Technicien en soutien bureautique – Niveau 1

👉 Votre carrière

Nous croyons fermement en une gestion saine et humaine, où la confiance, la compétence, et le plaisir de réussir ensemble sont au centre de nos valeurs.

Nous vous offrons bien plus qu’un simple emploi : rejoignez une équipe innovante où l’intelligence artificielle, l’automatisation des processus, et la modernisation technologique font partie du quotidien.

🚀 Notre vision ?

Vous permettre de déployer "la puissance de l’humain exposant 3" :

• La puissance de l’individu : Un environnement où votre engagement est valorisé.
• La puissance de l’équipe : Une collaboration forte où l’entraide et les réussites sont partagées.
• La puissance de l’entreprise : Une vision commune pour des objectifs ambitieux et collectifs.
  
  

Nous cherchons notre futur Technicien en soutien bureautique – Niveau 1 pour rejoindre nos équipes.

🎯 Vos missions

En collaboration avec la cheffe d’équipe de l’Assistance aux utilisateurs, le technicien de niveau 1 est responsable de la première ligne de soutien aux utilisateurs. Il prend en charge les incidents et les demandes de service courants, applique les procédures de résolution standardisées et assure un service à la clientèle exemplaire.

Responsabilités et biens livrables

• Répondre aux appels, courriels et billets entrants.
• Ouvrir et documenter chaque intervention dans un billet Octopus.
• Résoudre les incidents de base (ex. : mots de passe, courriels, accès réseau, imprimante).
• Fournir un soutien à l'utilisation des outils bureautiques (Microsoft 365, navigateur, VPN).
• Escalader les incidents non résolus au niveau supérieur.
• Appliquer les procédures prédéfinies et maintenir la documentation à jour.
• Fournir un service empathique, professionnel et orienté vers le client.
• Effectuer des interventions sur site pour des branchements ou des reconfigurations techniques.
• Exécuter les tâches routinières du CAU.
• Installer et configurer différents équipements et logiciels utilisés par la clientèle (postes de travail, portables, iPhone, iPad, numériseurs, appareils multifonctions, systèmes de visioconférence, etc.).
• Participer au maintien de l'inventaire matériel et logiciel.
• Produire, lorsque requis, des procédures d'utilisation à l'intention de la clientèle.
• Participer aux activités de gestion des surplus informatiques.
• Participer aux interventions demandées dans le cadre de la réalisation des projets et de demandes de service.
• Apporter son soutien aux autres techniciens de l'équipe.
• Suivre le cheminement des demandes ou pour des problèmes avec les prestataires de services externes.
• Faire les appels d'entretien pour les équipements informatiques.
• Préparer des demandes d'achat de matériel et en assurer le suivi sous la supervision de la cheffe d'équipe.
• Participer aux travaux en gestion de la sécurité des réseaux informatiques et des droits d'accès :
• Créer et mettre à jour, notamment, les profils d'accès, la sécurité des structures d’information, le suivi des demandes d’intervention, la solution aux problèmes de sécurité.
  
  

📝 Votre profil

• Posséder une (1) année d’expérience en service technique en soutien informatique bureautique.
• Avoir réalisé, à l’intérieur de la période des trois (3) dernières années, un total de 220 jours-personne en service technique en soutien informatique bureautique.