IT – Admin des systèmes-ExpertNoverka Conseil • Montréal, Quebec, CA
IT – Admin des systèmes-Expert
Noverka Conseil • Montréal, Quebec, CA
30+ days ago
Job type
Full-time
Job description
Rôle et responsabilités
Analyser les demandes de changements concernant l’infrastructure de téléphonie, évaluer les impacts sur les applications existantes, suggérer et apporter les modifications appropriées.
Effectuer les MACD sur l’infrastructure des Télécommunications (Téléphonie, Télécopie) et implémentation des demandes clients;
Surveiller la disponibilité et la capacité des services de Voix, le suivi des incidents / problèmes, leurs résolutions, fournir les analyses des causes pour définir des correctifs à appliquer et les mettre en place en mode opération;
Interagir avec les fournisseurs pour régler les causes d’incidents et gérer les activités selon les ententes de services (SLAs) internes;
Produire des rapports opérationnels et Améliorer les outils de suivi et de gestion;
Fournir un support de niveau 3 sur l’infrastructure VoIP, assurer l’interface avec différents fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes au besoin;
Fournir une assistance de niveau opérationnel sur appel pour tous les aspects de l’infrastructure VoIP;
Travailler en collaboration avec Architect qui surveille tous les projets et fournit des recommandations.
Expertises recherchées :
Baccalauréat connexe au secteur d’activité et / ou un minimum de cinq années d’expérience pertinente;
Une expérience en routage / commutation réseau et en pare-feu est requise. Connaissance approfondie des réseaux IP est essentielle;
Avoir une solide expérience du protocole SIP;
Connaitre les outils de collaboration (chat, vidéo, télécopie, périphériques tel casque d’écoute, etc.);
Connaissance des centres de Contact (Genesys, NTR, etc.).
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IT Admin des systmesExpert • Montréal, Quebec, CA
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