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Bilingual Donor Care Representative/Représentant ou représentante du soutien aux donateurs et d[...]
Bilingual Donor Care Representative/Représentant ou représentante du soutien aux donateurs et d[...]Make-A-Wish Canada • Montreal, Montreal (administrative region), CA
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Bilingual Donor Care Representative / Représentant ou représentante du soutien aux donateurs et d[...]

Bilingual Donor Care Representative / Représentant ou représentante du soutien aux donateurs et d[...]

Make-A-Wish Canada • Montreal, Montreal (administrative region), CA
30+ days ago
Job type
  • Full-time
Job description

L'anglais suivra. SVP attacher votre CV en anglais et français si possible.

« La meilleure prescription que j’ai donnée est celle d’un rêve. » — Dr Jeremy Friedman, pédiatre en chef associé à l’hôpital de renommée mondiale SickKids de Toronto et conseiller médical pour Make‑A‑Wish^® | Rêves d’enfants^MD Canada

MISSION, VISION ET VALEURS

Notre mission est de réaliser ensemble des rêves qui transforment la vie d’enfants atteints d’une maladie grave. À cette mission s’ajoute notre vision d’exaucer le rêve de chaque enfant admissible. Nos valeurs sont axées sur l’enfant, l’intégrité, l’impact, l’innovation et la communauté.

CE QUE VOUS EN RETIREZ

  • Possibilité de changer la vie d’enfants atteints d’une maladie grave au sein de votre communauté et partout au Canada.
  • Milieu de travail collaboratif axé sur la valorisation et la reconnaissance.
  • Programme de rémunération intéressant, incluant assurance maladie et dentaire collective, un programme de REER collectif ainsi que des heures de rêve rémunérées.
  • Vacances annuelles : trois semaines au départ et congés supplémentaires payés.
  • Conciliation travail‑vie personnelle et horaire souple.
  • Programme d’aide au personnel.
  • Rabais d’entreprise.
  • Formation continue, développement et formations internes.
  • Activités et concours pour les membres de l’équipe.

COMMENT VOUS POUVEZ AIDER

Nous sommes à la recherche d’un

  • e représentant
  • trice du soutien aux donateurs et donatrices (office administration) pour la région de Montréal. Dans ce poste, vous contribuerez à la mission de MAWREC en fournissant un excellent service à la clientèle en répondant aux demandes de renseignements des donateurs par téléphone et par courriel, et en fournissant un soutien administratif de bureau au personnel et aux visiteurs. Ce poste est un poste régulier à temps plein, en présentiel situé à Montréal.
  • CE QUE VOUS FEREZ

  • Fournir un service à la clientèle exceptionnel au bureau et par téléphone et / ou par courriel ayant trait à une variété de demandes de renseignements sur la collecte de fonds et / ou la gestion des dons.
  • Gérer les besoins du bureau, y compris l’ouverture et la fermeture quotidiennes du bureau, la réception et la liaison avec la direction du bâtiment et les parties prenantes internes.
  • Consigner et gérer avec précision les données dans les systèmes de gestion de relations clients (Salesforce, Donor Drive) en ce qui a trait aux dons, à la mise à jour des paiements et à l’actualisation / ajout de dossiers de donateurs et donatrices à travers le réseau de Make‑A‑Wish | Rêves d’enfants Canada.
  • Fournir un soutien administratif aux directeurs ou directrices régionaux de la collecte de fonds.
  • Travailler en étroite collaboration avec les membres des équipes en charge de la réalisation des rêves, du développement de revenus, et des finances.
  • Entretenir des relations positives et collaboratives avec les membres de l’équipe interne pour s’assurer que les dons sont examinés avec précision et complétés dans les délais voulus.
  • Assurer la production de reçus fiscaux (originaux ou remplacements), de cartes de reconnaissance et de tout autre forme de communication relative à la gestion des dons.
  • Maintenir l’intégrité du système CRM (système de gestion de relations clients) en se conformant aux normes et politiques relatives à l’intégrité des données.
  • Autres tâches selon les besoins.
  • VOTRE PROFIL

  • Bilinguisme (français et anglais) requis.
  • Formation postsecondaire ou expérience de travail équivalente.
  • Un à deux ans d’expérience dans un environnement de saisie des données.
  • Un à deux ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle et de l’administration.
  • Solide expérience en communication par téléphone et par courriel.
  • Excellent sens de l’organisation et souci du détail, grande aptitude à planifier, à établir des priorités et à effectuer des tâches multiples afin de respecter les délais.
  • Faire preuve de compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle, de communication et de résolution de problèmes.
  • Capacité à gérer d’importants volumes de saisie de données sur une base continue.
  • Solides compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à traiter des informations hautement confidentielles et à caractère sensible.
  • Excellente maîtrise des applications Microsoft Office, particulièrement Excel et Word.
  • Une vérification du casier judiciaire fait partie des critères d’embauche.
  • VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

  • Ce poste requiert une présence au bureau 5 jours par semaine, avec la nécessité occasionnelle de travailler en dehors des heures normales de bureau. Les horaires de bureau sont de 8h00 à 16h00 (heure locale).
  • EFFORT PHYSIQUE ET MENTAL

  • Capacité à travailler sous pression, dans des délais serrés, à traiter plusieurs demandes et à gérer une charge de travail importante dont les priorités se chevauchent et changent rapidement.
  • COMMENT POSTULER

    Si vous vous reconnaissez dans ce que vous avez lu jusqu’à maintenant, nous vous encourageons à postuler dès maintenant! La date limite pour soumettre votre candidature est le 24 novembre 2025 à 23h59 HE .

    Pour poser votre candidature, veuillez cliquer ici : Représentant ou représentante du soutien aux donateurs et donatrices | Dayforce Jobs.

    Make‑A‑Wish | Rêves d’enfants Canada offre des chances égales en matière d’emploi et invite toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. Nous pouvons, sur demande, prendre des mesures d’adaptation raisonnables en milieu de travail pour répondre aux besoins liés à une incapacité, et ce, à toutes les étapes du processus d’embauche.

    NOTRE ENGAGEMENT ENVERSEMENT L’IDÉA

    Make‑A‑Wish | Rêves d’enfants Canada s’engage à favoriser l’inclusion, la diversité, l’équité et l’accès (IDÉA). Nous croyons que pour atteindre notre mission, nous devons nous doter d’une main‑d’œuvre diversifiée, équilibrée et dynamique qui reflète la diversité des communautés que nous servons et que nous espérons servir. Des recherches ont révélé que les personnes issues de groupes sous‑représentés s’abstiennent souvent de postuler, à moins de posséder absolument toutes les qualifications requises. C’est pourquoi nous vous invitons à postuler, même si vous n’avez pas l’impression de répondre à toutes les exigences indiquées dans la présente offre d’emploi.

    PROCESSUS DE RECRUTEMENT

    Notre processus de recrutement se déroule rapidement. Dès que nous recevons les candidatures, nous communiquons avec les personnes présélectionnées. Le processus habituel comprend une entrevue préalable par téléphone, une ou deux entrevues et une vérification des références, suivies par une vérification des antécédents criminels et une offre d’emploi pour la personne sélectionnée. Nous remercions l’ensemble des candidats pour leur intérêt à travailler avec nous!

    À PROPOS DE MAKE‑A‑WISH® | RÊVES D’ENFANTS

    Depuis 1983, Make‑A‑Wish | Rêves d’enfants Canada a réalisé plus de 40000 rêves au pays, dont plus de 2000 l’année dernière seulement. En tant que filiale indépendante de Make‑A‑Wish International, Make‑A‑Wish | Rêves d’enfants Canada fait partie du réseau du plus important organisme exauçant des rêves au monde, œuvrant auprès d’enfants dans chaque collectivité au Canada et dans plus de 50 pays.

    WORK IN ENGLISH

    What You’ll Do

  • Provide exceptional customer service in the office and via phone and email, regarding a variety of fundraising, mission and stewardship inquiries.
  • Manage office needs, including opening and closing the office daily, reception, and liaising with building management and internal stakeholders.
  • Responsible for accurate data entry and management into customer relationship management systems (Donor Drive & Salesforce) as it relates to entering donations, updating payments and updating / adding constituent records across Make‑A‑Wish Canada.
  • Provide administrative support to the regional fundraising directors.
  • Maintain positive and collaborative relationships with internal team members to ensure donations are accurately reviewed and completed in a timely manner.
  • Facilitate the issuance of tax receipts (original / replacements), acknowledgement cards, and other stewardship communications.
  • Maintain integrity of CRM system by complying with data integrity standards and policies.
  • Work closely with the Revenue Development, Finance and CRM Systems teams.
  • Other duties as assigned.
  • What You Bring

  • Bilingual : fluency in French & English (verbal and writing skills) is mandatory.
  • Relevant post‑secondary education or equivalent combination of training, education and work experience.
  • Minimum 1-2 years of experience in a data entry environment. Database data entry & reporting required.
  • 1-2 years of customer service experience.
  • Excellent organizational skills and attention to detail, with strong ability to plan, prioritize and multi‑task to adhere to deadlines.
  • Exceptional customer service, communication, and problem‑solving skills.
  • Ability to manage large volumes of data entry on an ongoing basis.
  • Ability to handle highly confidential and sensitive information.
  • Strong experience working with Microsoft Office applications required, especially Excel and Word.
  • A clear Criminal Background Check will be required.
  • Your Work Environment

  • This position requires present at the office 5 days per week, with occasional requirements to work outside of regular office hours. Office hours are 8 : 00am to 4 : 00pm local time.
  • Physical / Mental Effort

  • Work under pressure of tight deadlines, balancing high volume workload, and with multiple demands and changing priorities.
  • How To Apply

    If everything you’ve read so far sounds like you, we encourage you to apply now! The deadline to apply is November 24th, 2025, at 11 : 59pm ET.

    To apply, please navigate to : Bilingual Donor Care Representative, Office Administration | Dayforce Jobs.

    Make‑A‑Wish Canada provides equal opportunity in employment and encourages applications from all qualified candidates. Reasonable accommodations due to disability are available on request at any stage of the hiring process.

    Our Commitment to IDEA

    Make‑A‑Wish Canada (MAWC) is committed to Inclusion, Diversity, Equity, and Access (IDEA). We believe that it is essential to our mission that we build a diverse, balanced, and vibrant workforce that reflects the diversity of the communities we serve and seek to serve.

    #J-18808-Ljbffr

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    Bilingual Care Care • Montreal, Montreal (administrative region), CA

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