Information Technology Support Specialist / Spcialiste de l'assistance informatique

Information Technology Support Specialist

At Digital Days, an IT Support Specialist is responsible for managing their ticket queue and interfacing directly with end-users to help resolve their IT issues. Tasks may relate to desktops, notebooks, and mobile devices on the LAN, WAN/Internet, or Intranet, including private, hybrid, and public cloud systems. This position is optionally 100% remote within the Montreal area.

IT Support Specialist Tasks

• Provide direct technical support to end-users
• Monitor network security and availability
• Create and maintain in depth technical documentation
• Ensure deadlines are respected

Installation, setup, management, and troubleshooting of:

• Microsoft 365
• Microsoft Office
• Microsoft Active Directory
• Microsoft Exchange
• Microsoft Windows PCs and Servers
• Microsoft-based Software
• Mac Computers
• Printers
• Networking Equipment (firewalls, switches, UPS)
• Antivirus Solutions
• Backup solutions

Job Requirements for IT Support Specialist

• Fluency in English and French, both oral and written
• DEC in a job-related field, or equivalent
• 2 to 3 years of IT experience as a support specialist
• Excellent problem-solving skills and a passion for technology
• Excellent organization and documentation skills
• A strong desire to help endusers
• An ability to work independently and to go above-and-beyond for clients
• Multitasking skills to manage open tickets and projects queues
• Essential: Punctual, Reliable/Dependable
• Essential: Self-starter, Able to work independently but also works well within a team
• Experience with Dell EMC, Fortinet, Juniper and Cisco a plus

Advantages at Digital Days

• Competitive salary based on experience
• Healthcare Plan
• Laptop and Mobile Phone Provided
• Remote Working

Optional office benefits:

• Direct access to the Lachine Canal, minutes from downtown Montreal
• Open office space and open culture
• Opus card paid in part by the company
• Games in the office to help you to relax
• Restaurant on site
• Gym on site
• Daycare on site
• Public terrace overlooking the Canal

About Digital Days

Digital Days is a boutique Managed IT Services firm that specializes in servicing a wide variety of bilingual SMB companies across Canada with our customary "white glove" customer service. The Digital Days work environment is an accelerator for any growing IT professional, and for any Network Administrator focused on growth with a particular focus on high levels of customer service, Digital Days is the right place for you!

The Digital Days work environment is one that rewards responsibility and autonomy, all within a high-functioning team of administrators and technicians continuously working to achieve higher levels of service and knowledge. Steeped in the latest technologies, Digital Days leads clients through the latest in private, public, and hybrid cloud solutions for business.

Headquartered along Montreal's beautiful Lachine Canal, and featuring a daycare, gym, terrace, and restaurant services in-building, our open-concept loft environment inspires everyone who works here! Please note that all employees are currently remote working due to the ongoing COVID-19 pandemic and that posts can permanently be remote.

If you believe that you are the ideal candidate for the job, apply now and join our friendly, flexible, and dynamic team!

Please note that only selected candidates will be contacted.

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Spcialiste de l'assistance informatique

Chez Digital Days, un spcialiste de l'assistance informatique est charg de grer sa file d'attente de tickets et d'interagir directement avec les utilisateurs finaux pour les aider rsoudre leurs problmes informatiques. Les tches peuvent concerner les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les appareils mobiles sur le LAN, le WAN/Internet ou l'Intranet, y compris les systmes de cloud priv, hybride et public. Ce poste est en option 100% distance dans la rgion de Montral.

Tches du spcialiste de l'assistance informatique

• Fournir une assistance technique directe aux utilisateurs finaux
• Surveiller la scurit et la disponibilit du rseau
• Crer et maintenir une documentation technique approfondie
• S'assurer que les dlais sont respects

Installation, configuration, gestion et dpannage de :

• Microsoft 365
• Microsoft Office
• Microsoft Active Directory
• Microsoft Exchange
• PC et serveurs Microsoft Windows
• Logiciels bass sur Microsoft
• Ordinateurs Mac
• Imprimantes
• quipement de mise en rseau (pare-feu, commutateurs, onduleurs)
• Solutions antivirus
• Solutions de sauvegarde

Conditions d'emploi pour le spcialiste de l'assistance informatique

• Matrise de l'anglais et du franais, l'oral comme l'crit
• DEC dans un domaine li l'emploi, ou quivalent
• 2 3 ans d'exprience en informatique en tant que spcialiste de l'assistance technique
• Excellentes comptences en matire de rsolution de problmes et passion pour la technologie
• Excellentes comptences en matire d'organisation et de documentation
• Un fort dsir d'aider les utilisateurs finaux
• Une capacit travailler de manire indpendante et se dpasser pour les clients
• Comptences multitches pour grer les tickets ouverts et les files d'attente des projets.
• Essentiel : Ponctuel, fiable/fiable
• Essentiel : Autonome, capable de travailler de manire indpendante mais aussi de bien travailler en quipe
• Exprience avec Dell EMC, Fortinet, Juniper et Cisco un plus

Avantages chez Digital Days

• Salaire comptitif en fonction de l'exprience
• Plan de sant
• Ordinateur portable et tlphone mobile fournis
• Travail distance

Avantages facultatifs pour le travail du bureau :

• Accs direct au canal de Lachine, quelques minutes du centre-ville de Montral
• Espace de bureau ouvert et culture ouverte
• Carte Opus paye en partie par l'entreprise
• Jeux dans le bureau pour t'aider te dtendre
• Restaurant sur place
• Gymnase sur place
• Garderie sur place
• Terrasse publique avec vue sur le canal

propos de Digital Days

Digital Days est une boutique de services informatiques grs qui se spcialise dans le service d'une grande varit de PME bilingues travers le Canada avec notre service client "en gants blancs" habituel. L'environnement de travail de Digital Days est un acclrateur pour tout professionnel de l'informatique en pleine croissance, et pour tout administrateur de rseau ax sur la croissance avec un accent particulier sur les hauts niveaux de service la clientle, Digital Days est l'endroit idal pour toi !

L'environnement de travail de Digital Days est un environnement qui rcompense la responsabilit et l'autonomie, le tout au sein d'une quipe performante d'administrateurs et de techniciens qui travaillent en permanence pour atteindre des niveaux de service et de connaissances plus levs. Imprgn des dernires technologies, Digital Days guide les clients travers les dernires solutions de cloud priv, public et hybride pour les entreprises.

Bas le long du magnifique canal Lachine de Montral, et dot d'une garderie, d'une salle de sport, d'une terrasse et de services de restauration dans l'immeuble, notre environnement loft concept ouvert inspire tous ceux qui travaillent ici ! Veuillez noter que tous les employs travaillent actuellement distance en raison de la pandmie de COVID-19 en cours et que les postes peuvent tre dfinitivement distance.

Si tu penses tre le candidat idal pour le poste, postule maintenant et rejoins notre quipe sympathique, flexible et dynamique !

Veuillez noter que seuls les candidats slectionns seront contacts.