Customer Technical Service Lead - Electric Transit Vehicles

Vous recherchez un nouveau défi ayant une portée sociale, économique et environnementale ? Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et faire la différence ? Participez à l’électrification des transports en vous joignant à l’équipe à titre de Gérant(e) support client !

CE QUI VOUS ATTEND : Dans le cadre de votre fonction, vous offrirez un appui technique, un soutien commercial et de l’assistance aux clients internes et externes afin d’assurer leur satisfaction quant à la performance des véhicules, particulièrement ceux à plateforme électrique ou hybride. Vous devrez développer des relations solides à tous les niveaux au sein des organisations clientes et d’agir comme principal point de contact entre les clients et les équipes techniques de Nova Bus.

VOS RESPONSABILITÉS  :

• Soutenir le processus MQR (Market Quality Report) pour traiter les défaillances récurrentes et contrôler les coûts de garantie, notamment en produisant des rapports détaillés et en analysant les données de défaillance
• Superviser les activités des techniciens de service, incluant le diagnostic de problèmes, la commande de pièces et leur remplacement sur les véhicules Nova Bus
• Enquêter sur les causes profondes et développer des mesures correctives pour les problèmes récurrents
• Appuyer les campagnes de service à l’échelle des flottes pour les véhicules Nova Bus
• Déplacements fréquents requis chez les clients locaux et dans les installations de l’entreprise; déplacements occasionnels chez les fournisseurs ou à l’usine
• Visiter régulièrement les garages des clients afin de s’assurer que les ressources techniques nécessaires sont disponibles pour les réparations sur le terrain
• Trouver des solutions techniques et commerciales appropriées afin d’assurer la satisfaction du client
• Agir comme intermédiaire principal avec les équipes internes de Nova Bus pour résoudre rapidement et efficacement les enjeux clients
• Protéger de façon confidentielle les renseignements organisationnels et personnels
• Respecter et faire respecter les politiques, processus et valeurs de l’entreprise
• Favoriser le travail d’équipe et encourager une communication claire
• Développer continuellement ses compétences, autant sur le plan personnel que professionnel

VOS AVANTAGES  :

CE QU’IL VOUS FAUT  :

POSTULEZ DÈS MAINTENANT!

Chez Nova Bus, nous vous accueillons comme vous êtes ! Nous encourageons la diversité sous toutes ses formes et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

Nova Bus remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.

Nova Bus , entreprise du Groupe Volvo, est l'un des plus importants fournisseurs en Amérique du Nord de solutions durables de transport en commun. Notre équipe de plus de 900 employés dans deux usines (Saint-Eustache et Saint-François-du-Lac au Québec) travaille en partenariat avec certaines des plus grandes sociétés de transport collectif au Canada. Vous recherchez un nouveau défi ayant une portée sociale, économique et environnementale ? Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et faire la différence ? Participez à l'électrification des transports en rejoignant notre équipe !

En postulant à cet emploi, vous avez la possibilité de rejoindre le Groupe Volvo . Chaque jour, dans le monde entier, nos camions, nos bus, nos moteurs, nos équipements de construction, nos services financiers et nos solutions rendent la vie moderne possible. Nous sommes près de 100 000 personnes habilitées à façonner le paysage futur des solutions de transport efficaces, sûres et durables. L'accomplissement de notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour des talents à l'esprit vif et passionné, au sein des principales marques et entités du groupe.

Performance | Confiance | Succès des clients | Changement | Passion

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