Job descriptionJob Overview
Veterinary Technicians and Practice Managers working as a Field Support Representative (FSR) for Diagnostics will collaborate with an internal team to develop strategies and maintain customer accounts through education and other customer‑centric solutions. No two days are the same, and you’ll spend your time in the field building relationships, solving problems, and supporting customer success. Responsibilities
You’ll travel up to 75% of the time (5+ days of car travel per week and 6‑8+ overnights per month); weekend hours and weekday overtime may also be required. You would install and train the staff in the clinic on the best way to use IDEXX analyzers (e.g., ProCyte, Catalyst One, SediVue, InVue). You’ll support critical customer visits, providing onsite technical troubleshooting when things don’t go according to plan. You’ll work remotely from a home‑based office. You’ll utilize a wide array of programs to plan and strategize your customer visits, enabling you to serve as a true IDEXX Ambassador and be viewed by your customers as a trusted partner. You’ll manage your schedule based on the unique attributes and needs of your customers, while also keeping a focus on your own professional development and growth. Qualifications
3+ years of experience working in a veterinary practice or similar work experience. Familiarity with IDEXX products. Must be fluent in French & English. Valid driver’s license and acceptable driving record required. Residency in the Montreal East, QC area and willingness to travel within this territory and occasionally outside of this territory as needed (if outside the territory, self‑relocation would be required). Ability to build and maintain relationships to gain confidence and trust from others. Strong communication and ability to collaborate with customers, management, and peers. Planning and prioritization skills, to make quality, timely decisions. Effective listening skills, to discover customer needs and adapt your approach and demeanor to different situations. Comfort learning and using technology such as computers, tablets and smart phones (computer networking experience is a plus). Ability to perform the physical aspects of the role, including extending and reaching with hands and arms, using hands and fingers to handle, squeeze, twist and manipulate objects, controls and tools; plus, occasionally climbing, balancing, bending, stooping, kneeling or crouching; and lifting, moving, and carrying up to 60 pounds. Specific vision abilities including close vision, colour vision, depth perception, and the ability to adjust focus. Hearing acuity sufficient to effectively communicate with customers and employees via telephone and in person. Ability to effectively communicate in English with customers and team members. Ability to travel and work within the assigned area, drive car for extended periods, and work and/or have contact with animals. Benefits
Hourly rates targeting $30 — $35 per hour, based on experience. Opportunity for annual cash bonus. Health, dental and vision benefits day‑one. RRSP benefit. On‑the‑job training and career advancement opportunities. Additional benefits including but not limited to financial support, pet insurance, mental health resources, volunteer paid days off, foundation donation matching, company car and more. A dynamic and exciting career that utilizes your veterinary practice experience and technical skills, allows you to travel, meet new people, expand your knowledge and skill set, all while positively impacting the lives of pets and their owners. Continued growth within your position through comprehensive training programs. EEO Statement
IDEXX values a diverse workforce and workplace and strongly encourages women, people of color, LGBTQ+ individuals, people with disabilities, members of ethnic minorities, foreign‑born residents and veterans to apply. IDEXX is an equal opportunity employer. Applicants will not be discriminated against because of race, color, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, religion, national origin, citizenship status, disability, ancestry, marital status, veteran status, medical condition, or any protected category prohibited by local, state or federal laws. Version Française
Vue d’ensemble
Les techniciens vétérinaires et responsables de cabinet travaillant en tant que représentants de support terrain (Field Support Representative – FSR) pour les diagnostics collaboreront avec une équipe interne afin de développer des stratégies et de gérer vos comptes clients grâce à la formation et à d’autres solutions axées sur le client. Responsabilités
Vous voyagerez jusqu’à 75 % du temps (5+ jours de déplacement en voiture par semaine et 6‑8+ nuitées par mois) ; des heures de fin de semaine et du temps supplémentaire en semaine peuvent également être requis. Vous installerez les analyseurs IDEXX et formerez le personnel des cliniques sur les meilleures façons de les utiliser (p. ex. ProCyte, Catalyst One, SediVue, InVue). Vous soutiendrez des visites critiques chez les clients en offrant du dépannage technique sur place lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Vous travaillerez à distance à partir d’un bureau à domicile. Vous utiliserez une vaste gamme de programmes pour planifier et élaborer des stratégies pour vos visites clients, vous permettant d’agir comme un véritable ambassadeur IDEXX et d’être perçu comme un partenaire de confiance par vos clients. Vous gérerez votre horaire en fonction des caractéristiques et des besoins uniques de vos clients, tout en gardant un focus sur votre propre développement et votre croissance professionnelle. Compétences nécessaires
3 ans ou plus d’expérience en pratique vétérinaire ou expérience de travail similaire. Familiarité avec les produits IDEXX. Doit maîtriser couramment le français et l’anglais. Permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable requis. Résider dans le territoire indiqué et être disposé à voyager à l’intérieur de ce territoire et occasionnellement à l’extérieur au besoin (si à l’extérieur du territoire, une relocalisation autonome serait requise). Capacité à bâtir et maintenir des relations afin de gagner la confiance des autres. Solides compétences en communication et capacité à collaborer avec les clients, la direction et les collègues. Compétences en planification et en priorisation afin de prendre des décisions de qualité en temps opportun. Excellentes aptitudes d’écoute pour identifier les besoins des clients et adapter votre approche et votre attitude à différentes situations. Aisance à apprendre et à utiliser des technologies telles que les ordinateurs, tablettes et téléphones intelligents (une expérience en réseautique informatique est un atout). Capacité à effectuer les aspects physiques du rôle, incluant s’étirer et atteindre avec les mains et les bras, utiliser les mains et les doigts pour manipuler, presser, tordre et utiliser des objets, des commandes et des outils ; ainsi que, à l’occasion, grimper, garder l’équilibre, se pencher, s’accroupir ou s’agenouiller ; et soulever, déplacer et transporter jusqu’à 60 livres. Capacités visuelles spécifiques incluant la vision de près, la perception des couleurs, la perception de la profondeur et la capacité d’ajuster la mise au point. Acuité auditive suffisante pour communiquer efficacement avec les clients et les employés via téléphone et en personne. Capacité de communiquer efficacement en anglais avec les clients et les membres de l’équipe. Capacité de voyager et de travailler dans la zone assignée, conduire sur de longues périodes et travailler avec et/ou être en contact avec des animaux. Avantages
Taux horaire cible de 30 à 35 dollars de l’heure, selon l’expérience. Possibilité de prime annuelle en espèces. Avantages santé, dentaire et vision dès le premier jour. Avantage du régime enregistré d’épargne‑retraite. Formation en emploi et possibilités d’avancement de carrière. Avantages additionnels incluant, sans s’y limiter, soutien financier, assurance pour animaux de compagnie, ressources en santé mentale, journées de bénévolat rémunérées, jumelage de dons à la fondation, voiture de fonction et plus encore. Une carrière dynamique et stimulante qui met à profit votre expérience en pratique vétérinaire et vos compétences techniques, vous permet de voyager, de rencontrer de nouvelles personnes, d’élargir vos connaissances et vos compétences, tout en ayant un impact positif sur la vie des animaux et des propriétaires. La possibilité constante de rencontrer de nouvelles personnes et de bâtir des relations avec nos clients. Un développement continu dans votre poste grâce à des programmes de formation complets.
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