Conseiller en processus de gestion d'infrastructure technologique

Randstad CanadaQuébec, Québec, CA

12 days ago

Job type

Quick Apply

Job description

Nous recherchons des talents pour rejoindre notre équipe, que ce soit sous un contrat temporaire ou de manière permanente. Si vous êtes passionné par votre domaine et souhaitez contribuer à des projets stimulants, nous serions ravis de vous accueillir !

Le Service de l'évolution de la bureautique requiert les services d'un conseiller en processus de gestion d'infrastructure technologique afin d'effectuer, en collaboration avec l’accompagnateur LEAN, les diagnostics organisationnels et opérationnels.

Cette personne aura à travailler avec les membres des équipes opérationnelles oeuvrant dans la DP dans un contexte d’implantation d’un nouvel outil ITSM (Servicenow). L’objectif de son travail étant d’évaluer nos processus afin de les rendre plus efficaces et éventuellement faciliter l’intégration dans le nouvel outil. Une connaissance de Servicenow serait un atout.

Avantages

À titre d'employé permanent, vous aurez :

Environnement de travail hybride
Compte de dépenses de bien-être et programme de remboursement des frais d'ergonomie pour équiper votre bureau à domicile
Randstad a été nommée l'un des meilleurs lieux de travail au Canada par Great Places to Work pendant plus de 10 années consécutives, et l'un des meilleurs lieux de travail pour les femmes
3 semaines (15 jours) de congés payés au cours des 12 premiers mois, plus des jours de soins supplémentaires
Travailler dans une atmosphère dynamique, où chaque jour est différent et où les défis sont variés la possibilité de progresser au sein d'une organisation authentique, solidaire et en pleine croissance
Un style de leadership collaboratif et participatif

Responsabilités

Participer aux ateliers d’architecture;

Analyser les besoins provenant de la stratégie, concevoir et gérer le portefeuille de service et décrire ainsi que documenter les services technologiques ainsi que leurs interrelations;

Participer à l’élaboration, à la réalisation et l’approbation de l’architecture du travail (dossiers d’architecture et d’orientations);

S’assurer du respect des orientations, des besoins et des processus opérationnels identifiés dans tout dossier d’architecture;

Modéliser des processus d’affaires en utilisant le formalisme BPMN 2.0;

Valider et approuver tous les documents en organisation du travail et y assurer la cohérence;

Élaborer ou optimiser les processus de travail et assurer leur arrimage;

Documenter et assurer la prise de décision des éléments d’architecture en regard des processus opérationnels;

Identifier les problématiques, les enjeux, les impacts ainsi que les risques et les incohérences des diverses orientations architecturales et proposer des solutions pour y remédier;

Participer aux différents comités;

Effectuer les arrimages auprès des différents intervenants et mandats qui sont en cours;

Effectuer les représentations nécessaires auprès des différents comités, lorsque requis;

Effectuer toute autre activité reliée à ce mandat.

Qualifications

1. Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou dans une discipline connexe;

2. Posséder cinq (5) années d’expérience en analyse de processus opérationnels dans le contexte de la mise en œuvre de services de nouvelles technologies et de nouveaux processus de travail en exploitation ou en gestion des infrastructures technologiques;

3. Avoir réalisé deux (2) projets en tant que responsable de la révision des processus et de l’organisation du travail dans un contexte d’utilisateurs multiples provenant d'unités d'affaires différentes;

4. Posséder, par des expériences concrètes, des connaissances sur les tendances et des nouveautés du marché face aux problématiques contemporaines d’exploitation ou de gestion des infrastructures technologiques (continuité de service, relève, service à la clientèle, sécurité des informations, gestion des alertes, automatisation des opérations, gestion des productions, prestation de services électroniques, etc.);

5. Posséder une expérience d’un an ou plus dans la modélisation de processus d’affaires utilisant le formalisme BPMN 2.0 et l’expérience pratique de l’utilisation de logiciels pour la représentation des processus;

6. Posséder une expérience pratique de l’implantation de processus ITIL et démontrer la participation à au moins trois (3) implantations de processus ITIL à l’aide de logiciel ITSM supportant une CMDB;

7. Avoir participé à trois (3) mandats d’analyse préliminaire ou d’architecture de système;

8. Maîtriser une des méthodes de développement agile de type Scrum, scrumban, kanban;

9. Avoir rédigé des rapports d’analyse.

Sommaire

35h semaine

matériel fourni

hybride Qc - Mtl - Laval

Durée : 11 mois

Date de début 2025-01-06

Date de fin 2025-11-18

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires / non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [email protected] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.