Support service à la clientèle
Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Support service à la clientèle pour une entreprise dans le domaine des télécommunications. Notre client est situé à Montréal.
Description des tâches et responsabilités – Support service à la clientèle
Les responsabilités du poste incluent :
- Agir en tant que point d'escalade vers notre partenaire de réseau sans fil, afin d'enquêter, d'accélérer et de résoudre les problèmes de réseau et les problèmes affectant nos clients;
- Mettre en œuvre les projets et les déploiements en production avec l'aide des équipes opérationnelles;
- Effectuer l'analyse des causes premières et assurer le suivi des problèmes avec les autres équipes et/ou le fournisseur;
- Coordonner les activités avec d'autres groupes, notamment l'ingénierie, le développement technologique, l'exploitation et l'immobilier, afin de répondre aux besoins de l’entreprise;
- Traiter les demandes des clients en utilisant, entre autres, l'outil de gestion de billetteries (SGO);
- Gérer et mettre à jour le système d'inventaire.
Exigences du poste – Support service à la clientèle
- Expérience en contact (communication) client;
- Profond connaissances et expérience des réseaux TCP/IP, de la voix sur IP, du DHCP, du VLAN, des LAN, des WAN, de l'Ethernet, du routage et des applications IP;
- Minimum de 3 ans d'expérience technique dans un environnement de télécommunications, y compris la connaissance des réseaux téléphoniques et de la technologie vocale;
- Capacité à gérer et à coordonner plusieurs projets clients simultanément;
- Certification CCNA / ITIL est un atout;
- Une vérification des antécédents par la police est requise;
- Bilingue (français/anglais), un atout.
Type de poste
Contractuel 12 mois avec de fortes possibilités de renouvellement.
Date de début
Immédiatement
Numéro de référence
BH346528
____________ENGLISH VERSION___________
Client Service Support
As a part of its agreements with its various clients, Procom is currently seeking a Client Service Support for a company in the telecommunication sector. Our client is located in Montréal.
Job details – Client Service Support
Key responsibilities for this position include:
- Act as an escalation point towards our Wireless Network vendor (Motorola), to investigate, expedite, and resolve network issues and business affecting problems;
- Rollout projects and deployments into production with assistance of Operation teams;
- Priming root cause analysis and following up on problems with other teams and/or vendor;
- Coordinate activities with other groups including Engineering, Technology Development, Operations, and Real Estate to support our business needs;
- Process customer requests through our ticketing system (SGO) and others;
- Manage and update the inventory database.
Mandatory Skills – Client Service Support
- Client facing work experience (communications);
- Solid knowledge and experience on TCP/IP Networks, Voice over IP, DHCP, VLAN, LANs, WANs, Ethernet, Routing, IP Applications;
- Minimum of 3 years of technical experience in a telecommunications environment, including knowledge of telephone networks and voice technology;
- Ability to manage and coordinate multiple customer projects simultaneously;
- CCNA / ITIL certification is an asset;
- A clean corporate and Police security background check is required;
- Bilingual French/English, an asset.
Assignment Length
12-month contract – renewable
Start date
Immediately
Reference number
BH346528
Support service à la clientèle • Montréal, Québec, Canada
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