Agent e des opérations - 57207

Nous recherchons quatre Agent(e)s des opérations III bilingues pour rejoindre notre nouvelle équipe dédiée à la remédiation des non-conformités de dossiers au sein de la Banque des petites entreprises de TD. Ce rôle consiste à aider les clients à mettre à jour leurs informations manquantes ou requises, à examiner les comptes et à fournir un soutien pour assurer une expérience client exceptionnelle.

Poste: Agent(e) des opérations III
Horaire: Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 (37,5 heures par semaine)
Salaire: $27 par heure
Lieu de travail: Montréal, QC (Hybride : 4 jours au bureau, 1 jour de télétravail le vendredi)

Avantages
Joignez-vous à une organisation reconnue et bénéficiez d'une possibilité de prolongation de contrat, voire d'une transition vers un poste permanent, en fonction de vos performances et des besoins de l'entreprise. Vous aurez également l'opportunité de travailler au sein d'une équipe collaborative de 10 personnes et de développer vos compétences dans un environnement dynamique.

Responsabilités
Vos principales responsabilités incluront :

Fournir un soutien aux clients par téléphone pour la mise à jour des informations de compte.
Effectuer des examens de comptes afin d'identifier les écarts ou les informations manquantes.
Naviguer dans plusieurs systèmes et écrans pour localiser et mettre à jour les informations clients.
Communiquer efficacement avec les partenaires, les collègues et les clients.
Assurer le respect des procédures et des politiques de l'entreprise.
Documenter avec précision toutes les interactions avec les clients.

Qualifications
Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder :

Un diplôme universitaire et/ou au moins 1 an d'expérience professionnelle pertinente.
5 à 7 ans d'expérience dans le service à la clientèle ou dans un centre d'appels.
Une excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
De solides compétences en informatique, notamment la suite MS Office.
Des compétences interpersonnelles et organisationnelles éprouvées.
Une capacité à travailler dans un environnement rapide et à gérer plusieurs tâches simultanément.
L'expérience bancaire est un atout. La maîtrise d'autres langues comme le mandarin, le punjabi, l'hindi, le cantonais ou l'espagnol serait un plus.

Sommaire
Si vous êtes une personne communicatrice, axée sur le service client et à l'aise avec les outils informatiques, ce poste est pour vous. C'est une excellente occasion de contribuer à la remédiation des dossiers de conformité et d'évoluer au sein d'une grande institution financière. Postulez dès maintenant pour faire partie de notre équipe !
Ce poste exige de collaborer et d'apporter un soutien aux autres collègues et aux fonctions commerciales situées à l'extérieur du Québec qui ne parlent pas français.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.