Sous la supervision du directeur qualité, le responsable des appels de service joue un rôle essentiel dans la gestion efficace des demandes de services, en veillant à ce que les clients de l’entreprise reçoivent une assistance rapide et de qualité qui répond à leurs besoins et permet de maintenir un bon degré de satisfaction quant au travail fourni. Rôles : Recevoir, enregistrer et évaluer les demandes de service des clients de manière professionnelle et courtoise ; Assurer une résolution rapide des problèmes soulevés par les clients ; Suivre les appels de service en cours pour garantir que les délais sont respectés et que les problèmes sont résolus efficacement ; Maintenir un contact régulier avec les clients pour les informer de l’état de leurs demandes de service ; S’assurer que les clients sont satisfaits de la qualité du projet ; Tenir des dossiers précis et complets des appels ; Proposer des solutions pour réduire les appels de service récurrents en identifiant et en traitant les causes profondes des problèmes ; Être en mesure d’anticiper les besoins et les demandes des clients et résoudre les incidents avant que ceux-ci ne deviennent des irritants ; Travailler en étroite collaboration avec les chargés de projet et les coordonnateurs de projets pour s’assurer d’une bonne transmission des informations. Compétences et formations requises : Aptitude à prendre des décisions rapides ; Excellente capacité de communication ; Capacité à résoudre des problèmes et à répondre à diverses questions ; Professionnalisme ; Sens de l’initiative et proactivité ; Capacité à travailler sous pression. Possède carte de charpentier-menuisier compagnon
Responsable des appels de services • Anjou, CA
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