Détenteur(trice) de Clés - Place Ste Foy

Enchanter le monde avec le chocolat – et diriger avec passion.

Chez Lindt, nous créons bien plus que du chocolat haut de gamme — nous créons des expériences mémorables. Nous recherchons un(e) Responsable de clé senior (Elevated Keyholder) confiant(e) et inspirant(e) pour soutenir les opérations quotidiennes de notre boutique et assurer un leadership solide en l'absence de la direction. Si vous êtes passionné(e) par le commerce de détail, prêt(e) à diriger et que vous aimez le chocolat, cela pourrait être votre prochaine étape idéale !

Le rôle de Responsable de clé senior (Elevated Keyholder) est essentiel pour fournir du leadership à l'équipe du magasin et soutenir le Store Manager afin d'assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes. Ce poste consiste à garantir un haut niveau de satisfaction client, à stimuler les ventes et à soutenir les membres de l'équipe. En tant que Responsable de clé senior, vous jouerez un rôle clé pour nous aider à accomplir notre mission : Enchanter le monde avec le chocolat.

Statut du poste : Poste vacant

Ce que vous ferez

Leadership et travail d'équipe

• Agir en tant que responsable de service en soutenant les tâches d'ouverture et de fermeture du magasin, en détenant une clé et en prenant le relais lorsque la direction n'est pas présente.
• Soutenir, coordonner et accompagner les membres de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de ventes quotidiens et d'offrir une expérience client exceptionnelle.
• Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
• Soutenir le merchandising visuel et l'exécution des activations en magasin, incluant la propreté et la présentation du magasin.

Service client

• Accueillir les clients en magasin, répondre à leurs questions et offrir une assistance personnalisée sur les caractéristiques des produits.
• Gérer les retours et résoudre les préoccupations des clients de manière professionnelle et rapide.
• Agir en tant qu'ambassadeur de la marque en partageant les valeurs de Lindt et l'excellence de ses produits.
• Soutenir les efforts de développement des ventes B2B en identifiant des clients professionnels potentiels et en coordonnant les commandes de cadeaux corporatifs.

Support opérationnel

• En l'absence du Store Manager, préparer des rapports de performance des ventes.
• Gérer l'horaire du magasin afin d'assurer un niveau de personnel adéquat.
• Passer les commandes de produits pour maintenir des niveaux d'inventaire optimaux.
• Maintenir les normes de santé et sécurité et promouvoir une forte culture de santé et sécurité au sein de l'équipe.

Inventaire

• Assurer le respect des standards de merchandising visuel et des procédures de contrôle d'inventaire.
• Soutenir les tâches d'inventaire, incluant le réapprovisionnement et la réception des marchandises.

Gestion de la caisse

• Préparer les dépôts bancaires quotidiens et soutenir les opérations de gestion de caisse.

Qualifications

• Expérience confirmée dans un rôle de vente au détail ou en contact avec la clientèle, avec une expérience de leadership d'équipe ou de key holder fortement souhaitée.
• Excellentes compétences en service client avec la capacité de stimuler les ventes et de montrer l'exemple.
• Expérience avec les systèmes POS et la gestion de caisse.
• Connaissance du contrôle d'inventaire, des standards visuels et des opérations en magasin.
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Capacité à prioriser les tâches et à gérer plusieurs activités pendant les périodes achalandées.
• Personnalité dynamique et amicale avec une approche centrée sur le client.
• Disponibilité flexible, incluant les fins de semaine et les jours fériés.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Une passion pour le chocolat !

Nous remercions toutes les personnes ayant soumis leur candidature ; toutefois, seules les personnes sélectionnées seront contactées. Nous nous engageons à offrir des mesures d'adaptation pour les personnes en situation de handicap. Des accommodements sont disponibles sur demande. Veuillez contacter notre département des ressources humaines pour plus d'informations.

#LINDT1