Spécialiste du soutien aux ventes
Résumé du poste :
Ce candidat devra aider les clients tout au long du processus de vente et de commande. Ils fourniront des solutions bien informées avec une excellente expérience client, en plus de toute demande de suivi ou service futur, le client peut avoir besoin.
Responsabilités professionnelles :
· Aider les clients à passer des commandes, les demandes de produits, l’état de la commande et la disponibilité des stocks. Fournir des commentaires et un soutien bien informés aux clients.
· Examiner et saisir les demandes d’achat et les commandes des clients pour traitement. Assurez-vous que les commandes sont saisies avec précision dans le système ERP de l’OCR.
· Atteindre ou dépasser les objectifs de performance, y compris la distribution des prospects, la gestion des prospects, la qualité des appels, la saisie des données dans OCR CRM et la gestion du temps.
· Suivez et communiquez avec le responsable du support commercial sur le terrain pour les ventes ou le support technique pour l’escalade et la résolution de scénarios plus complexes.
· Travailler au sein de l’équipe FSS / SAM pour fournir un soutien, une couverture (vacances / jours de maladie / hors du bureau) en tant que sauvegarde à l’équipe de vente.
· Gérer les commandes et l’équipement de démonstration des clients
· Aider les clients avec tout retour de commande en demandant et en surveillant les RMA.
· Tenir à jour des enregistrements complets et précis de tous les contacts clients et prospects dans la base de données de gestion des relations avec la clientèle OCR (Netsuite). Aider à maintenir les données (pour plus d’exactitude) dans CRM
· Formation complète sur les produits sur les portails partenaires pour comprendre le produit et les capacités.
Relations et rôles :
· Établir et entretenir d’excellentes relations avec tous les ministères et bureaux d’OCR Canada.
· Maintenir une relation solide avec l’équipe de service et le directeur technique et le gestionnaire technique de PS pour planifier et déployer efficacement des ingénieurs système pour les services professionnels liés aux commandes client
· Rôle intégral dans la satisfaction du client. Capacité d’aider tous les clients à se renseigner, y compris les clients dont beaucoup ne se sentent pas complètement satisfaits. Travailler avec diligence pour résoudre et transmettre aux gestionnaires au besoin une résolution rapide.
· Participer à d’autres tâches et projets spéciaux au besoin.
Le salaire est proportionnel à l’expérience. Nous offrons un ensemble d’avantages sociaux concurrentiels sur le marché, y compris une assurance médicale, dentaire et vie.
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