Répartiteur de service

Conseillère en acquisition de talents/ Recherche de cadres chez Groupe Perspective Inc.

Notre client, un entrepreneur spécialisé en mécanique du batiment bien établit dans la ville de Québec, est à la recherche de son.sa prochain.e répatiteur.trice de service qui sera mandaté.e pour épauler la direction dans la coordination des opérations.

Principales responsabilités:

• Recevoir les appels des clients pour différentes demandes de service après-vente;
• Répondre aux demandes d’appels de services et de maintenance commerciale;
• Saisir les renseignements des clients relatifs aux appels dans le logiciel approprié;
• Répartir les appels de service aux techniciens selon la logistique établie (disponibilité, localisation géographique, compétences techniques, appels de service après-vente et contrats de maintenance);
• Transmettre aux techniciens les informations relatives au client, à la demande d’appel de service et à son historique;
• Effectuer un suivi constant avec les différents techniciens (vérification des feuilles de travail, appels de satisfaction auprès des clients et fermeture des appels);
• Prendre connaissance des contrats de maintenance à effectuer pour le mois et répartir les contrats de service aux techniciens selon le calendrier établi;
• Effectuer la planification des techniciens d’urgence (liste des techniciens de soir et de fin de semaine);
• Vérifier et approuver les feuilles de temps en relation avec le rapport GPS;
• Compléter les documents requis pour les rapports statistiques;
• Traiter les retours de pièces et les suivis de garantie d’équipement des techniciens;
• Effectuer toutes autres tâches requises ou demandées afin d’assurer le bon fonctionnement du département.
• Autres tâches connexes.

Profil recherché:

• Un minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire;
• Connaissance des différents domaines reliés à la mécanique du bâtiment (chauffage, climatisation, ventilation);
• Facilité avec les différents logiciels de suivis et de logistiques;
• Expérience dans le milieu de la construction un atout important;
• Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois;
• Bonne gestion des priorités;
• Sens des responsabilités;
• Tact et diplomatie;
• Aimer le travail d'équipe;
• Aime un environnement dynamique et évolutif.

Conditions de travail:

• Poste permanent à temps plein de 40h00;
• Salaire selon expérience;
• 4 semaines de congés;
• Programme de référencement;
• Assurance voyage;
• Programme d'aide aux employés;
• Assurance invalidité long terme et assurance vie;
• Télémédecine;
• Des conditions de travail à la hauteur de vos attentes;
• Une stabilité d’emploi et des défis stimulants!

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