Bilingual Business Process Manager Gestionnaire des processus d’affaires

Job Description

Our client, a well-known multinational manufacturer in the aviation industry, is looking for an experienced Bilingual Business Process Manager for their location in the south shore(Longueuil) of Montreal.

Job Title

Business Process Manager – customer service

Location

Longueuil, QC, Canada

What are our expectations?

Our client supports over 13 operators with more than 40, active spare parts. In the Spare Parts organization, we manage the relationships with key worldwide customer accounts, while deploying processes and mechanisms to anticipate and respond to their specific needs.

We are looking for a Business Process Manager who will act as the focal for all processes affecting a team of Customer Service Representatives. If you are customer oriented, like a dynamic work environment and have significant business process and customer service experience, this opportunity is for you.

You will be responsible for owning, managing execution, and improving internal processes critical for the day-to-day operations. You may also work directly with customers, with limited supervision and you will work with many internal stakeholders so that you can offer a world class experience to this demanding customer base. This will require a strong ability to lead through influence, find solutions and build consensus among multiple stakeholders.

Roles and responsibilities

• Providing an enhanced support to customers during high visibility transactions
• Gather information to maintain an accurate “birds-eye” view of high visibility transactions
• Identify gaps and action all stakeholders to ensure a timely resolution
• Responsible for process improvement projects related to high visibility transactions management
• Exceptional afterhours support possible (occasional on-call week-end coverage)
• Supporting sales targets and financial objectives
• Responsible to generate reports to support month-end and quarter-end objectives
• Responsible to identify opportunities to address backlogs
• Responsible for coordinating the execution of daily and weekly reports including coordinating the associated actions from all Customer Service Representatives
• Responsible for generating financial reconciliation files and calculations
• Oversight on files shared with customers on a regular basis
• Responsible for the regular collection of customer information
• Support CORE initiatives for Spare Parts Customer Service

What your day to day will look like

Manage written and verbal communications with colleagues, customers, including workshops and joint reviews.

Work with internal teams with the objective of representing and serving our customers.

Propose short / medium / long-term solutions.

Make recommendations and presentations to the management team to prevent adverse customer situations and provide pro-active updates.

Maintain effective communications with key stakeholders, multidisciplinary and global team members.

Maintain occasional contact with customers, which requires a high degree of tact and courtesy.

Make updates to procedures to improve processes.

Participate in transformational projects to improve our daily operations, business intelligence and our customer's journey.

The tools you need to be successful

Bachelor’s degree in business, Science, Engineering or equivalent

Customer focus

SAP skills is an asset

Microsoft Office Suite knowledge

Customer portal is an asset.

Titre du poste

Gestionnaire des processus d’affaires - service à la clientèle

Lieu de travail

Longueuil, QC, Canada

Quelles sont nos attentes ?

Notre client soutient plus de 13 opérateurs avec plus de 40 pièces de rechange actives.Dans l'organisation Pièces de rechange, nous gérons les relations avec les principaux comptes clients mondiaux, tout en déployant des processus et des mécanismes pour anticiper et répondre à leurs besoins spécifiques.

Nous recherchons un gestionnaire des processus d’affaires qui agira comme point focal pour tous les processus affectant une équipe de représentants du service client. Si vous êtes orienté client, que vous aimez un environnement de travail dynamique et que vous avez une expérience significative dans les processus d’affaires et le service client, cette opportunité est pour vous.

Vous serez responsable de la propriété, de la gestion de l’exécution et de l’amélioration des processus internes essentiels pour les opérations quotidiennes. Vous pourrez également travailler directement avec les clients, avec une supervision limitée, et vous travaillerez avec de nombreuses parties prenantes internes afin d'offrir une expérience de classe mondiale à cette base de clients exigeante. Cela nécessitera une forte capacité à diriger par l’influence, à trouver des solutions et à créer un consensus parmi plusieurs parties prenantes.

Rôles et responsabilités

Fournir un support amélioré aux clients pendant les transactions à forte visibilité :

Recueillir des informations pour maintenir une vue d’ensemble précise des transactions à forte visibilité.

Identifier les lacunes et agir auprès de toutes les parties prenantes pour assurer une résolution rapide.

Responsable des projets d’amélioration des processus liés à la gestion des transactions à forte visibilité.

Possibilité d'un soutien exceptionnel en dehors des heures de travail (couverture occasionnelle des astreintes le week-end).

Soutenir les objectifs de vente et les objectifs financiers

Responsable de la génération de rapports pour soutenir les objectifs de fin de mois et de fin de trimestre.

Responsable d’identifier des opportunités pour résoudre les retards.

Responsable de la coordination de l'exécution des rapports quotidiens et hebdomadaires, y compris la coordination des actions associées de tous les représentants du service à la clientèle.

Responsable de la production des fichiers de réconciliation financière et des calculs.

Superviser les fichiers partagés avec les clients sur une base régulière.

Responsable de la collecte régulière d'informations sur les clients.

Soutenir les initiatives CORE pour le service client des pièces de rechange.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Gérer les communications écrites et verbales avec les collègues et les clients, y compris les ateliers et les revues conjointes;

Travailler avec les équipes internes dans le but de représenter et de servir nos clients ;

Proposer des solutions à court / moyen / long terme ;

Faire des recommandations et des présentations à l'équipe de direction afin de prévenir les situations défavorables pour les clients et fournir des mises à jour proactives;

Maintenir une communication efficace avec les principales parties prenantes, les membres de l'équipe multidisciplinaire et mondiale;

Maintenir des contacts occasionnels avec les clients, ce qui nécessite un degré élevé de tact et de courtoisie;

Mettre à jour les procédures afin d'améliorer les processus ;

Participer à des projets de transformation pour améliorer nos opérations quotidiennes, la veille stratégique et le parcours de nos clients.

Les outils dont vous avez besoin pour réussir

Baccalauréat en administration des affaires, en sciences, en génie ou équivalent.

Orientation client

Des compétences en SAP sont un atout

Connaissance de la suite Microsoft Office

Le portail client est un atout

What Do We Offer You?

Competitive base + vacation pay

Prompt weekly paychecks via direct deposit

Full benefits

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At Kelly, we believe in the strength of relationships rather than transactions. That's why we are committed to placing job seekers among the best employers in Canada and around the world. Our positions range from entry levels to manager levels on a temporary or permanent basis.

Requirements :

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