Coordonnateur, Expérience client et analyse des opération

Rôle Stratégique au cœur de l'Expérience client

Rejoignez un acteur clé du commerce de détail alimentaire, engagé à offrir une expérience d'achat en ligne irréprochable. Nous recherchons un professionnel bilingue et orienté résultats pour occuper un rôle stratégique à l'intersection de l'analyse de données, des opérations et du service client.

Les profils juniors et les récents diplômés ayant une expérience pertinente sont fortement encouragés à postuler. Ce poste offre une opportunité unique de développement dans un secteur en pleine croissance.

Lieu Physique : Magasin dédié au commerce en ligne – Ville Saint-Laurent
Format hybride : 4 jours/semaine au bureau

Responsabilités spécifiques : De l'analyse à l'Impact client
Ce rôle supporte la gestion des opérations en ligne et du service après-vente, en mettant l'accent sur la rigueur analytique et l'amélioration continue de l'expérience client.

Avantages
Contrat longue durée – avec possibilité de permanence.
Environnement de travail moderne à Ville Saint-Laurent.
Projet stimulant dans une équipe dédiée à l’excellence client.
Possibilité de souscrire à des assurances collectives.
Accès à des plateformes de développement continu.

Responsabilités
- Analyser les résultats des sondages de satisfaction client pour identifier les problèmes et recommander des solutions concrètes pour améliorer l'expérience après-vente.
- Assurer un suivi serré des indicateurs de performance du service client et être moteur de l'amélioration continue.
- Participer à la standardisation et à l’automatisation des processus d’analyse des données.
- Collaborer avec les équipes TI et Opérations pour améliorer la qualité des données et s'assurer que les analyses supportent les objectifs stratégiques de l'entreprise.

Qualifications
- 2 à 3 ans en centre d'appel
- 1 à 3 ans d’expérience en analyse de données.

Compétences Techniques :

- Maîtrise avancée des logiciels MS Office (Excel essentiel).
- Maîtrise de PowerBI et PowerAutomate.
- Habileté démontrée à analyser des données clients pour générer des impacts tangibles.

Langues : Bilinguisme (oral et écrit) essentiel – Capacité à interagir avec des employés, fournisseurs ou partenaires externes unilingues anglophones et couvrir un territoire qui s'étend au-delà du Québec et qui nécessite de communiquer avec des clients et des consommateurs qui ne parlent pas français.


Profil Recherché

- Sens de l’analyse et esprit critique développé.
- Structuré et rigoureux, orientation vers un travail/service de qualité.
- Forte autonomie et capacité à prendre des décisions.
- Gestion des priorités et Maîtrise de soi.

Sommaire
Prêt.e à faire une réelle différence dans l’expérience client en ligne?
Ce mandat est une occasion concrète de joindre une entreprise d’envergure, dans un rôle clé où ton sens de l’organisation, ta rigueur et ton sens analytique seront pleinement mis à profit.

Applique dès maintenant et envoie-moi ton CV à joelle.destinee.lembe-beina@randstad.ca

Au plaisir,
Joelle :)

Seules les personnes sélectionnées seront contactées dans le cadre d’un processus confidentiel.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.