Customer Service / Technical Sales

Job Description

Job Description

Great — here’s the updated bilingual job posting with the added responsibility for overseeing technicians and subcontractors (sub-trades) . This version includes all roles, responsibilities, and qualifications, ready for platforms like Indeed, Jobillico, or LinkedIn.

Customer Service & Technical Sales Coordinator

Full-Time | On-site | Dorval, QC

Industry : Security Systems (Alarms, Access Control, Cameras)

Languages : French & English (Fluent – spoken and written)

Experience in Security Hardware Required

Join Securo – Protecting What Matters in Montreal for over 35 years.

We are looking for a bilingual, experienced individual to manage customer service, technical sales, and the coordination of installations and service work. This hybrid role is ideal for someone with experience in the security hardware industry—whether as a dispatcher, technician, operations supervisor, or technical coordinator.

Key Responsibilities : 🛠️ Customer Support & Coordination

Answer customer inquiries by phone, email, and text in both French and English

Troubleshoot basic technical issues related to alarm, access control, and CCTV systems

Schedule and follow up on technician visits and service calls

Open, track, and close service tickets in coordination with dispatch

Act as a point of contact between the technical team and the client

💼 Technical Sales & Project Support

Prepare and send quotes and proposals to residential and commercial clients

Coordinate the technical design process with engineers and system designers

Follow up on open leads and maintain the CRM database

Read and interpret floor plans or site images to estimate scope of work

Support contract renewals, upgrades, and customer satisfaction initiatives

👷 Team Oversight : Technicians & Sub-Trades

Assign daily tasks to in-house technicians and subcontractors

Ensure proper documentation of service or installation completion

Track labor, parts used, and time allocation for invoicing and planning

Communicate timelines, scope, and expectations clearly to all field teams

Assist in onboarding, training, and evaluating subcontractor performance

Required Skills & Experience :

Minimum 2 years of experience in a security hardware company (alarm, access, CCTV)

Experience in dispatch, tech support, installation supervision, or coordination

Fully bilingual (English & French) , both written and verbal

Proficient with Microsoft Office Suite, CRM tools, and quoting systems

Strong multitasking and organizational skills

Ability to read plans, site drawings, or building layouts

Knowledge of brands such as DSC, Alarm, Avigilon, Brivo, etc. is a strong asset

Excellent interpersonal skills to manage both client and technician relationships

Why Join Securo?

Trusted company with over 35 years of experience

Local, dynamic team with family business values

Projects across residential, commercial, and institutional sectors

Growth potential into project management or operations

Competitive compensation based on experience

Full-time, on-site role based in Dorval

TO APPLY

Send your resume with a short message explaining your background in security systems and team coordination.

FRANÇAIS Coordonnateur(trice) Service à la Clientèle & Ventes Techniques

Temps plein | En présentiel | Dorval, QC

Secteur : Systèmes de sécurité (alarme, contrôle d’accès, caméras)

Langues : Français et anglais (parlé et écrit – exigé)

Expérience dans le matériel de sécurité requise

Depuis plus de 35 ans, Securo protège ce qui compte.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) bilingue expérimenté(e) pour gérer le service client, les ventes techniques et la coordination des installations et interventions sur site. Ce poste hybride est idéal pour une personne ayant œuvré dans une entreprise de sécurité, en tant que répartiteur(trice), technicien(ne), superviseur(trice) ou coordonnateur(trice) technique .

Responsabilités principales : 🛠️ Service client & coordination

Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou texto

Résoudre les problèmes techniques de base en alarme, contrôle d’accès et caméras

Planifier et suivre les visites de techniciens

Ouvrir, gérer et clôturer les billets de service

Faire le lien entre les clients et l’équipe technique

💼 Support aux ventes techniques & projets

Préparer des soumissions pour clients résidentiels et commerciaux

Collaborer avec les ingénieurs pour la conception technique

Faire le suivi des leads et gérer le CRM

Lire des plans ou croquis de sites pour estimer les besoins

Participer aux renouvellements de contrats et programmes de fidélisation

👷 Responsable des techniciens & sous-traitants

Attribuer les tâches aux techniciens internes et sous-traitants

Veiller à la bonne documentation des travaux effectués

Suivre l'utilisation des pièces, du temps et des ressources

Communiquer clairement les attentes, échéanciers et priorités aux équipes de terrain

Participer à l’intégration et à l’évaluation des sous-traitants

Profil recherché :

2 ans d’expérience minimum dans une entreprise de systèmes de sécurité

Expérience pertinente en répartition, supervision, ou soutien technique

Bilinguisme (français / anglais) essentiel

Maîtrise des outils Office, CRM, devis ou logiciels de planification

Capacité à gérer plusieurs priorités en même temps

Aptitude à lire des plans et documents techniques

Connaissance des marques DSC, Alarm, Avigilon, Brivo, etc. est un atout

Pourquoi travailler chez Securo ?

Entreprise établie et respectée à Montréal

Équipe locale, dynamique et en croissance

Projets variés dans les secteurs résidentiel et commercial

Opportunités de développement professionnel

Salaire compétitif selon l’expérience

Poste en présentiel à Dorval

POUR POSTULER

Envoyez votre CV accompagné d’un court message décrivant votre expérience en sécurité et coordination d’équipe.