Spécialiste, Support du client Bilingue / Bilingual Client Support Specialist

Principales responsabilités

Interagir (principalement par téléphone) avec les parties prenantes internes et externes, y compris les concessionnaires, les prêteurs ou les partenaires stratégiques, afin de fournir et de traiter les informations en réponse aux demandes, aux préoccupations et aux requêtes liées aux services et / ou aux produits de Dealertrack Canada. trier, dépanner et diagnostiquer efficacement les problèmes potentiels et fournir la résolution appropriée ou la " solution de rechange " à la partie concernée Fournir une formation complémentaire au personnel de la concession, au besoin par téléphone, en ce qui concerne les services et / ou les produits de Dealertrack Canada.  Communiquer efficacement et régulièrement les commentaires reçus des clients / partenaires concernant les services et / ou les produits de Dealertrack Canada.  Remonte et communique efficacement les problèmes systémiques lorsque cela est nécessaire pour s'assurer que les " accords de niveau de service " internes / externes sont respectés.

Qualification : - +2 ans d'expérience dans un environnement de service à la clientèle. - Diplôme universitaire ou licence dans un domaine pertinent, ou une combinaison équivalente d'expérience et de formation.- Compétences exceptionnelles en matière de communication (orale et écrite)- Une expérience dans le domaine de la finance et / ou de l'automobile est un atout.- Capacité à hiérarchiser la charge de travail en fonction des demandes et aptitude avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois.- Capacité avérée à résoudre des problèmes en faisant preuve d'esprit critique et analytique.- Excellentes compétences en matière de prise de décision, de suivi et d'organisation- Une expérience technique dans le soutien d'une application basée sur le web ou sur le client est un atout indéniable.- Maîtrise de l'environnement Windows. - Compétence dans l'utilisation de MS Word, Excel et Outlook. - Langue : Anglais et français requis- Compétences techniques : Connaissance pratique de MS Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook), d'Adobe et des systèmes de vente.

About Dealertrack Dealertrack Canada is the leading provider of web-based software solutions and services for all major segments of the automotive, marine, recreational vehicle, motorcycle and powersport retail industries. Dealertrack Canada serves dealers, lenders, OEMs (Original Equipment Manufacturers), third-party retailers, agents, and aftermarket providers with its comprehensive set of solutions including Sales / F&I products; market data for dealers, lenders, and OEMs; and digital document services. Dealertrack Canada is a subsidiary of Trader Corporation. For more information about Dealertrack Canada, visit .

DescriptionThe Dealer Support Representative will respond to inbound telephone calls and e-mails from dealerships, assist in troubleshooting and resolving inquiries, provide supplementary training related to Dealertrack Canada products and services, and knowledgeably discuss the benefits and features of any of the DT-suite of products.

Key Responsibilities : Interact (primarily via telephone) with internal and external stakeholders including dealership, lending, or strategic partners to provide and process information in response to inquiries, concerns and requests related to Dealertrack Canada services and / or productsEffectively triage, troubleshoot, and diagnose potential issues and provide the appropriate resolution or ‘workaround’ to the reporting partyProvides supplementary training to dealership personnel when required via telephone related to Dealertrack Canada services and / or products Communicates effectively and with regularity customer / partner feedback received related to the Dealertrack Canada services and / or products Effectively escalate and communicate systemic issues when needed to ensure internal / external ‘Service Level Agreements’ are delivered as committed

Qualification :

• 2 years of experience in a customer service environment.
• College diploma or BA in relevant field, or an equivalent combination of experience and training
• Exceptional communication skills (oral and written)
• Finance and / or automotive experience is an asset.
• Ability to prioritize workload according to demands, and demonstrated ability to multi-task
• Demonstrated ability to problem-solve with critical and analytical thinking
• Excellent decision making, follow-up, and organizational skills
• Technical experience supporting a web-based or client-based application a definite asset
• Proficiency in a windows environment.
• Competent in the use of MS Word, Excel, and Outlook
• Language : English and French required
• Technical Skills : Working knowledge of MS Office (Word, Excel, PowerPoint, and Outlook), Adobe, Sales Systems. Ce que vous y gagnez... Nous comprenons qu'il y a une vie au travail et une vie en dehors du travail. Voici quelques avantages dont nous bénéficions tous et qui nous aident à être à notre mieux dans notre créativité. Forme et bien-être -Nous offrons des réductions dans des salles de sport nationales, des salles de sport sur place (lorsque nous sommes au bureau), un programme d'aide aux employés et aux familles, ainsi qu'un programme de bien-être virtuel. Avantages dès le premier jour -Réductions dans les salles de gym-Gymnases locaux gratuits au bureau-Programme d'aide aux employés et aux familles-Événements hebdomadaires de bien-être virtuel-Conférences et budget de formation-Programmes réguliers de formation interne Planification financière -Laissez-nous vous aider à investir dans votre avenir avec une contribution de 3 % à votre pension et plusieurs formes de protection du revenu Salaire compétitif -Structure de primes annuelles-3 % de cotisation au RPC