultats obtenus. Identifier les anomalies et diagnostiquer les problèmes techniques. Recommander les interventions de maintenance préventive ou corrective appropriées. Proposer des essais, ajustements et solutions techniques. Rédiger les rapports d'intervention à la suite des visites chez les clients. Consigner toutes les interventions et informations pertinentes dans les systèmes de l'entreprise. Rédiger et mettre à jour les procédures, guides d'utilisation et manuels de service destinés aux clients. Gestion des pièces et planification Préparer les soumissions de pièces nécessaires aux réparations et aux maintenances. Commander les pièces requises auprès des fournisseurs internes ou externes. Coordonner l'expédition des pièces jusqu'au client. Planifier les activités de maintenance préventive avec les clients. Installation et interventions sur site Effectuer les installations et mises en service des nouveaux équipements Laser. Réaliser les visites de maintenance planifiées. Effectuer les réparations d'urgence directement chez les clients lorsque requis. Former les opérateurs et le personnel de maintenance à l'utilisation sécuritaire et optimale des équipements. Représenter Tecnar de façon professionnelle lors de toutes les interventions chez les clients. Les interventions sur site durent généralement de 3 à 4 jours et sont réalisées de façon autonome. Les déplacements comprennent des visites planifiées ainsi que des interventions urgentes pouvant nécessiter un préavis de 24 heures à 5 jours . DEC en électromécanique, en technologie du génie physique ou dans un domaine connexe. Minimum de deux (2) années d'expérience en service technique, installation ou mise en service d'équipements industriels. Expérience en soutien technique ou en formation auprès de la clientèle. Expérience en diagnostic et résolution de problèmes techniques dans un environnement industriel. Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle. Grande autonomie et sens de l'organisation. Esprit analytique et approche méthodique de résolution de problèmes. Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer les priorités. Disponibilité pour effectuer des déplacements fréquents (environ 12 à 15 voyages de sept jours par année au Canada, aux États-Unis et à l'international). Bilinguisme (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance d'une troisième langue constitue un atout. Compétences techniques Bonne compréhension des procédés industriels automatisés ou robotisés. Capacité à lire et interpréter des plans mécaniques et électriques. Bonne connaissance des interfaces logicielles et des systèmes de contrôle. Excellente maîtrise de Microsoft 365. Capacité à analyser des données techniques et à résoudre des problèmes complexes.
Technicien de service • Chambly, CA
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