Spcialiste en support Technique - Support Specialist (Technical)

Prsentation de lentreprise

Portage CyberTech est une entreprise spcialise en identit numrique et en cyberscurit. Elle accompagne les organisations dans la gestion et la protection des identits, lauthentification, la signature lectronique et les services de confiance numrique, en sappuyant sur des technologies reconnues et des partenariats avec les principaux fournisseurs du secteur.

Ce que vous ferez

Dans ce rle, vous serez responsable doffrir un support technique de qualit aux clients, danalyser et rsoudre des problmes applicatifs, de manipuler des donnes via SQL, et de collaborer avec les quipes internes pour assurer une exprience client optimale. Vous participerez galement la documentation, aux rencontres clients, aux validations aprs dploiement et lamlioration continue des processus de support.

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Responsabilits

• Rpondre aux demandes et billets de support via courriel ou portail client.
• Participer aux rencontres clients (Zoom, MS Teams) pour les suivis, dploiements et discussions techniques.
• Suivre les tapes de dpannage documentes et fournir des explications claires.
• Analyser les problmes signals (logs, messages derreur, comportement du systme).
• Reproduire les problmes dans des environnements de test.
• Escalader les enjeux complexes aux ingnieurs seniors ou aux quipes de dveloppement.
• Assurer une gestion rigoureuse des billets (catgorisation, mise jour, respect des SLA).
• Utiliser SQL pour consulter, modifier ou supprimer des donnes lies aux comptes.
• Identifier et corriger les incohrences de donnes selon les procdures tablies.
• Effectuer des validations aprs les dploiements ou changements de configuration.
• Maintenir une bonne connaissance des produits Citizen One et Drupal.
• Rdiger et mettre jour la documentation (FAQ, articles, guides).
• Communiquer efficacement avec les clients et grer leurs attentes.
• Participer aux formations, runions dquipe et activits de partage de connaissances.
• Suivre les processus internes, les procdures dincident et les standards de qualit.
• Participer occasionnellement des dploiements en soire ou fin de semaine (au besoin).
• Participer une rotation de garde (si requis).

Exigences de base

• Diplme ou certificat en informatique, TI ou domaine connexe, ou exprience quivalente.
• Connaissance de base intermdiaire en SQL (SELECT, jointures, filtres).
• Connaissance fonctionnelle de PHP ou dapplications web backend.
• Familiarit avec les bases de donnes relationnelles (MySQL, PostgreSQL, MariaDB).
• Exprience avec un systme de billetterie (Jira, Zendesk, ServiceNow).
• Comprhension de base des technologies web (HTTP, API, authentification).
• Connaissance de Linux ou de la ligne de commande (atout).
• Exprience avec Git (atout).
• Intrt pour les environnements infonuagiques ou dhbergement (atout).
• Connaissance des bonnes pratiques de support ou principes ITIL (atout).
  

Profil recherch

Nous recherchons une personne curieuse, rigoureuse et oriente service, qui aime rsoudre des problmes techniques et offrir une exprience client de qualit. Vous tes laise dans un environnement dynamique, vous apprenez rapidement et vous savez communiquer clairement, autant avec des clients quavec des quipes techniques.

Vous faites preuve dautonomie, de professionnalisme et de sens de lorganisation. Vous tes motiv(e) par lide dapprofondir vos connaissances techniques (SQL, web, bases de donnes) et de contribuer lamlioration continue des produits et processus.

Overview

Portage CyberTech is a company specializing in digital identity and cybersecurity. We support organizations in managing and protecting identities, enabling strong authentication, electronic signatures, and trusted digital services, leveraging recognized technologies and partnerships with leading industry providers.

What You'll Do

In this role, you will provide highquality technical support to customers, troubleshoot application issues, work with SQL data, and collaborate with internal teams to ensure an excellent customer experience. You will participate in client meetings, document solutions, validate deployments, and contribute to improving support processes and product documentation.

Responsibility :

• Respond to customer inquiries and support tickets via email or customer portals.
• Participate in customer meetings (Zoom, MS Teams) for followups, deployments, and issue discussions.
• Follow documented troubleshooting steps and provide clear, easytounderstand guidance.
• Investigate reported issues by reviewing logs, error messages, and system behavior.
• Reproduce issues in test or nonproduction environments when possible.
• Escalate complex or unresolved issues to senior engineers or development teams with proper documentation.
• Log, categorize, and update tickets according to support processes and SLAs.
• Use SQL queries to review, update, or delete accountrelated data.
• Identify data inconsistencies and follow established procedures to correct them.
• Perform basic validation after deployments or configuration changes.
• Maintain strong knowledge of the Citizen One and Drupal product suite.
• Create and update knowledge base articles, FAQs, and internal documentation.
• Communicate effectively with customers, manage expectations, and provide status updates.
• Participate in team meetings, training sessions, and knowledgesharing activities.
• Follow established workflows, incident response procedures, and quality standards.
• Occasionally support evening or weekend deployments (as needed).
• Participate in oncall rotations if required.

Basic Requirements

• Diploma or degree in Computer Science, Information Technology, or a related field, or equivalent practical experience.
• Basic to intermediate SQL skills (SELECT queries, joins, filtering).
• Working knowledge of PHP or backend web applications.
• Familiarity with relational databases (MySQL, PostgreSQL, MariaDB).
• Experience with ticketing systems (Jira, Zendesk, ServiceNow).
• Basic understanding of web technologies (HTTP, APIs, authentication).
• Familiarity with Linux or commandline tools (asset).
• Experience with Git or version control systems (asset).
• Interest in cloud platforms or hosting environments (asset).
• Understanding of structured support workflows or ITIL fundamentals (asset).
  

Profil

We are looking for someone curious, detailoriented, and customerfocused, who enjoys solving technical problems and providing a great support experience. You are comfortable in a dynamic environment, you learn quickly, and you communicate clearly with both technical and nontechnical audiences.

You are organized, professional, and proactive. You enjoy working collaboratively, asking questions when needed, and contributing to continuous improvement. You have a natural interest in web technologies, databases, and application support, and youre motivated to grow your technical skills.