Représentant, soutien des ventes marchés émergents l Sales Support Representative Emerging Markets

Job Details

Description

Medisca est une entreprise mondiale qui s’appuie sur des partenariats solides pour servir les professionnels de la santé dans diverses disciplines liées au bien-être. En proposant des solutions complètes et essentielles, y compris des ingrédients et des services pharmaceutiques, la fabrication de technologies de mélange, des tests analytiques et la formation, Medisca comble les lacunes en matière de soins de santé grâce à un engagement inébranlable en faveur de la précision, de l’innovation et de l’impact sociétal.

La principale mission du représentant du soutien des ventes consiste à apporter un soutien à l’équipe des ventes et à fournir une expérience client d’une qualité exceptionnelle. Au sein d’une industrie unique et dynamique, le représentant du soutien des ventes répondra aux appels et aux courriels des clients tout en effectuant des tâches administratives variées.

L'opportunité:

Responsabilités

• Le poste est axé sur les ventes entrantes (50 %) et sur les tâches administratives et la saisie de données (50 %).
• Apporter un soutien aux clients quant aux produits, aux services et aux politiques.
• Aider les clients en utilisant les ressources pertinentes.
• Assister les clients dans le dépannage des commandes, des statuts des comptes et d’autres types de problèmes.
• Communiquer efficacement avec les clients internes et externes.
• Rester à jour des nouveaux produits, caractéristiques et tendances de l'industrie.
• Créer et traiter les commandes dans les temps.
• Traiter les réclamations des clients et s’assurer de la satisfaction de ces derniers.
• Hiérarchiser les responsabilités administratives.
• Proposer des améliorations du processus des ventes.
• Travailler avec l’équipe de l’entrepôt pour obtenir des devis de fret et communiquer les lignes directrices d’expédition.
• Une documentation supplémentaire est fournie.
• Engager des discussions avec les services de réglementation et de qualité pour recueillir la documentation nécessaire.

Qualifications:

• Diplôme collégial ou collégial avec une formation scientifique est un atout
• Au moins un an d’expérience dans un environnement de centre d’appels ou de support commercial ou
• De trois (3) à cinq (5) ans d’expérience du service client
• Compréhension des principes de vente et des pratiques de service client
• Capacité à développer la vente de produits et services
• Solides compétences d’écoute, très axé sur le client et professionnel.
• Compétences analytiques, multitâches et gestion du temps
• Excellentes compétences de travail d’équipe, de motivation et de relations interpersonnelles
• Fait preuve de valeurs et a la capacité d’établir des liens, de bâtir la confiance et d’être authentique
• Connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Teams et Excel) requise
• Expérience de travail avec un CRM (Creatio un atout)
• Excellentes compétences de communication ; maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) requise. Ce poste nécessite une communication quotidienne afin de collaborer et d'échanger avec des fournisseurs et des clients situés à l'extérieur de la province de Québec, où l'anglais est la principale langue de travail.
• La maîtrise de l’espagnol et Arabique est un atout, car ils seront amenés à communiquer régulièrement avec des clients situés dans divers pays en dehors de la province de Québec et du Canada.

Ce que cela vous apporte...

Nous investissons du temps et des ressources pour nous assurer que Medisca est à la hauteur des personnes que nous embauchons.

• Équilibre vie professionnelle/vie personnelle - Semaine de travail de 37,50 heures avec des vendredis qui terminent plus tôt toute l'année, politique de congés payés et de vacances.
• Investissez dans votre santé - Choix de plans modulaires, compte de dépenses de santé et télémédecine gratuite.
• Votre bien-être est important – Programme bien-être offert
• Environnement de travail flexible - Horaire de travail hybride avec programme de remboursement du bureau à domicile.
• Votre avenir est prometteur - Opportunités d'apprentissage et d'évolution au sein de Medisca.
• Épargnez pour votre avenir - Medisca contribue à un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) lorsque vous investissez dans des REER.
• Aidez-nous à grandir - Programme de recommandation des employés
• Un emplacement centralisé - Parking gratuit/accessible par les transports en commun ; un centre commercial accessible à pied pour le déjeuner ou l'épicerie.
• Nous aimons nous amuser - Événements d'entreprise tout au long de l'année

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seuls les candidats sélectionnés pour entrevue seront contactés.

Nous souscrivons au principe de l’équité en matière d’emploi.

Dans ce document, le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination, et uniquement dans le but d’alléger le texte.

English

Medisca is a global company leveraging strong partnerships to serve healthcare professionals across diverse wellness disciplines. Offering extensive and essential solutions - including pharmaceutical ingredients and service, mixing technology manufacturing, analytical testing, and education – Medisca is bridging the gaps in healthcare with an unwavering commitment to precision, innovation, and societal impact.

The opportunity:

Responsibilities

• This role has a 50% inbound sales component / 50% admin and data entry component
• Provide support to customers regarding products, services and policies
• Assist customers utilizing the appropriate resources
• Provide troubleshooting assistance for orders, account statuses, and other problems.
• Effectively communicate with internal and external customers
• Stay up-to-date with new products, features and industry trends
• Create and process orders in a timely manner
• Process customer complaints and ensure customer satisfaction
• Prioritize administrative responsibilities
• Suggest sales process enhancements
• Work with the warehouse team to secure freight quotes and communicate shipping guidelines.
• Reach out to the courier for assistance if shipments are delayed in customs and ensure any additional documentation is provided.
• Engage with the regulatory and quality departments to gather the necessary documentation.

Qualifications:

• College/Cegep degree with science background is an asset
• One plus (1+) year of call center or sales support environment experience or
• Three (3) to five (5) years customer service experience
• Understanding of sales principles and customer service practices
• Ability to upsell products and services
• Strong listening skills, very customer focused and professional.
• Analytical, multitasking and time management skills
• Excellent team working, motivational and interpersonal skills
• Demonstrates values and has the ability to make connections, build trust and be authentic
• Knowledge of the Microsoft Office suite (Word, Outlook, Teams and Excel) required
• Experience working with a CRM (Creatio an asset)
• Excellent communication skills; Fluent French and English (oral & written) required. This position requires daily communication to collaborate and exchange with suppliers and customers located outside the province of Québec where English is the primary language of business.
• Spanish or Arabic proficiency is an asset, as they will communicate on a regular basis with customers in various countries outside of the province of Québec/Canada.

What’s in it for you…

We invest time and resources into making sure Medisca is as good as the people we hire.

• Work/Life Balance - 37.50 hour workweek with early Fridays all year long, PTO and vacation policy
• Invest in your health – Choice of modular plans, health spending account and free Telemedicine
• Flexible work environment – Hybrid work schedule with home office reimbursement program
• Your Future is Bright – Opportunities to learn and grow within Medisca
• Save for your Future – Medisca contributes to a deferred profit sharing plan (DPSP) when you invest in RRSPs
• Help us grow – Employee Referral Program
• We like to have fun – company events throughout the year

We thank all applicants for their interest; however, only candidates to be interviewed will be contacted.

We are an equal opportunity employer.

#LI-Hybrid

Qualifications

Skills

Behaviors

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Motivations

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Education

Experience

Licenses & Certifications