Tech Lead

Relève du Gestionnaire Techno

Depuis 2003 Paxyl Solutions accompagne les organisations dans la gestion de leurs interactions clients grâce à des solutions de centre de contacts multimédia et de télécommunications unifiées.

Notre mission : Nous aidons les organisations à enrichir lexpérience client et optimiser les opérations de leur centre de contact afin daccroître lefficacité stimuler la performance et bâtir des relations durables.

Travailler chez nous cest évoluer dans un environnement stimulant développer sa carrière et collaborer avec une équipe engagée qui aime relever des défis ensemble.

Responsabilités principales

1) Leader Technique

Projets

• Coordonner les activités techniques au sein de léquipe de projet pour lequel il est lead;
• Participer aux ateliers client durant la phase de design projet;
• Évaluer les impacts des livraisons et changements sur les applications outils et système déjà en place;
• Être le point de contact technique principal du client;
• Anticiper communiquer et résoudre les enjeux techniques liés au projet ou à larchitecture;
• Garantir que la livraison technique du projet respecte les standards de livraison Paxyl;
• Sassurer de la qualité de la livraison technique;
• Garantir que les documentations de spécifications techniques sont à jour;
• Effectuer ou déléguer les travaux dintégration des projets CCC en respectant les processus de livraison Paxyl et sassurer de leur bonne conduite;
• Participer à lévaluation de solutions de rechange aux technologies et aux systèmes ainsi quà des évaluations de propositions;
• Explorer et réaliser ou coordonner les intégrations dapplications externe aux solutions de centre de contact ;
• Réaliser ou coordonner les tests intégrés liés aux configurations et développements réalisés;
• Effectuer les mises en production et assurer un support post implantation;
• Alimenter les documentations techniques et dexploitation en lien avec les travaux pris en charge;
• Analyser et Réaliser / coordonner les demandes dévolutions et daméliorations client et leur mise en œuvre;
• Effectuer ou coordonner toutes les validations techniques requises en lien aux expressions de besoins des clients ;
• Autoformation continue sur lintégration des nouvelles fonctionnalités de la plateforme de centre de contact ;

Assurer un support opérationnel de dernier niveau.

Interne

Se voit assigner des clients existants dont il / elle est garant de la solution et des évolutions et des évaluations.

2) Analyste CCC (optionnel)

Assurer une vigie de lévolution des progiciels ou de produits compatibles avec les solutions CCC afin dinfluencer les décisions du domaine daffaires.

Conditions particulières

Profil recherché

Minimum de 8 années dexpérience dans une équipe dintégration de solution de centre de contact autour des technologies Genesys

Connaissance en développement logiciel / web est un atout.

Compétences reliées au poste

Travailler de manière structurée méthodique et organisée.

Ce que nous offrons

Une politique flexible de travail permettant de concilier mobilité et équilibre de vie.

Chez Paxyl nous croyons à la force de la diversité. Nous encourageons vivement les personnes de tous horizons à poser leur candidature et nous valorisons un environnement de travail inclusif équitable et respectueux.

REF-LAVAL

Key Skills

Administrative Skills,Facilities Management,Biotechnology,Creative Production,Design And Estimation,Architecture

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1

Monthly Salary Salary : 65000 - 80000